Gradativamente, o conceito de inteligência artificial está deixando de ser uma visão cinematográfica. Empresas, empreendedores e até mesmo o consumidor já compreendem as aplicações dessa tecnologia no dia a dia. Inclusive, ela pode ser adotada com o intuito de fidelizar clientes.
Uma das maiores vantagens da IA é a sua ampla aplicabilidade. Existem diferentes tipos dessa tecnologia, e ela pode ser personalizada ou adequada a diferentes necessidades e demandas. Por isso, conseguimos otimizar as estratégias de fidelização com o suporte da IA.
Neste artigo você vai descobrir de que maneira ela é utilizada para esse fim. Continue lendo e compreenda a importância de contar com a inteligência artificial para fidelizar os seus clientes e ainda veja dicas para colocar essa estratégia em prática.
Como a inteligência artificial é utilizada na fidelização de clientes?
É importante ressaltar que aumentar as vendas nem sempre tem uma relação direta com a aquisição de novos clientes. Uma empresa pode obter um faturamento recorrente por meio dos clientes fidelizados.
Então, além de aplicar ações para atrair mais público, é fundamental adotar estratégias para fidelizar clientes. Uma das formas de fazer isso é por meio da implementação de soluções de inteligência artificial.
Com essa tecnologia, entregamos uma experiência diferenciada para o consumidor. É possível trabalhar de uma forma muito mais eficaz dados e informações internos e externos, com o intuito de compreender o mercado e o comportamento do público de forma coletiva e individual.
Assim, personalizamos o atendimento e a experiência para que o cliente fique satisfeito com a interação que teve com a empresa. Isso desde o primeiro contato até o pós-venda. Esse valor agregado é o que contribui para fidelizar clientes por meio da IA.
Qual a importância de contar com IA nas estratégias de fidelização?
Quando utilizamos soluções de inteligência artificial para fidelizar clientes ampliamos cada vez mais o público atendido. Isso faz com que a empresa tenha uma previsibilidade maior de faturamento.
Mas esse processo de fidelização pode ser feito utilizando outros meios. Então por que escolher a IA? A resposta está na maior eficiência dessa tecnologia. A inteligência artificial é capaz de trabalhar com um grande volume de dados.
Ela é ágil, precisa e contribui para fazer análises e previsões com um índice de acerto grande. Ao mesmo tempo, automatizamos uma série de tarefas, evitando a operacionalidade dos processos internos. Assim, podemos tomar decisões e implementar estratégias com mais rapidez, maior adaptabilidade às tendências do mercado e com grandes chances de bons retornos.
Não podemos esquecer que a inteligência artificial tem sido muito empregada para fazer o atendimento do público. Os consumidores encontram disponibilidade 24 horas por dia, o que aumenta a eficiência do suporte.
Reduzimos o tempo de espera, assim como o tempo médio de cada atendimento. Mais uma vez, o cliente tem uma experiência superior, isso aumenta a satisfação e faz com que ele seja fidelizado.
Também é muito importante o uso da inteligência artificial para fidelizar clientes porque ela ajuda a identificar oportunidades. Isso acontece pela análise de dados, que identifica padrões de comportamento e prevê comportamentos futuros. Dessa forma, você pode antecipar ações para atender com prontidão os consumidores.
Quais são as melhores dicas para utilizar IA na fidelização de clientes?
Você pode explorar a inteligência artificial de diferentes formas para fidelizar clientes. Confira a seguir algumas ideias que as empresas têm colocado em prática.
Coleta de dados
Um sistema baseado em IA é capaz de analisar dados realmente valiosos e fazer a coleta, o armazenamento e o tratamento deles. Você terá um material rico e útil para trabalhar as suas estratégias, tendo como base diferentes informações.
Chatbot
É importante ressaltar que o chatbot é diferente do chat de atendimento. No segundo caso, temos um espaço em que o cliente navega por informações até encontrar o que busca, ou pode conversar com um atendente humano.
No chatbot utilizamos um sistema de inteligência artificial. Ele interage com o cliente de uma forma humanizada, compreende textos, mensagens de voz, percebe necessidades e intenções. Então, busca a resposta mais adequada e traz o retorno ou a solução para o cliente utilizando uma linguagem natural.
Recomendação de soluções
Você lembra que a inteligência artificial analisa um banco de dados? Se o seu negócio tiver o registro do histórico dos clientes, a ferramenta conseguirá fazer recomendações de soluções de acordo com as preferências que essas pessoas demonstraram.
Basicamente, como acontece em serviços de streaming. Esse tipo de recurso melhora a experiência e ajuda a fidelizar clientes por ampliar a satisfação dele, que se sente compreendido e valorizado.
Existem ainda outras possíveis aplicações da inteligência artificial para fidelizar clientes. O maior objetivo é fazer com que o consumidor se sinta bem recebido na sua empresa.
Essa tecnologia possibilita a personalização de uma experiência com maior valor agregado. O cliente vai se sentir especial, vai perceber a eficiência do seu negócio na hora de propor soluções. Esse conjunto de ações e estratégias é o que fará com que ele dê preferência constante para a sua empresa.
Que tipo de IA pode ser usada nesse sentido?
O principal tipo de Inteligência Artificial utilizado para fidelizar clientes é aquele que conta com recursos de processamento de linguagem natural (PLN). Isso porque, como dito, principalmente no atendimento ao consumidor, a ferramenta de IA vai interagir com essas pessoas, compreender as necessidades delas e entregar soluções apropriadas.
Também é interessante a implementação de recursos de machine learning. Afinal, o sistema poderá se aprimorar de maneira contínua para fazer análises e previsões cada vez mais precisas e amplas.
Para que essa tecnologia seja aplicada na sua empresa, é necessário rever os processos para que eles possam ser otimizados e adequados ao digital. O ideal é que possam ser cumpridos de maneira automática, sem a necessidade de intervenção humana.
Então, também será necessário trabalhar a digitalização, coletar dados e investir em tecnologias para integrar setores e canais, de modo que a inteligência artificial consiga operar neles.
Vale contar com o suporte de uma empresa que oferece soluções de inteligência artificial e outras para promover a digitalização do seu negócio. Assim ficará ainda mais fácil identificar demandas e personalizar ferramentas de acordo com as necessidades da sua empresa e as características do público que será atendido.
O mais importante é saber que é possível fidelizar clientes com inteligência artificial e que essa tecnologia não está fora de alcance. Ela já é realidade para muitos negócios, que estão colhendo os benefícios de adotar uma cultura de inovação. Você também pode desenvolver diferenciais e se destacar no mercado com IA.
Gostou dessas dicas e informações? Aproveite para conferir outros conteúdos em nosso blog para ampliar seu conhecimento e otimizar cada vez mais os processos do seu negócio.
