Manter uma boa competitividade no mercado exige acompanhar as novas tecnologias. E entre as tendências que você precisa conhecer, destacam-se as ferramentas de automação. Afinal, elas permitem amplificar a qualidade e agilidade dos processos, evitando erros humanos e otimizando custos.
Mas, por outro lado, alguns desafios podem surgir, o que torna essencial contar com boas parcerias para o desenvolvimento de ferramentas de automação, como os serviços oferecidos pela Stefanini.
Tendo em vista esse cenário, conversamos com Douglas Katoch, Head do Time de Soluções para Clientes, que conta com mais de 20 anos de experiência em Tecnologia da Informação. Confira a entrevista e entenda a importância dessas ferramentas para as empresas!
MOTIVOS PARA USAR FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO
Em primeiro lugar, vale destacar o caráter estratégico da adoção de ferramentas de automação nos negócios. Como afirma Douglas Katoch, “um mindset organizacional transformador precisa estar amparado por abordagens e tecnologias que sustentam a transformação que o negócio quer realizar”.
De acordo com o entrevistado, essencialmente, “ferramentas de automação possibilitam ao negócio a aplicação de capacidades digitais aos processos e operações organizacionais de forma que possam ser digitalizados e melhorados em termos de agilidade, qualidade, custo, inteligência, valor para o cliente, gestão de riscos, ou mesmo para atender novas oportunidades de monetização.”
Essas capacidades podem estar associadas aos recursos de Inteligência Artificial, robotização de atividades humanas, automatização de decisões e planos de ação, entre outros.
Nas palavras de Douglas, é estratégico combinar o uso dessas ferramentas mencionadas e os assets digitais do negócio. “Com todos esses assets disponíveis digitalmente, processos automatizados podem orquestrá-los e consumi-los progressivamente, tornando-se cada vez mais digitais. Significa pensar na utilização desses recursos de maneira contínua para escalar o negócio por meio de níveis elevados de automação, alinhados cada vez mais com o conceito da Hiperautomação”.
DESAFIOS DO USO DE FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO
Apesar dos variados motivos para adotar essas ferramentas, é natural que desafios sejam percebidos. Como exemplo, cabe destacar a falta de habilidade dos funcionários para lidar com os recursos, o que exigirá treinamento contínuo. Do mesmo modo, a ausência de um plano de ação gradual para implementar as tecnologias pode trazer prejuízos à rotina de trabalho.
Nesse sentido, a percepção de que essas tecnologias trazem ganhos efetivos para a organização pode ser fator-chave para contornar os impasses. De acordo com Douglas, “trazer eficiência para o negócio precisa ser um desejo de quem gerencia”. Do contrário, “a organização não conquista o impacto transformador que a automação é capaz de proporcionar”.
O entrevistado destaca que “essa crença precisa ser trabalhada por meio de situações em que o emprego da automação traga ganho efetivo para o negócio, de forma a servir de exemplo para que os desafios de transformação digital da organização possam considerar também a disciplina de automação.”
ATUAÇÃO DA STEFANINI NO DESENVOLVIMENTO E SUPORTE PARA FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO
A implementação das ferramentas de automação têm particularidades, o que demanda profissionais com conhecimento apropriado para guiar o desenvolvimento e definir níveis mínimos de qualidade e detalhamento esperados ao longo do tempo.
“É preciso trabalhar à luz de conceitos e disciplinas adequados, entender em que momento cada um dos papéis precisa ser envolvido, estabelecer quais são os insumos de trabalho e quais entregas devem ser realizadas, instituir pontos de controle que signifiquem a aferição das entregas e da sua qualidade por meio de indicadores, e desenvolver uma visão holística para governar todo o processo especializado de implementação de forma que seja confiável e escalável em benefício da organização”, destaca o Head do Time de Soluções para Clientes da Stefanini.
Pensando nisso, a organização aborda uma metodologia com foco na obtenção da Eficiência Máxima Possível (EMP). Ao longo da jornada de automação, portanto, consideram-se não só os objetivos, mas também oportunidades capazes de trazer resultados para o negócio.
O entrevistado destaca que a metodologia da Stefanini “tem natureza ágil, é orientada para um propósito bem definido, e é trabalhada através da mobilização de um time de especialistas que conta com um arcabouço que orienta a sua atuação por meio de disciplinas, conceitos e guidelines de automação, processos de trabalho bem definidos, papéis e atividades relevantes ao squad e às ferramentas de automação envolvidas, métricas de esforço maduras, arquitetura e boas práticas de referência, dentre outros assets”. Destaca que “do ponto de vista das ferramentas de automação, prezamos pela utilização daquelas que estão mais alinhadas a uma abordagem de implementação objetiva e mais agnósticas em termos de complexidade”.
DIFERENCIAIS DA STEFANINI NO MERCADO
Como vimos, a metodologia da Stefanini consiste no trabalho conjunto entre especialistas, com processos claros e bem definidos. Isso permite ordenar as entregas na jornada de automação, desde as etapas de descoberta e planejamento até a efetiva implementação e sustentação das automações.
Douglas destaca que, de uma forma geral, “procuramos entender se a automação dos processos candidatos representariam uma boa relação de valor para o negócio, e, se sim, os projetamos para implementação por meio de uma análise que foca a sua Eficiência Máxima Possível considerando as ferramentas de automação disponíveis e o seu emprego inteligente.”
Além disso, a Stefanini entende que é indispensável gerir as automações ao longo do tempo. Nesse sentido, “se faz necessária uma gestão por indicadores implementados em pontos estratégicos da automação que permita o conhecimento da sua eficiência pelos seus gestores. Com base na aferição dos indicadores do seu processo, o gestor pode identificar possíveis pontos de melhoria e se interessar pela evolução”, destaca o entrevistado.
“Neste âmbito podemos garantir ao negócio uma perfeita sustentação dos processos através de um suporte adequado ao seu monitoramento, bem como uma atuação cirúrgica para implementar as melhorias que fazem sentido à evolução da eficiência dos processos”, complementa Douglas Katoch.
RAZÕES PARA TER A STEFANINI COMO PARCEIRA
Sem dúvidas, quando bem orquestrada, a automação dos negócios viabiliza uma série de melhorias. Ela permite identificar, examinar e automatizar inúmeros processos, além de atribuir vantagem competitiva. Para que isso seja possível, no entanto, é preciso começar da maneira correta, alinhando os objetivos do negócio com o propósito da automação.
Nesse sentido, é possível utilizar a metodologia adequada, adotar as tecnologias compatíveis e investir com segurança. Diante desse cenário, e para que a organização possa se beneficiar da automação ágil, “contar com uma parceria especializada é importante para que se possa contar com esse know-how de adoção desde o momento zero, evitando que a organização sofra com rumos errados, erros desnecessários e o retrabalho para fazer as coisas corretamente”, aponta Douglas.
É por essa razão que a Stefanini aparece como aliada no desenvolvimento e suporte para ferramentas de automação. A instituição é, de fato, um ecossistema de empresas com soluções de alto grau de especialização e com foco no cliente.
E então? Gostou do conteúdo? Agora que você sabe como a Stefanini pode ser parceira estratégica no processo de automação, não deixe de conferir as soluções disponíveis para o seu negócio!
