Descubra o que significa BX e qual a sua importância para os negócios - Stefanini Brasil

Descubra o que significa BX e qual a sua importância para os negócios

Hoje, os clientes não estão apenas em busca de uma solução, um produto ou um serviço, eles querem se identificar com o propósito da empresa, construir um relacionamento com as marcas que consomem e obter experiências positivas na hora de comprar.

Para responder a isso, os negócios precisam atingir um novo patamar no atendimento às demandas e necessidades do público. Diante desse cenário, surgiu o conceito de Business of Experience. Mas o que significa BX? Descubra essa resposta e muito mais neste artigo!

O que significa BX?

Basicamente, Business of Experience é um conceito que visa a otimização de todo o negócio, inovando em processos, tecnologias, metodologias, soluções e ações, a fim de buscar melhoria na experiência do cliente.

Essa abordagem, que surgiu a partir da transformação digital, cria valor para o consumidor, dando enfoque a ele em todas as atividades corporativas. Assim, a empresa deve se adaptar completamente, alinhando os seus propósitos, estratégias e operações para atingir esse objetivo.

Dessa forma, ele parte da constante previsão de comportamentos, necessidades e demandas do público-alvo para proporcionar a ele desde produtos ou serviços mais adequados até atendimento, relacionamento e entrega diferenciados. 

Como o BX está relacionado ao CX?

A partir da explicação sobre o que significa BX, o conceito de CX foi lembrado, não é mesmo? Pois não é para menos, já que Customer Experience e Business of Experience são parecidos. Afinal, ambos consideram o público como o guia das estratégias de negócio.

Entretanto, o primeiro se limita à jornada do cliente, exigindo apenas a otimização dos processos de marketing e vendas. Já o segundo é uma evolução disso, ao perceber que as ações de todo o empreendimento influenciam nesse relacionamento.

Por exemplo, o setor de TI, apesar de não ter contato direto com os consumidores, afeta a qualidade da navegação nos canais de venda digitais, a capacidade produtiva de equipamentos tecnológicos e a velocidade das atividades administrativas da empresa, impactando a entrega final.

Assim, o BX envolve a organização completamente, tanto a fim de criar as soluções ideais para atender o que o público-alvo quer quanto com o objetivo de promover a sua chegada da melhor maneira ao comprador.

Qual é a importância do BX para os negócios?

A partir do entendimento sobre o que significa BX e de sua diferença em relação ao CX, fica claro que a importância de investir em Business of Experience está muito além do impacto positivo que o Customer Experience tem nos negócios.

Enquanto esse último amplia a satisfação do cliente, a sua fidelização e o aprimoramento dos processos de atendimento, comunicação e vendas, o primeiro agrega ainda outras vantagens, como:

●        maior capacidade competitiva;

●        aumento da inovação e adoção de novos modos de operar;

●        aperfeiçoamento dos fluxos e metodologias de trabalho;

●        crescimento do engajamento, motivação, produtividade e eficiência das equipes.

Como aplicar esse conceito na empresa?

Como pode ser percebido desde o que significa BX, a aplicação desse conceito deve ser um processo amplo e abrangente para alcançar o sucesso. Veja a seguir as principais dicas nesse sentido!

Entenda as necessidades dos clientes

Se o BX é orientado pelas necessidades, demandas e expectativas do cliente, conhecer quais são elas é o seu passo inicial, certo? Afinal, para ter sucesso em entregar a melhor experiência para o consumidor é preciso, antes de mais nada, entender o que realmente interessa ao público e quais são os problemas que ele tem.

Crie uma cultura de BX

A mentalidade dos colaboradores e a cultura da empresa influenciam na forma como o trabalho é abordado. Para que o Business of Experience realmente funcione, atingindo o seu máximo potencial, é necessário aplicá-lo nesse nível.

Ou seja, a adoção da sua maneira de ver processos ou operações — priorizando as experiências do cliente —, deve fazer parte do mindset do negócio e estar presente em todas as funções, áreas ou tarefas, gerando a melhoria das entregas no geral.

Envolva toda a equipe

Não basta que todas as atividades sejam tanto revistas quanto adaptadas com base na cultura de BX, os colaboradores devem estar profundamente envolvidos, engajados e alinhados ao conceito para que o negócio atinja os resultados esperados com a sua aplicação.

Portanto, é fundamental levar conhecimento sobre o assunto para a equipe, contar com o time desde os estágios iniciais da implementação e abrir espaço para que os funcionários contribuam com mudanças em direção à melhoria da experiência.

Use dados

O uso de dados para o planejamento de estratégias, o desenvolvimento de produtos ou serviços e a tomada de decisão não é uma novidade no mundo dos negócios. Entretanto, isso não está acontecendo na profundidade necessária para o BX.

Nesse sentido, a coleta de informações no ambiente digital, as pesquisas de mercado, a ampla análise dos subsídios gerados por eles e a sua aplicação precisam ser atividades cotidianas para implementar o Business of Experience.

Trabalhe a melhoria contínua

O Business of Experience exige que as empresas se adaptem rápida e constantemente a fim de atender às futuras demandas dos consumidores. Para isso, lançar mão das boas práticas de melhoria contínua e adotar uma abordagem Business Agility no dia a dia, permite que todo o negócio atue proativamente para a otimização da experiência.

Invista em tecnologia

Desde a explicação sobre o que significa BX, a tecnologia é mencionada. Isso porque ela é a principal causa para as mudanças que desencadearam o surgimento desse conceito. Além disso, ela aparece como meio para a implantação do Business of Experience, já que é capaz de:

●        otimizar e agilizar processos;

●        viabilizar canais de contato com um público maior;

●        gerenciar e analisar dados;

●        aumentar a integração entre áreas do negócio.

Mais que explicar o que significa BX, este conteúdo deixa claro que esse conceito é importante para colocar as empresas em um novo patamar perante os seus clientes. Como visa antecipar o que os consumidores querem e colocar todo o negócio em busca de melhorias para agradá-los, sua aplicação gera ao empreendimento vantagens competitivas ideias para o mercado atual.

Diante do amplo papel da tecnologia para o BX, que tal contar com um parceiro que realmente consiga ajudar o seu negócio a realizar a transformação digital? Entre em contato com a Stefanini e veja tudo o que oferecemos!

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