No dia a dia das empresas tem se tornado cada vez mais comum a utilização do onboarding digital, termo que significa interação, o qual inclusive pode ser ligado a diversos alvos e níveis das empresas, o de clientes e de colaboradores. Ambos similares, porém com as devidas adequações às necessidades de cada um.
Mas o que seria onbording digital na prática?
Um processo de admissão de um novo colaborador, onde os documentos serão coletados e analisados, se entende como uma estratégia de digitalização da jornada de clientes. Essa solução e termo surgiu para diminuir custos de processos burocráticos, e quantidade de atividades operacionais; diminuição do uso de papel, assim tornando mais sustentável e digital, que melhora o gerenciamento dos documentos.
Quando se trata de clientes, por exemplo, significa a jornada que o cliente passa para estar ligado à empresa, serviço ou produto. Um exemplo comum é abertura de contas, pois nesse momento o cliente se conecta com a empresa. Situação que pode ser comparada com a de colaborador, quando um novo funcionário, passa a fazer parte da empresa, passa pelo processo de ser integrado.
O onborading digital concede a automação de um processo de coleta, filtragem, verificação, armazenamento e gestão dessas informações, relacionadas a pessoas jurídicas ou pessoas físicas.
Esse processo vem trazendo uma evolução para o setor bancário, com a adaptação aos novos padrões de comportamento dos clientes com a tecnologia. Com esta nova ferramenta os bancos podem elevar suas margens de lucratividade e produtividade, automação, reduz a caraga de trabalho repetitivo e moroso, deixando para as pessoas o trabalho mais criativo e analítico, a partir da digitalização, reconhecimento e tipificação dos documentos feitos com visão computacional e Inteligência artificial no qual a Dn.ia Stefanini é especialista, além da possibilidade da fidelização de clientes pelo ambiente devido à praticidade do processo ser realizado de forma eletrônica, o que garante boa experiência do usuário.
E como evitar fraudes no processo de Onboarding
Uma possível fraude em um processo como esse, é muito comum e acaba tornando um possível obstáculo que algumas empresas terão no momento de conexão e adesão com essa transformação digital. Em decorrência da pandemia que vivemos atualmente, as pessoas passaram a aderir muito mais os meios digitais, e diante deste cenário, criminosos encontraram o local ideal para praticar seus golpes. A população passou a utilizar diáriamente meios digitais para efetuar compras e transações bancárias, facilitando a prática de fraudes.
Temos algumas opções de evitar esses tipos de fraudes, como: Validação do documento, uso de uma selfie tirada no momento, validações do dispositivo móvel, provas que a imagem do documento seja a mesma pessoa da selfie, o liveness ou prova de vida, onde as pessoas fazem movimentos com o rosto, para comprovar que é de fato uma pessoa, e a proprietária dos dados.
O uso do face match no onboarding também é uma ótima solução para evitar essas fraudes, pois é um recurso de inteligência facial utilizada no cadastro de usuários e validação da identidade, nesse caso barrando os crimes de falsidade ideológica.
