O poder da comunicação

19 de Janeiro de 2021 por Shirley Fernandes

O investimento na comunicação tem sido alvo das empresas que estão avançando. A forma de como se comunicar, usando a tecnologia e metodologias ágeis focadas em resultados, são pilares fundamentais que sustentam a jornada das empresas no quesito aumento de performance e resultados. 

"Quem pergunta é ignorante por 5 minutos e quem não pergunta, é ignorante para sempre", proverbio Chinês

Os profissionais antenados com o futuro e conectados com resultados tem investido e buscado desenvolver uma fundamental habilidade humana: A Comunicação. O saber, o fazer e o ter resultados é excelente, mas o diferencial é comunicar tudo isso de forma clara, objetiva e para o público certo.

Recentemente uma pesquisa da Você SA informou que 87% dos funcionários demitidos foram por falta de habilidades pessoais e somente 13% foi por falta de competências técnicas. Isso é alarmante e um ponto de atenção. E o porquê tudo isso? Que falta de habilidades são essas que trazem este índice tão alto?

Quando falamos em comunicação, ela permeia praticamente todas as 10 competências que um profissional diferenciado apresenta, segundo uma pesquisa publicada na Exame

A qualidade de nossa comunicação é de uma importância gigante, porém o desafio de como orquestrar a forma como passamos as informações e, também, de como recebemos as informações é maior ainda.

A comunicação, ela acelera um time a crescer, assim como pode comprometer resultados importantes e relevantes dentro das organizações. Nossa qualidade de comunicação nos coloca em diferentes patamares, tanto no profissional quanto no pessoal.

Divido aqui 4 principais formas de nos comunicarmos com o objetivo de analisarmos onde teremos que aumentar a nossa lente de atenção.

Comunicação verbal – é a mais primitiva, a mais usada e, infelizmente a menos qualificada e pensada

Por ser fácil falar, por ser natural, as pessoas não dimensionam os bônus e ônus de usar adequadamente esta comunicação. Trazendo para um ambiente corporativo de liderança, a autorresponsabilidade da comunicação de um líder é fundamental para entregar aos liderados a luz necessária para acender e apagar em cada ação.

Comunicação verbal assertiva é sinônimo de menos ruídos, mais motivação e aumento de performance.

Estabelecer uma liberdade em que perguntas possam ser feitas sem julgamentos.

Existe um bloqueio cultural das pessoas falarem que não entenderam, que não sabem, para não “comunicar” a percepção de outros, sua ignorância momentânea, mas como diz o proverbio Chinês: “Quem pergunta, é ignorante por 5 minutos e quem não pergunta, é ignorante para sempre”.

A comunicação verbal é um desafio, as pessoas acham que explicaram e os outros acham que entenderam, e é aí que começa os pequenos e progressivos erros e a morosidade nos processos nos departamentos das empresas e até mesmo na vida pessoal não é diferente, o padrão se repete.

O marido fala uma coisa e a mulher entende outra e assim vai.

Percebe o poder que temos quando nos comunicamos?

As nossas palavras e o como falamos, reflete muito do que sentimos, da nossa personalidade, das nossas vivencias, aprendizados consolidados, traumas e medos.

É complexo meu caro leitor, é por isso que a comunicação permeia quase que todas as habilidades de um profissional diferenciado no mercado e vou além, a boa comunicação verbal te promove como um pai, uma mãe, um filho ou filha, um amigo, uma amiga, mais agradáveis, que colaboram mais e sem rispidez em palavras.

Você já se deparou com alguém que parou de produzir, desmotivado porque escutou algo de um chefe, por exemplo?

Ou até mesmo outras que começaram mudanças significativas depois de uma boa conversa, os famosos feedbacks?

Minha motivação aqui é trazer uma reflexão e autoanalise de como está a sua comunicação tanto no profissional quanto pessoal.

Nós atraímos aquilo que comunicamos!

Para fechar minha explanação quanto a comunicação verbal, reforço que quanto mais você entender o poder que você tem em se comunicar, mais portas você poderá abrir ou, infelizmente, fechar.

Entrarei agora no segundo tipo de comunicação:

Comunicação Corporal, a nossa fisiologia

Segundo estudos, em toda a comunicação interpessoal, cerca de 7% da mensagem é verbal (somente palavras), 38% é vocal/verbal (incluindo tom de voz, inflexão e outros sons) e 55% não verbal, ou seja, por meio de gestos.

Nossa tendência é de nos comunicarmos mais com a linguagem corporal do que com a verbal, mesmo que não percebamos isso. O corpo fala e nós atraímos o padrão que comunicamos.

Preste mais atenção em suas expressões faciais, em seus gestos, em sua postura.

As palavras podem seguir em uma direção quando nosso corpo está seguindo em outra.

A congruência entre a sua comunicação verbal e a corporal fortifica o conteúdo passado e objetivo que quer alcançar.

O que você está dizendo é importante, mas a forma como seu corpo expressa o que quer dizer sela o conteúdo e clarifica o entendimento.

O ser humano é visual, afetivo, emocional, entender de gente, é entender de negócios.

