Rede Farmácias Independente amplia ticket médio de vendas com solução da Inspiring

12 de Abril de 2021 por Stefanini

O ano de 2020 promoveu uma série de mudanças de hábitos na sociedade. Uma delas foi o crescimento da demanda por serviços de delivery, já que a recomendação das autoridades de saúde era permanecer em casa diante da Covid-19. Embora as farmácias estejam na categoria de serviços essenciais e se mantenham abertas, mesmo em períodos mais críticos da pandemia, boa parte do público prefere utilizar o sistema de entrega para evitar os riscos de exposição ao vírus.

Percebendo essa alteração no comportamento dos clientes, a rede Farmácias Independente, que teve um boom na compra por delivery, sentiu a necessidade de implementar um programa de fidelidade para incentivar a aquisição de mais itens, uma vez que o público não estava visitando as lojas com a mesma frequência, o que poderia afetar a quantidade de vendas e o faturamento da rede.

Nosso intuito era motivar a compra e atrair os clientes neste novo cenário. Chegamos à conclusão de que era preciso acelerar alguns projetos que tínhamos para o futuro, como a implementação de um programa de fidelidade. Assim, o consumidor teria uma série de vantagens e descontos à medida que adquirisse mais itens da rede, seja no modelo on-line ou presencial”, conta Rodolfo Santos, coordenador de Planejamento Estratégico da Farmácias Independente.

Para ter sucesso nesse processo de digitalização e na atratividade do público, a rede percebeu que era fundamental conhecer melhor o perfil dos clientes, além de buscar no mercado um parceiro que reunisse tecnologia de ponta e visão de negócios para a execução do programa.

Foi assim que a Farmácias Independente realizou, no ano passado, uma pesquisa com os clientes e constatou que as motivações para a compra em uma farmácia eram o preço, a localização e a existência de um programa de fidelidade com descontos vantajosos. Após o levantamento, a rede partiu para a segunda etapa, que era encontrar um parceiro estratégico para executar o projeto.

Depois de conversar com parceiros que já ofereciam programas de fidelização e ouvir algumas indicações, a Farmácias Independente contratou a Inspiring, empresa do Grupo Stefanini que atua na criação de canais digitais de relacionamento e engajamento entre marcas e consumidores. O desenvolvimento do projeto durou três meses, de agosto a outubro.

Além de fornecer os descontos, com a implementação do programa, a rede tinha como objetivo engajar os clientes, e assim buscar os resultados em aumento do ticket médio e da qualidade de itens por cesta de compras. Para implantar o projeto e atingir as metas, realizamos reuniões semanais envolvendo o cliente e a nossa equipe. Na segunda semana de novembro, o projeto final foi instalado em todas as lojas da rede, com a possibilidade de cadastro imediato dos clientes no programa de fidelidade para usufruir das vantagens”, explica Joseane Janner, gerente de Produto da Inspiring.

Ao todo, já são mais de 200 mil clientes cadastrados na base, desde o lançamento do programa até o final de fevereiro, com uma média de 2.200 cadastros por dia. “Hoje, 24% das vendas da rede passam pelo programa. Além disso, o ticket médio dos clientes fidelizados é 58,8% maior do que dos não cadastrados, e a quantidade de itens por cesta é 61,7% superior se comparada à cesta dos não participantes”, aponta Rodolfo Santos.

Otimista, o CEO da Rede, Eduardo Laranja, defende a digitalização como uma das alavancas de valor que deve acelerar o crescimento da empresa. “A pandemia reforçou o que já discutíamos há muito tempo: digitalização e foco no cliente. Mais do que uma tendência, abrir novos canais passa a ser uma necessidade. É preciso pensar fora da caixa, criar diferenciais e unir esforços para que as ações sejam efetivas e não apenas teoria”, diz Laranja.

A Farmácias Independente espera ampliar cada vez mais o programa de fidelidade e oferecer vantagens ainda mais atrativas para os clientes. “O objetivo é evoluir sempre os recursos da plataforma, estando atentos às necessidades do público. A Inspiring possui diversos serviços que podem ser agregados ao projeto para atender diferentes demandas no processo de engajamento e fidelização dos clientes”, destaca João Mota, CEO da Inspiring.

O CEO da Farmácias Independente afirma que escolheu a empresa do Grupo Stefanini pelos bons resultados que a plataforma trouxe aos parceiros que já utilizam as soluções da Inspiring. “Com os resultados obtidos até o momento via programa de fidelização, podemos dizer que fizemos a escolha certa. Esperamos que a iniciativa traga ainda mais resultados para todas as lojas da rede”, finaliza.

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