Casos de uso reais da Inteligência Artificial em clientes de diversos segmentos. Esse foi o tema que o fundador e CEO Global do Grupo Stefanini, Marco Stefanini, abordou no dia 16 de abril, terça-feira, às 10h45, em sua palestra no palco AI Stage 8, no pavilhão 2, durante o Web Summit Rio, um dos maiores eventos de inovação no mundo. O evento, que aconteceu entre 15 e 18 de abril, no Riocentro, na Zona Oeste do Rio, reunindo startups de tecnologia e potenciais investidores de todo o mundo, além de nomes de destaque do mercado, que falaram sobre suas experiências e novidades do setor.
Durante sua apresentação, Marco Stefanini trouxe alguns exemplos concretos de como a IA vem transformando negócios em várias indústrias. Citou alguns exemplos de como a tecnologia contribui para prever regulamentações automotivas com IA aplicada, o que resultou em milhões de dólares economizados em custos operacionais; o desenvolvimento de novos modelos de Inteligência Artificial para monitorar em tempo real processos de uma indústria de aço, tornando-os mais seguros e eficientes; controles de fraudes financeiras com IA e plataformas de pesquisa online para criar comunidades e realizar estudos com metodologias ágeis e qualitativas, indo além da visão transacional do cliente para capturar e compreender informações de forma ágil e adaptável a mudanças.
Um dos cases de destaque será a demonstração do uso da IA em uma grande campanha publicitária. Uma renomada empresa brasileira de cosméticos, perfumaria e higiene pessoal, com forte presença no e-commerce, explorou a conexão entre inteligência artificial e a criatividade no marketing. A empresa buscava um parceiro para uma abordagem criativa no marketing digital, combinando a criatividade humana com a eficiência da IA. Por meio de escuta ativa e insights sociais, identificou-se a oportunidade de relançar uma fragrância nostálgica, utilizando o poder emocional das memórias olfativas. A IA foi aplicada em toda a campanha, resultando em um engajamento significativo da comunidade, alcançando 42% acima da meta de desempenho em apenas 10 dias, com uma média de 17 produtos vendidos por minuto durante o ciclo de vendas.
“A ideia é oferecer uma plataforma proativa capaz de notificar os clientes sobre saldo, extrato, além de recomendações e consultas de investimentos com base em transações anteriores, atuando como um consultor financeiro pessoal”, ressalta Marco Stefanini.
Com um previsão de crescimento global de 20% este ano, o Grupo Stefanini pretende investir até 2026 cerca de R$ 1 bilhão em M&A, o dobro do que foi direcionado para a área no último triênio. Parte desse valor também será utilizado no desenvolvimento de novos produtos e serviços com IA generativa. “Há mais de 12 anos trabalhamos com Inteligência Artificial, o que nos permitiu agir rápido para desenvolver e implementar modelos de IA generativa dentro de casa e em nossos clientes”, finaliza.
COMPARTILHAMOS AQUI INSIGHTS VALIOSOS QUE NOSSO TIME TROUXE DO EVENTO:
- Inovação e Diversidade: A cultura da inovação depende da colaboração e criatividade de todos, valorizando a diversidade de equipes para gerar ideias inclusivas e relevantes. Foi ressaltado que a pluralidade de origens, características, perspectivas e habilidades nas equipes gera mais ideias e soluções inclusivas e relevantes para os desafios atuais.
- Mulheres na Tecnologia: Destaque para o programa Women in Tech, evidenciando a importância de apoiar e valorizar as profissionais de TI. O evento abordou a necessidade de promover a presença feminina na tecnologia, não apenas como uma questão de diversidade, mas também como um meio de impulsionar a inovação e o progresso.
- Inteligência Artificial e Humanidade: A IA é vista como uma ferramenta complementar, não substitutiva, destacando a importância da combinação entre IA e habilidades humanas. Foi enfatizado que a IA não pode substituir inteiramente os humanos, pois falta a capacidade de compreender contextos socioculturais e lidar com o abstrato. A potência máxima da IA é exatamente quando é combinada com o fator humano.
- Reinvenção Profissional: Profissionais de todas as áreas precisam se reinventar, e empresas que melhor utilizam a IA obtêm vantagens operacionais e competitivas. Houve uma ênfase na necessidade de adaptação e aprendizado contínuo por parte dos profissionais em meio às mudanças tecnológicas, e as empresas que conseguem utilizar a IA de maneira eficaz têm vantagens competitivas significativas.
- Efetividade na Utilização da IA: Não há uma receita única, mas é essencial entender o contexto da empresa, avaliar a maturidade dos processos e estabelecer governança de dados para usar a IA com intencionalidade. O evento destacou a importância de uma abordagem estratégica na implementação da IA, incluindo compreender o contexto organizacional, garantir a qualidade dos dados e estabelecer políticas de governança e resultados.
- Foco também no Problema, não apenas na Solução: É importante apaixonar-se pelo problema a ser resolvido, usando a IA de forma efetiva para entregar valor real. Os participantes foram incentivados a priorizar a compreensão do problema em vez de se concentrar apenas na tecnologia que vai trazer a solução, garantindo que a IA seja aplicada de maneira significativa e eficaz.
