O mundo está cada vez mais volátil e complexo, demandando das empresas transformações rápidas e soluções que possam se integrar e funcionar de maneira eficiente. Em outras palavras, os desafios atuais necessitam de uma resposta de valor ecossistêmico.
Com o objetivo de criar esse valor, nascem as Smart Offers: abordagens provocativas e inovadoras que criam novos modelos de negócios conectados com todo o ecossistema de inovação aberta do Grupo Stefanini para um determinado segmento ou cliente.
Como construímos esse modelo?
O processo de construção começa com a definição de ideias que configuram uma hipótese e, a partir dela, desenvolvemos 3 visões iniciais: insights do presente, tendências e sinais do futuro. Cada um deles com objetivos claros que respondem a um mesmo propósito: inovar no hoje olhando para o amanhã.
A natureza e futuro das Smart Offers
Cada Smart Offer é única, seja pelo segmento que atende, os insights que a compõem ou o modelo que propõe. Porém, elas compartilham um DNA que garante sempre que sejam provocadoras, inovadoras e integradas.
Como se materializam as Smart Offers?
Para entender melhor como isso se materializa na prática, vamos pegar como exemplo uma das nossas Smart Offers: Mobility as an Experience (MaaX), ou Mobilidade como uma Experiência. Para este modelo, um dos primeiros insights foi o desafio do nosso cliente: transformar seu modelo de negócio e se tornar a “Netflix da mobilidade”. Esse foi o ponto de partida que nos levou a um entendimento de quais eram as necessidades do novo consumidor de mobilidade, como elas mudaram por questões como a pandemia global, e quais impactos surgiram nas distintas áreas dentro dessa mesma cadeia.
Sendo assim, fomos explorar e entender o presente, identificando as tendências que estariam gerando mudanças no mercado, para que pudéssemos quebrar paradigmas e trabalhar com os atores do ecossistema de inovação para criar o valor que possam satisfazer essas novas necessidades. Estas tendências podem referir-se a inclinações do segmento, impactos, e pressões do mercado, relevância e sustentabilidade.
O que acontece após a etapa de exploração?
Assim, tendo claro quais são as mudanças que já estão acontecendo, é momento de olhar para o futuro e procurar esses sinais de modificações que podem transformar o jogo inteiro. Quando falamos de pensar no futuro nos referimos ao propósito de futuro: o que está por trás disso, inovação e novos domínios. Para conseguir identificar estes insights do amanhã utilizamos como fonte as questões emergentes, novos ecossistemas, mudanças de modelo de negócio e sinais de mudança.
Após o trabalho de pesquisa vem o momento de desenhar e montar a oferta de forma que possa atender as novas necessidades, levando em conta as tendências e o potencial de mudança no futuro. Tudo isso integrando as diversas soluções e tecnologias do ecossistema da Stefanini. No caso de MaaX, o modelo criado propõe uma plataforma digital integrada, com serviços financeiros e experiências on demand, sempre com um olhar customer centric (centrado no cliente) e aproveitando ao máximo o potencial de parcerias com outros atores do deste ecossistema.
Finalmente, esse modelo é levado a um plano de trabalho operacional que viabiliza a transformação do negócio através do desenvolvimento de capacidades em áreas como dados, experiência, plataformas e novos serviços. Todos eles dentro de um plano de trabalho escalável, que gera inovação no presente e prepara o negócio para as possíveis mudanças no futuro.
Conclusão
Em um mundo BANI, cada vez mais frágil (Brittle), ansioso (Anxious), não linear (Nonlinear), e incompreensível (Incomprehensible), possuir uma visão ecossistêmica, que permite enxergar o todo, é crucial para inovar e solucionar desafios. As Smart Offers usam isso como princípio para que possamos criar novas lógicas em modelos de negócio que gerem inovação para nossos clientes e para a sociedade nos mais diversos segmentos, como: Banking, ESG, Seguros, Varejo Pet, Bens de Consumo, Healthcare, Pharma e muito mais.
