Atendimento disponível 24 horas, 7 dias por semana, com agilidade de resposta e praticidade aos clientes. Investir na assistência virtual para a empresa é um passo essencial para ter esses benefícios.
Como o nome indica, o assistente virtual representa a empresa no universo digital. Ele pode estar presente em chats no site da companhia ou atender em canais como WhatsApp e Messenger.
Sua atuação é ampla: pode acompanhar o cliente em toda a sua jornada de compra, oferecendo informações sobre um produto ou auxiliando no pós-venda. A seguir, você saberá mais sobre assistência virtual e as vantagens de investir nessa tecnologia. Acompanhe!
Quais são as vantagens de investir em uma tecnologia de assistência virtual?
A assistência virtual é aliada importante para atender os clientes com agilidade, descobrir suas preferências e resolver possíveis problemas. Entre as vantagens de investir na tecnologia, essencial para conquistar o sucesso do negócio, estão prestar um atendimento personalizado, economizar tempo e reduzir custos. Saiba mais!
1. Atendimento personalizado
Um dos benefícios de investir em uma assistência virtual é a possibilidade de prestar um atendimento personalizado aos consumidores. Essa tecnologia pode ser usada por negócios dos mais diversos segmentos e portes.
É possível adaptar o tom e a voz do assistente virtual, de forma a alinhar com a personalidade da marca. Além disso, a tecnologia pode ser customizada conforme as necessidades da empresa.
2. Economia de tempo
Outro benefício de ter um assistente virtual é economia de tempo. Investir na tecnologia é a garantia de ter um funcionário digital pronto para o trabalho, sem necessidade de treinamento.
Além disso, a assistência virtual é programada para executar apenas determinadas tarefas. Isso permite que o trabalho seja concluído com mais rapidez, sem interrupções e com menor chance de erros.
3. Redução de custos
Investir na assistência virtual é uma tendência tecnológica, e não é à toa. É uma forma de, também, reduzir custos. Um assistente atende a mais demandas de clientes em um período mais curto do que um atendimento humano.
Outro ponto que ajuda na redução de custos é que a assistência virtual pode fazer uma espécie de triagem, diminuindo o número de ligações recebidas pela central de atendimento. Com isso, você tem menos funcionários nessa tarefa e, até mesmo, consegue reduzir o espaço físico reservado para call center.
4. Melhoria no aproveitamento de recursos
Investir na tecnologia, aproveitar a revolução digital e contratar uma assistência virtual também são maneiras de aproveitar melhor os recursos humanos da empresa.
Em vez de direcionar funcionários para tarefas burocráticas, como gerar relatórios, é possível aproveitar esses profissionais para atividades ligadas ao core business do negócio.
Por exemplo, um assistente virtual pode se encarregar da geração de relatórios baseados em interações com os clientes, enquanto o funcionário atua apenas na análise desses dados e em tomadas de decisões posteriores.
5. Agilidade no atendimento
Ter uma assistência virtual proporciona agilidade no atendimento, com resposta rápida. A Sophie, assistente virtual inteligente da Stefanini, por exemplo, é uma plataforma com tempo médio de resposta de 0,2 milésimos de segundo. Essa é uma característica que torna a assistência virtual mais efetiva na busca e, ainda, na resolução de problemas.
Em um mercado que os clientes exigem respostas cada vez mais rápidas, contar com esse apoio faz toda a diferença para fechar uma venda e garantir a satisfação do consumidor mesmo após fechar negócio.
6. Acesso a dados estratégicos
Implementar a assistência virtual na empresa também é uma maneira de ter acesso a dados estratégicos que, após analisados, podem ser usados para tomar as melhores decisões para os negócios.
Ao investir em um assistente digital, os gestores têm ao seu alcance uma ferramenta importante para conhecer melhor os seus clientes atuais e potenciais. Além disso, os dados são centralizados em um só lugar, facilitando o processo de tomada de decisão.
Como escolher uma boa solução?
Agora que você já sabe algumas das vantagens de investir em uma assistência virtual, é importante entender os passos para garantir a escolha da tecnologia mais adequada para o seu negócio e, assim, melhorar a experiência do cliente.
A possibilidade de uso em diversas interfaces, a personalização e o apoio na implementação da tecnologia no dia a dia da empresa estão entre os pontos que devem ficar no radar. Confira dicas para acertar na escolha da assistência virtual.
Avalie a possibilidade de customização
Um dos passos importantes na escolha do assistente virtual é avaliar a possibilidade de customizar a tecnologia ao perfil e às necessidades da sua empresa.
É interessante, por exemplo, poder personalizar o assistente, dando nome e identidade visual alinhados com a marca e que gerem empatia no público-alvo que deseja atingir.
Veja as interfaces disponíveis
O ideal que a assistência virtual possa ser disponibilizada em interfaces variadas para, assim, a empresa ter diversos pontos de contato com os clientes, como Facebook, iOS e Android.
Analise o apoio na implementação
Outro ponto de atenção na hora de contratar uma assistência virtual para a empresa é analisar a reputação do fornecedor e o apoio que ele oferece na implementação da tecnologia. É importante investir em um parceiro com tempo de mercado que acompanhe durante todo o processo.
Além disso, é preciso garantir que o assistente virtual oferece todos os recursos que sua empresa mais precisa, como geração de relatórios, integração com outras plataformas e reporte de incidentes.
É importante que o fornecedor apoie o seu negócio em todos os momentos, mesmo no processo de pós-vendas, para que, juntos, possam fazer todos os acertos necessários para que a empresa aproveite ao máximo a tecnologia a seu favor.
Investir em uma assistência virtual é essencial para conquistar mais agilidade no atendimento, reduzir custos e ter acesso a dados que podem se transformar em insights poderosos para a empresa.
Visando aproveitar ao máximo essa tecnologia a favor do negócio, é essencial buscar um parceiro qualificado, que ofereça não só um produto de qualidade, mas também todo o apoio necessário para a sua implementação na empresa.
Quer saber mais sobre assistência virtual e os benefícios para a sua empresa? Entre em contato e confira como podemos ajudar!