- Educação e Adaptabilidade: Investir em educação é essencial para o desenvolvimento de habilidades essenciais frente às mudanças tecnológicas. Foi enfatizada a importância de investir em educação e desenvolvimento de habilidades para preparar os profissionais para os desafios do futuro, tanto em termos de conhecimentos técnicos quanto de competências socioemocionais.
- Responsabilidade Social da Tecnologia: Além de reduzir custos e riscos, a inovação deve ser direcionada para promover uma mudança social positiva. Houve discussões sobre a responsabilidade das empresas de tecnologia em garantir que a inovação seja usada para benefício social, além de simplesmente gerar lucros.
- Desafios da IA: Discutir questões como preparação de dados, necessidade de capacitação para gerar prompts eficientes e regulamentação são fundamentais para maximizar os benefícios da IA. O evento destacou a importância de enfrentar desafios como a qualidade dos dados (situação onde muitas empresas se encontram atualmente com dados não organizados), a capacitação dos profissionais e a regulamentação para garantir que a IA seja usada de forma ética e eficaz.
- Impacto da Tecnologia na Sociedade: O evento abordou a necessidade de compreender o impacto da tecnologia na sociedade, incluindo questões como saúde mental e o equilíbrio entre inovação e ética. Foram discutidas preocupações sobre o uso responsável da tecnologia e seus efeitos na qualidade de vida das pessoas. Além de possibilidades para direcionarmos a IA para ser mais inclusiva.
- Use a tecnologia com foco e sabedoria: A IA não é uma bala única para a transformação digital, é mais uma ferramenta a ser utilizada. Conheça a tecnologia, mas saiba qual o problema a ser resolvido em vez de tentar resolver tudo com IA. Você tem que entender do que o negócio precisa e somente depois pensar em como a IA pode se encaixar. Comece pequeno, teste, evolua um problema e avalie os resultados. Não desista diante da primeira frustração.
- Consumidores cada vez mais exigentes: À medida que a IA tem seu acesso amplificado e democratizado, permitindo que mais pessoas tenham conhecimento sobre seus usos e possibilidades, as empresas terão de lidar com consumidores mais exigentes. Direcione a IA para aprimorar a experiência de seus clientes, facilitar seu dia a dia, e ajudá-los a resolver problemas e obter resultados mais rapidamente. Pense no CX como uma ferramenta para ganhar confiança, uma vez que, com a melhora da experiência, os consumidores passam a aceitar melhor a tecnologia.
- Mudança cultural é fundamental: Para que a Inteligência Artificial possa agregar valor e ter seu potencial aproveitado da melhor maneira dentro das organizações, será necessária uma mudança de mentalidade que deve ser estimulada e conduzida pelas lideranças. Eduque sua força de trabalho sobre os ganhos que podem ter ao adotar novas tecnologias. Sem uma estratégia sólida, você irá criar um ambiente estressante. Por outro lado, com as equipes capacitadas, os impactos negativos poderão ser combatidos mais cedo.
- Mostre resultados tangíveis: É preciso tirar a IA da esfera do mágico, mostrando como ela pode resolver problemas reais. Tangibilizar o potencial de geração de valor será fundamental para ampliar a adoção da tecnologia. Gargalos de operações que envolvem diferentes stakeholders e etapas, como supply chain, geram excelentes oportunidades para mostrar como a IA pode gerar valor aos negócios.
- Transparência para ganhar confiança: Com o avanço da IA, discussões sobre privacidade de dados vão se intensificar, e políticas de transparência serão essenciais para construir confiança. Nesse sentido, um dos grandes desafios está relacionado a como qualificar os riscos, uma vez que IA generativa rompe com o padrão de perguntas e respostas que até então esperamos das máquinas. Além disso, as pessoas cada vez mais irão querer saber como a IA chegou a uma determinada conclusão para, por exemplo, fazer recomendações.
- Priorize o ganho de produtividade: Em um primeiro momento, direcione o uso da IA para atividades rotineiras e operacionais, para que o time possa focar no que realmente importa, nas decisões difíceis. Dê um passo de cada vez e aproveite os ganhos com o uso da tecnologia para direcionar sua força de trabalho para atividades mais estratégicas. Em paralelo a isso, mapeie as vagas que poderão ser extintas e pense em formas de transformá-las ou de direcionar as habilidades dos colaboradores para tarefas mais complexas.
- Aproveite as oportunidades: Todos deveriam encarar a IA e as transformações que vêm a seguir com uma oportunidade de aprendizado contínuo, de aprimorar suas próprias habilidades e de desenvolver-se individual e profissionalmente. Entenda como usá-la para melhorar a si mesmo e seu trabalho. Alguns empregos vão sumir, mas outros irão surgir. Prepare-se para as oportunidades.
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Pioneira no desenvolvimento de IA, a Stefanini está há 15 anos cocriando soluções com indústrias dos mais variados setores. De gigantes do aço à multinacionais automotivas, todas elas buscavam transformar seus negócios, tornando-os mais inteligentes, eficientes e sustentáveis. E encontraram na Stefanini a parceria ideal.
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