Com o dinamismo atual do mercado, impulsionado pela transformação digital, muitos negócios têm procurado por parcerias estratégicas para ganhar competitividade — sobretudo pela eficiência de processos, automação e integração de dados.
A escolha mais comum nesse sentido é contratar empresas de BPO. Você sabe o que significa esse termo e quais são os benefícios desse tipo de terceirização? Convidamos Alexandre Ceccon Vomero, Head of BPO, ITSM & Backoffice Automation, para falar um pouco mais sobre o assunto e sua relação com a posição de TI dentro da empresa. Acompanhe!
Como funcionam as empresas de BPO?
A sigla BPO está tão popular atualmente no mundo corporativo que, muitas vezes, ouvimos o termo sem saber exatamente o que ele significa. Pois, trata-se de Business Process Outsourcing — a terceirização de processos de negócio ou, como também é conhecida, a terceirização de serviços.
É um tipo de solução em que se utilizam a expertise e as ferramentas integradas de um parceiro para que ele se responsabilize pela organização, planejamento e execução de processos que não fazem parte da atividade-fim do negócio.
Alexandre explica que “o serviço de BPO é realizado quando o cliente transfere parte de um processo ou área para o fornecedor. Isso significa que o fornecedor fica responsável pela operação daquele determinado escopo, seguindo as políticas, SLAs e compliance do cliente”.
Existem diversos métodos que podem consolidar esse conceito em uma empresa: BPO no setor financeiro, BPO jurídico etc. Assim, o outsourcing pode ser completo, com toda uma área passando a funcionar plenamente nas instalações do fornecedor — o que é mais recomendado.
Mas também é possível ocorrer a inclusão da parceria dentro da rotina do negócio, com o sistema e os profissionais terceirizados atuando dentro das próprias instalações dos clientes.
De que forma as empresas de BPO podem contribuir com seu negócio?
O BPO é um contrato de serviço em que o cliente paga um valor periódico e conta com a participação da parceria durante o tempo de vigência. É uma forma de incorporar expertise, plataformas maduras e fluxos operacionais prontos para serem usados em muito menos tempo, com investimentos mais diluídos.
E essa é, talvez, a maior de suas vantagens. Afinal, com a necessidade de adaptação rápida ao mercado e ajustes constantes de estratégia, empresas atuais não têm mais o tempo disponível para realizarem grandes reformulações e treinamentos.
A melhor abordagem nesse sentido é deixar áreas-chave de controle processual e administração na mão de quem tem esse como seu foco principal. Enquanto isso, os diretores da empresa, por exemplo, podem se debruçar sobre questões mais relevantes para o negócio em si.
Isso é ainda mais importante em uma era de transformação digital, como Alexandre aponta. “As provedoras de BPO podem acelerar a digitalização de áreas ditas transacionais ou de apoio ao negócio, por meio da utilização de tecnologias exponenciais que permitem escalabilidade e flexibilidade ao desenvolvimento do core business da empresa”.
O que deve ser considerado ao escolher uma empresa de BPO?
Se o BPO se torna parte da gestão e da operação de um negócio, é claro que a escolha das parcerias certas faz toda a diferença. Portanto, a participação de responsáveis pela TI nessa escolha faz todo sentido do ponto de vista tecnológico. Mas, como tomar essa decisão com a transformação digital em mente? Veja algumas questões que precisam ser levantadas!
As necessidades do seu negócio
A verdade é que não existe nenhum serviço de terceirização que seja a resposta universal para qualquer empresa. O foco dessa escolha deve ser sempre a busca por parcerias que se encaixem nas necessidades e nos objetivos do negócio.
Por que a empresa está em busca de BPO? Quais processos podem ser mais dinâmicos e eficientes na rotina? O que significa tirar esse peso dos talentos-chave dentro do escritório? São perguntas que ajudam a traçar o perfil de fornecedora que melhor se alinha com a sua cultura corporativa.
As referências sobre a parceira
A internet permite que qualquer empresa hoje busque uma quantidade enorme de informações sobre as parcerias que pretende firmar. Então, é hora de usar sua capacidade de investigação.
Busque certificações que as candidatas possuem, opiniões de clientes e faça um benchmark completo do mercado. Empresas que se destacam por inovação disruptiva e eficiência, geralmente, são as mais interessantes para quem aposta em transformação digital.
As propostas de SLA
O SLA é o ponto mais importante na relação de parceria em BPO. É preciso encontrar as empresas mais qualificadas para entregarem não só um serviço de qualidade, mas também as responsabilidades e determinações de compliance que se encaixem na rotina do negócio.
É fundamental analisar o que cada uma oferece em contrato antes de tomar uma decisão. Questões como tempo de implementação da parceria, utilização de ferramentas e suporte devem ser muito bem definidas.
O uso de tecnologia
Por falar no uso de ferramentas na terceirização de processos, é aqui que diretores responsáveis pela TI fazem toda a diferença nessa pesquisa. É seu papel investigar que tipo de soluções tecnológicas os fornecedores utilizam e quais se aplicam melhor ao cenário atual dos objetivos de negócio.
Isso passa, inclusive, pelo primeiro aspecto levantado. Quais são as necessidades? Você precisa de uma parceria que seja incluída no seu sistema ou que traga uma plataforma consolidada para ser implantada? Como será a relação entre oferta de tecnologia e estratégias de negócio?
Tanto para decidir a melhor opção quanto para manter esse relacionamento próximo no futuro, a TI se torna a ponte entre empresas de BPO e seus resultados práticos no dia a dia de todos os colaboradores.
Quais são os diferenciais da Stefanini?
A Stefanini é uma empresa consolidada no setor para parcerias tecnológicas e de transformação digital, e isso se torna o grande diferencial das soluções da empresa no mercado. Afinal, entendemos a importância do contexto atual em gestão e processos e buscamos as estratégias e as ferramentas necessárias para alcançar esse nível de dinamismo.
Alexandre define esse compromisso pelas origens da Stefanini, uma empresa oriunda da área de tecnologia. “Possuímos larga experiência em BPO e um ecossistema de ventures que fornecem soluções para a estratégia de transformação dos processos. Temos presença regional e global e flexibilidade na elaboração do modelo de operação”.
No mercado de empresas de BPO, somos quem mais entende sobre o que é necessário para a competitividade do futuro: flexibilidade, inteligência de processos e integração entre seu sistema e nossas soluções.
Então, você quer conhecer mais sobre nossa missão e nossas soluções de terceirização de processos, visite agora nosso site e entre em contato!
