Nos últimos anos, as redes sociais têm desempenhado um papel fundamental na formação das opiniões e comportamentos dos consumidores.
Com a popularização das redes, como Facebook, Instagram, TikTok, YouTube e o X (anteriormente conhecido como Twitter), a forma como as pessoas consomem e se relacionam com as marcas passou por uma nova transformação, desta vez impulsionada pelos influenciadores digitais.
Para entender este contexto, realizamos atividades com aproximadamente 640 membros da rede Ecglobal, empresa do Grupo Stefanini, coletando insights quantitativos ricos que envolvem a compreensão do impacto dos influenciadores digitais na tomada de decisões de compra por parte dos consumidores.
Amigos vs. Influenciadores Digitais: quem ganha a confiança dos consumidores?
Quando se trata de consumir conteúdo criado por influencers, muitas pessoas se perguntam: podemos realmente confiar neles? Essa é uma questão fundamental que permeia a relação entre marcas e consumidores na era digital.
Os resultados revelaram um padrão interessante ao desvendar o segredo por trás da confiança do público em relação às recomendações feitas por influencers: 88% dos entrevistados demonstraram uma confiança substancial nas indicações provenientes de pessoas reais, como amigos, familiares e conhecidos. Essa proximidade e relação pessoal construída ao longo do tempo faz com que as recomendações desses círculos sejam altamente valorizadas.
No entanto, quando se trata das recomendações de influenciadores digitais, a confiança é percebida em uma escala menor, com apenas 12% dos participantes relatando maior confiança nesse tipo de recomendação. Isso nos leva a refletir sobre a complexidade da dinâmica entre influenciadores e consumidores.
Apesar dessa diferença notável, é importante não subestimar o impacto dos influenciadores na decisão de compra. Mesmo que apenas 12% tenham demonstrado uma confiança elevada nesse grupo, essa minoria representa um público significativo. A autoridade e confiança que alguns influenciadores conquistam ao longo do tempo podem ser poderosas, principalmente quando se trata de nichos específicos.
A relação entre marcas e consumidores está cada vez mais interligada com a autenticidade e integridade dos influenciadores. Construir parcerias sólidas com influenciadores que são autênticos e alinhados com os valores da marca pode levar a um aumento da confiança dos consumidores em suas recomendações. Portanto, embora a maioria confie mais em amigos e familiares, os influenciadores ainda desempenham um papel crucial nas decisões de compra, especialmente quando sua autoridade é construída com base na admiração e identificação genuína com o seu público-alvo.
O Impacto dos Influenciadores nas Decisões de Compra
Os influenciadores digitais estabelecem conexões pessoais com seus seguidores ao compartilhar experiências do cotidiano, tornando suas opiniões e recomendações autênticas e envolventes. Quando os consumidores percebem essa autoridade, estão mais inclinados a confiar nas recomendações dos influenciadores.
A capacidade de fornecer informações acessíveis, autênticas e interativas, juntamente com seu alcance substancial e credibilidade construída, torna a influência digital um componente vital no processo de compra online, complementando avaliações e opiniões de desconhecidos para informar as decisões dos consumidores de forma mais eficaz.
Tudo isso é respaldado por dados, já que 64% dos entrevistados afirmaram ter reavaliado suas escolhas após ler ou assistir o feedback de um influenciador, enquanto 36% dos participantes permaneceram fiéis às suas escolhas iniciais.
Ainda no contexto das compras online, os comentários anônimos representam 78,5% da opinião dos membros, pois, além de serem frequentemente vistos como mais autênticos, alguns consumidores estão cientes de que os influenciadores são pagos para promover produtos, o que pode gerar desconfiança em relação à sinceridade de suas recomendações. Apenas 21,5% dos participantes mantiveram suas decisões inalteradas diante dessas opiniões.
Quais Influenciadores mais Inspiram Confiança?
Os influenciadores/celebridades mais confiáveis para os membros da rede refletem uma diversidade de talentos, perfis e campos de atuação. A confiança é frequentemente baseada em sua autenticidade, experiência e conexão pessoal com o público.
Figuras como Virginia e Mirella e Mariely compartilham experiências do cotidiano, enquanto Anitta e Boca Rosa mostram uma veia marketeira ao vender seus produtos, tornando-se autoridades no que fazem.
A expertise em um campo específico, como Rita Lobo na culinária, contribui para a confiança no nicho de receitas e alimentação, que envolve afetividade e família. Além disso, figuras que representam questões sociais, como Taís Araújo, ou que compartilham experiências pessoais, como Dra. Deolane, conquistam a confiança do público devido à autenticidade e à representatividade. A escolha dos membros da rede destaca a importância da conexão pessoal na formação da confiança em influenciadores e celebridades.
Qual a rede social campeã dos influencers?
Quando se fala em escolher onde assistir testes e dicas de produtos nas redes sociais, a pesquisa mostra que o Instagram é o rei, com 49% dos entrevistados preferindo essa plataforma. O YouTube também é bem popular, com 26% das pessoas optando por ele. O TikTok, com seu conteúdo curtinho e envolvente, conquistou 14% dos votos.
É curioso notar que 6% dos entrevistados disseram que nem usam redes sociais para isso. Já o Twitter e outras plataformas menos populares receberam 3% e 2% das preferências, respectivamente.
Essa preferência pelo Instagram pode ser atribuída à sua ênfase marcante em conteúdo visual, conferindo à plataforma uma dinâmica envolvente que atrai um grande número de influenciadores. Isso a torna a primeira escolha para quem busca informações sobre produtos.
O YouTube, com seus vídeos mais longos, conquista cada vez mais espaço entre aqueles que procuram conteúdo mais aprofundado e análises detalhadas. Além disso, a plataforma está se adaptando ao cenário dinâmico com a inclusão de vídeos curtos, atendendo às necessidades de uma audiência em constante mudança.
Já o TikTok concentra-se na dublagem, coreografias e humor, atraindo um público mais jovem e oferecendo um ambiente descontraído e altamente viral.
É fato que a escolha da plataforma e do influenciador pela marca deve ser estrategicamente alinhada com público-alvo e os objetivos da campanha, reconhecendo as características únicas de cada plataforma e como elas se encaixam nas necessidades e expectativas do público.
Segredo do sucesso
Ao perguntar para os participantes sobre o que um influenciador/influencer precisa fazer ou ser para ter sucesso, observa-se que a maioria das pessoas consideram a veracidade e autenticidade de informação um fator crucial para gerar confiança ao conteúdo, sem abrir mão do carisma e honestidade.
Além das redes sociais
Além das redes sociais, as comunidades estão se tornando um novo espaço onde as pessoas sentem-se à vontade e encontram um canal seguro e confiável para expressar ideias, compartilhar perspectivas, ajudar a melhorar as coisas por meio de opiniões, promover diversidade, inclusão e equidade, além de obter vantagens através de sistemas de pontos e gamificação.
As comunidades desempenham um papel crucial para as marcas que buscam uma conexão autêntica com o seu público-alvo, construindo uma relação de lealdade e cocriação que vai além da influência de personalidades no ambiente das redes sociais. Descubra como as Comunidades podem ajudar a gerar amor e conexão entre os consumidores e sua marca/produtos/serviços com a ECGlobal.
