Segundo dados da Comscore, líder em medição de audiências digitais, set-top box e publicidade em escala, cerca de 131,5 milhões de pessoas estão conectadas no Brasil. Na América Latina, o Brasil lidera a lista como maior consumidor de redes sociais. A média diária é de 3h36 por usuário. Já no mês, o relatório aponta 46 horas de acessos mensais por usuário.
Seja nas redes sociais ou demais canais online, não resta dúvida que o mundo está cada vez mais digital e que o seu cliente e seus respectivos consumidores estão online na maior parte do dia. E o principal ponto é: o que você tem feito para engajar e fidelizar os clientes do seu negócio?
Sabemos que a chegada de novos clientes é fundamental, mas manter aqueles já existentes é imprescindível. Na era da economia digital, ter ciência dos principais perfis, o que consomem, em quais canais, com qual frequência, ticket médio, é importante para verificar se a estratégia que vem sendo usada é suficiente para que ele seja não só um admirador do seu negócio, mas fiel a ele.
Imagina a quantidade de informações que uma pessoa visualiza em 3h36 nas redes sociais? A facilidade de distração é imensa, o que pode dificultar o engajamento. E é aqui que entram as estratégias de marketing digital, preferencialmente associadas às
soluções tecnológicas, como as oferecidas pelas martechs, por exemplo, para garantir o relacionamento de longo prazo.
No mundo phygital, união entre físico e digital, a combinação de estratégias de marketing digital com tecnologia é uma grande oportunidade para a fidelização de clientes. Por exemplo: plataformas de engajamento com o uso de inteligência artificial e soluções de CX geram maneiras personalizadas e mais eficientes em operações massivas. Com a análise realizada de forma certeira nos mais variados canais usados na jornada de compra, os dados colaboram para gerar insights, oferecendo aos negócios respostas rápidas e, consequentemente, entregando mais eficiência e excelência aos clientes.
Em suma, o essencial é entender mais sobre onde versus quando. Os consumidores tendem a interagir mais com as marcas desde que suas abordagens sejam adequadas. Ninguém quer uma empresa empurrando produtos ou serviços. Assim, entender seus interesses e necessidades, usando o marketing digital aliado às soluções tecnológicas, é sinônimo de sucesso para os negócios.
