Até pouco tempo atrás, as assistentes virtuais inteligentes eram utilizadas apenas em sites especializados, pois ainda não conseguiam chegar a funcionalidades práticas. Com os avanços da TI e da Inteligência Artificial, o cenário mudou abruptamente e o mercado já está implementando e adequando essa ferramenta aos seus negócios.

Neste artigo, você aprenderá tudo o que precisa saber para aproveitar a tecnologia de assistente virtual e a melhor utilização para sua empresa, seja nos setores ou para o autoatendimento, marketing e vendas para seus clientes e fornecedores.

O que é a assistente virtual inteligente?

A assistente virtual é um aplicativo que entende comandos de voz e consegue concluir tarefas para um usuário. As assistentes virtuais estão disponíveis na maioria dos smartphones e tablets, nos computadores tradicionais e, agora, em dispositivos autônomos, como o Amazon Echo e o Google Home.

Eles geralmente respondem com uma voz que você seleciona. Todas as informações são gravadas na nuvem, as perguntas e as respostas, para que o aprendizado ocorra, mas o tempo de resposta da assistente costuma ser de 1 segundo.

A assistente virtual inteligente é projetada para ajudar as pessoas com suas tarefas diárias e gerenciais, entender comandos de voz e, principalmente, realizar ações sem a interação do usuário, retornando as consultas com base nos dados que o próprio usuário inseriu ― por meio do aprendizado de máquina.

Essas assistentes estão disponíveis na maioria dos smartphones, notebooks, tablets e em dispositivos autônomos, que detalharemos nos próximos tópicos.

Como funciona?

Os dispositivos são uma combinação de chips de computador especializados, microfones e softwares que atendem a comandos falados e interagem com os demais equipamentos, como smartphones ou tablets.

Sua capacidade será classificada conforme a aplicação e de acordo com o grau de inteligência e capacidade percebidos, tais como agentes de reflexos simples, agentes reflexivos baseados em modelos, assistentes baseados em objetos, serviços públicos e de aprendizagem de máquina.

Quais são as utilidades para a sua empresa?

Como foram projetados para aprender, esses sistemas resolvem os problemas de seu usuário em tempo real, aumentando a capacidade e a produtividade humana. Legal, não é?

Os robôs estão muito na moda, mas como eles podem ajudar a sua empresa? Confira a seguir!

Organização

Capacidade para organizar os compromissos e tarefas da agenda, gerenciar os e-mails, os eventos do calendário e as listas de tarefas. Também pode ser utilizado para ver o tempo, ouvir música e controlar o acesso à portaria do prédio.

Automação

Ajuda a automatizar a maioria das funções essenciais que o usuário desejar, como pesquisas, identificação de pontos de referência, atualização de uma lista de compras e depois realização dessas compras.

Ambiente colaborativo

Promove e facilita o trabalho em equipe, consolidando-se como um coach invisível ou integrando todos os dados relevantes e exibindo em um chat ao vivo. Deve garantir que a UX (experiência do usuário) nunca seja perturbada.

Omnichannel

Tem a possibilidade de configuração para atuar em todos os canais digitais da empresa, cooperando com a área de atendimento ao cliente e vendas.

Business Intelligence

De acordo com suas preferências e necessidades, o usuário encontra o que precisar — como lojas, hospitais e até um churrasco perfeito! O exemplo é da rede Dickey's, que tem 300 franquias nos EUA e utiliza a assistente para promover vendas.

Esse fator traz uma grande vantagem para o setor de vendas do produto ou serviço da organização, sendo possível realizar campanhas com alta eficiência.

Conversa natural

A assistente virtual inteligente entende e responde a perguntas complexas. Ela reconhece a intenção da consulta, personaliza as respostas com base no contexto e soluciona o problema usando estratégias de conversação em tom natural de voz.

Quais são os principais robôs?

Descreveremos agora um pouco sobre os maiores assistentes do momento: Google Assistant, Alexa (da Amazon), Cortana (da Microsoft) e Siri (da Apple). Acompanhe!