As vezes não precisamos falar nada, mas um sorriso fala muito mais, ou um franzir da testa denuncia uma dúvida, ou até mesmo uma cara estranha levanta a conotação de desprezo e irrelevância.

Líderes ressonantes, líderes que buscam inspirar pessoas, eliminar ruídos, focar nos resultados, investem em entender a melhor forma de se comunicar tanto na fala, escrita, como também em sua fisiologia, passando entusiasmo que ressoam no grupo inteiro.

A comunicação é uma ação primitiva, assunto fácil aparente, mas complexo quando enxergamos o poder que ela exerce dentro da construção de nossas habilidades.

Subindo agora para um patamar ainda mais complexo e concorrido, passo para o terceiro tipo de comunicação:

Comunicação Digital

Esta, está relacionada a como nos posicionamos na mídia, nas redes sociais, na rede corporativa, que conteúdo levamos e a forma como levamos.

A cada dia os perfis comportamentais são de alta relevância em um processo de contratação, de fechamento de parcerias, sociedade e negócios fechados.

O digital e a forma como nos expomos, dizem muito de quem somos.

Embora exista a grande verdade que redes sociais refletem apenas o palco da nossa vida cotidiana e não os bastidores e desafios, mas a forma e o propósito de como você se posiciona fica como pano de fundo, não se esconde.

A tecnologia tem desempenhado um papel fundamental em nossa comunicação através do digital.

 As ferramentas de comunicação estão cada vez mais fáceis de usar, ágeis e acessíveis

Isso é extraordinário, isso é disruptivo! Quando olhamos o Microsoft Teams, por exemplo, um software de reuniões e organização empresarial, foi uma das ferramentas de comunicação que cresceu exponencialmente na pandemia.

Entre julho de 2019 e final de setembro de 2020, o número de usuários diários saiu de 13 milhões para 115 milhões.

A necessidade das empresas em manter a comunicação com seus clientes e funcionários, o trabalho em casa e o distanciamento colaboraram, é claro.

Mas o Teams, não figurou sozinho nesta busca de comunicação eficaz, o Zoom e o Slack, também ganharam força e usuários durante a pandemia.

O presidente mundial da Microsoft, Satya Nadella, tem grandes projeções para consolidar o Teams como uma ferramenta de comunicação com uma nova camada de organização nas empresas, capaz de unir as principais ferramentas que trabalhadores precisam, com funções de colaboração, reuniões em vídeo, chat e outras aplicações de negócios.

A comunicação digital, através de ferramentas inteligentes, softwares colaborativos, desenvolvimento de aplicativos que possam ser integrados à estas plataformas de comunicação, darão maior liberdade às empresas para melhorarem seus processos de comunicação e trabalho em prol de mais resultados.

Começamos a entender o Poder da Comunicação quando associamos aos nossos resultados.

Quando usamos de forma inteligente a nossa comunicação verbal, com uma fisiologia adequada ao ambiente que estamos passando, na maioria das vezes pelo mundo digital e usando ferramentas que a tecnologia nos oferece com tanta maestria e eficácia, o aumento de resultado e de produtividade é incontestável.

Estamos em um universo das metodologias ágeis que estão saindo do departamento de TI até então implementadas e começando a se espalhar para as demais áreas das empresas, e a comunicação é fundamental na aplicabilidade de métodos que impactam positivamente a forma como as companhias trabalham trazendo mais agilidade, performance e redução de custos.

Para fechar, existe o quarto tipo de comunicação que fica nas entrelinhas:

Comunicação de Relacionamentos

Sim, é a forma como nos comunicamos através das conexões que temos, do networking que formamos ao longo da nossa trajetória.

Muitas pessoas têm uma visão particular, de um grupo, de um departamento ou de uma empresa, de acordo com as conexões que as permeiam.

O famoso ditado: “Diga com quem tu andas e eu direi quem tu és”.

Grandes e importantes oportunidades que surgem, vêm desta comunicação que fazemos através de nosso networking sólido.

Eu costumo dizer que esta comunicação se conecta e se perpetua através do vínculo de valores que temos e, consequentemente, reverberamos.

A nossa comunicação precisa ser congruente com nossos objetivos para acelerarmos ainda mais nosso crescimento.

Que conexões com pessoas estratégicas você tem buscado?

Que tipo de conhecimento você tem inserido para ter uma comunicação mais enriquecida e assertiva?

Empresas que estão trabalhando forte sua forma de se comunicar com seus clientes, investindo na qualidade da comunicação interna, implementando soluções fáceis e ágeis de comunicação e repositórios de informações de forma organizada e centralizada. Empresas que focam em treinar líderes que cuidam de pessoas e não somente olham resultados, são empresas com mindset avançado e estão rumo à um crescimento não convencional.

Nós atraímos o padrão que comunicamos. Pense nisto!

"O modo como você reúne, administra e usa a informação, determina se você vencerá ou perderá." Bill Gates.

(*) Shirley Fernandes é Diretora Comercial da N1IT, venture do Grupo Stefanini

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