Embora a digitalização dos processos produtivos esteja no centro das atenções, certos aspectos não mudam, entre eles o cuidado com a segurança logística. Na verdade, o que se percebe hoje é um movimento de integração crescente, no qual os meios físicos e digitais coexistem em uma relação de interdependência.

Tanto é verdade que aqui mesmo, no blog da Stefanini, já tratamos do assunto, em um post sobre o conceito figital. Dessa forma, as operações logísticas passam a ser influenciadas pelo que acontece no online.

Confira neste conteúdo de que forma isso pode impactar atividades produtivas e como a segurança virtual reforçada pode influenciar o seu sucesso. Acompanhe!

O que é a segurança logística?

A segurança logística, de certa forma, se assemelha à segurança de sistemas. Ou seja, ela trata de todos os meios pelos quais as operações de transporte, carga, descarga e distribuição de produtos e insumos são viabilizadas.

Por outro lado, nem só de desafios como roubo de cargas, rodovias precárias e custos de manutenção vivem as empresas que operam na cadeia de suprimentos. Afinal, hoje o varejo físico é fortemente impactado pelas atividades online. Então, eventuais falhas de segurança em plataformas de e-commerce e lojas virtuais geram desdobramentos também no contexto físico.

O que muda do varejo físico para o virtual?

Digamos, por exemplo, que um pedido é feito via e-commerce e, por uma falha no sistema, de forma fraudulenta, visando apropriação indébita dos produtos a serem entregues, é registrado um endereço de entrega errado. Certamente isso vai gerar um custo significativo  para que o produto seja devolvido ao centro de distribuição para enfim seguir para o destinatário correto.

Portanto, a segurança do processo logístico é diretamente dependente da segurança dos processos online para que suas operações sejam conduzidas com o mínimo de risco e de custos. Essa uma das principais mudanças que a expansão do comércio online traz para as operações logísticas, que podem sofrer consequências por eventuais falhas de segurança no ambiente virtual.

Quais são os principais desafios nesse sentido?

No ambiente digital, a customer experience, ou seja, a experiência do cliente, ganha muito mais relevância e aspectos como usabilidade, facilidade de navegação e design são preponderantes.

Embora as operações logísticas sejam em grande parte invisíveis para o consumidor, muito da percepção que ele tem sobre a sua eficiência e qualidade depende do que acontece online. Um bom exemplo disso é o que fazem as plataformas de  e-commerce,  que permitem o rastreamento de encomendas por parte do consumidor, seja por aplicativos, seja pelo próprio site.

Dessa forma, um dos principais desafios é integrar essas operações às plataformas de e-commerce, contribuindo assim para que o conceito figital seja aplicado na prática. Isso também traz a necessidade de novas soluções em delivery, como armários inteligentes, retirada em loja (pick up store) e envio a partir da loja (ship from store) ao invés do centro de distribuição, que dependem da integração entre logística e plataformas de comércio eletrônico.

Como garantir a segurança no espaço virtual? 

No nível do usuário, as aplicações que permitem gerir lojas virtuais e plataformas de e-commerce são tão vulneráveis a falhas de segurança quanto qualquer outra. Nesse sentido, cabe destacar que, só em 2021, a quantidade de ciberataques no Brasil aumentou em 23%, de acordo com a Kaspersky.

Sendo assim, é preciso adotar medidas de precaução para que o consumidor se sinta seguro para informar seus dados pessoais e de pagamento. Ao mesmo tempo, é necessário blindar as plataformas contra eventuais ataques DDoS, um dos mais utilizados por hackers, inclusive para ataques contra grandes empresas.

Veja então a seguir o que fazer para que esse tipo de contratempo não venha a comprometer a segurança das transações em sua empresa.

Ter senhas fortes

O cuidado número um para garantir a segurança em todo ambiente virtual é o uso de senhas fortes.

Por isso, é importante evitar senhas com datas de nascimento ou sequências fáceis de serem lembradas — 123456, por exemplo. Na hora de escolher uma senha, o ideal mesmo é combinar letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

Cuidado com golpes virtuais

Boa parte dos ataques online tem como objetivo coletar senhas de cartões e dados bancários. Uma medida adicional de segurança que pode ser adotada inclusive por empresas é utilizar o cartão virtual, que tem uma emissão instantânea, podendo servir para uma única compra.

Vale prestar atenção, ainda, na hora de fazer pagamentos pelo Pix, já que há golpistas se aproveitando das facilidades dessa modalidade para extorquir dinheiro de usuários desavisados.

Criar uma política de segurança

Outra medida indispensável no nível da segurança de rede empresarial é definir uma política de cibersegurança. Os passos são:

●       definição de uma equipe de responsáveis;

●       diagnóstico prévio;

●       categorização das informações (internas, abertas, confidenciais etc.);

●       definição de níveis de acesso;

●       escolha das tecnologias de defesa.

Investir em ferramentas tecnológicas

Não há segurança virtual sem a utilização de recursos tecnológicos adequados. Quanto maior o volume de atividades em uma plataforma, maior a demanda por soluções como selos de segurança, certificados SSL e até auditorias. Isso sem contar as ferramentas comumente usadas, como os firewalls, antivírus e sistemas anti-spyware e anti-ransomware.

Como as ferramentas de cibersegurança podem ajudar? 

Todos esses recursos acabam sendo fundamentais porque servem como defesa contra tentativas externas ou internas de burlar sistemas. Eles garantem que acessos indevidos não sejam realizados, ajudando assim a manter sob sigilo informação crítica ou confidencial, principalmente dados financeiros.

Ainda que nenhum sistema de segurança seja 100% a prova de falha, quanto mais sofisticado e robusto ele for, maiores as chances de evitar um ataque de grandes proporções. Além disso, um bom sistema ajuda a evitar quedas ou sobrecargas em servidores, normalmente usadas como pano de fundo para ciberataques.

Enquanto o papel fundamental da logística é realizar o transporte, armazenamento, conservação e distribuição de bens, o da segurança da informação é zelar pela integridade dos sistemas. Por isso, o investimento nos recursos que você conheceu ao longo deste conteúdo devem ser tratados como prioritários; até porque, como vimos, a segurança logística também depende deles.

Nós queremos que sua empresa esteja segura em todas as suas atividades, começando pelas virtuais.