Siri

Siri é a assistente pessoal da Apple controlada por voz, e já existe há vários anos exclusivamente na plataforma iOS.

A Siri tem acesso a todos os outros aplicativos incorporados em seu dispositivo Apple, como Mail, Contatos, Mensagens, Mapas, Safari e outros.

Ela pede a esses aplicativos que apresentem informações ou pesquisem em seus bancos de dados sempre que precisar. Em última análise, Siri faz todo o trabalho por você, utilizando o aprendizado de máquina.

Google Assistant

A assistente do Google fornece uma experiência virtual por meio de uma interface de fala em linguagem natural para executar uma variedade de tarefas. Por exemplo:

• recupere um resumo da atividade do exercício (ou seja, quilômetros percorridos ou calorias queimadas);

• verifique as condições de trânsito atuais e siga as instruções de navegação no Google Maps;

• informe as condições meteorológicas atuais;

• veja as atualizações sobre seu time de futebol;

• defina lembretes e alarmes;

• responda às perguntas por meio da pesquisa do Google;

• integre a automação residencial com o Google Home ― possibilita a automação e o controle total das residências.

Alexa

O Amazon Echo é um alto-falante acionado por bluetooth que é ativado por voz e, ao se conectar, utiliza a assistente virtual Alexa. Ela é capaz de responder questões, seguir comandos e controlar alguns dispositivos inteligentes da casa.

De receitas culinárias a estatísticas de esportes, Alexa é realmente rápida. Veja algumas possibilidades:

• o dispositivo é feito para uma experiência excelente em músicas. Escolha entre Spotify ou Amazon Music;

• é capaz de ler para você os audiolivros do Kindle;

• funciona com milhares de dispositivos conectados ― luzes inteligentes, termostatos, aparelhos com Wi-Fi, câmeras conectadas e sistema de segurança residencial.

Sophie

A Stefanini tem a Sophie, uma plataforma de Inteligência Artificial totalmente brasileira! Seu foco principal é o atendimento e o processamento de tickets. É extremamente flexível do ponto de vista de integração entre os sistemas legados e da capacidade de compreender contextos, gerando ganhos expressivos no atendimento a processos de negócios.

Ela está sendo utilizada tanto em processos externos ― atendimento ao cliente ―, quanto em internos, como: RH, portais, relacionamento com os fornecedores, atendimento de viagens, entre outros.

Em 2018, em uma parceria com a Caixa Econômica Federal, a Stefanini recebeu o cobiçado prêmio Relatório Bancário, na categoria Autoatendimento, com a case Aixa ― Assistente Virtual Caixa. Trata-se de um portal com atendimento cognitivo que resolve questões internas, consultas e centenas de outras transações.

Cortana

A Cortana funciona melhor usando dados do dispositivo de um usuário, incluindo e-mails e outras comunicações, contatos, localização, histórico de pesquisa e de outros serviços e habilidades da Microsoft ― como aplicativos de terceiros —, que os usuários escolhem para se conectar.

Os usuários podem optar por não compartilhar esses dados com a Cortana, ajustando as permissões para impedir que determinadas informações sejam coletadas — embora essas ações limitem a utilidade da assistente virtual.

Provedores de assistentes virtuais também mantêm políticas de privacidade, que definem como cada empresa usa as informações pessoais. Na maioria dos casos, as empresas não compartilham a identificação do cliente sem o consentimento dele.

Vimos aqui que, por meio da tecnologia da Inteligência Artificial, implementam-se o aprendizado de máquina e o entendimento da linguagem natural. Dessa forma, é possível obter conhecimento específico de um setor ou alimentar a base de clientes com dados comerciais exclusivos, facilitando muito o BI ― Business Intelligence ―, da empresa. As possibilidades são imensas, e essa Indústria 4.0 está apenas começando. Utilize a onda ao seu favor!

E então, gostou de conhecer como uma assistente virtual inteligente realmente funciona? Que tal compartilhar este artigo em suas redes sociais?