Grupo ASICS - Stefanini Brasil

Grupo ASICS

O Grupo ASICS, reconhecido por sua missão de promover o esporte como forma de empoderar os jovens e contribuir para a sociedade, buscou o Grupo Stefanini para transformar sua abordagem de service desk de maneira estratégica e ágil, mantendo a continuidade de seus processos de negócios e assegurando a segurança das operações. Os seguintes obstáculos foram identificados: 

1. Implementação sem Disrupção: O cliente buscava implementar melhorias no serviço de TI sem causar impactos negativos nos usuários finais. 

2. Absorção de Conhecimento: Era necessária a transição suave para uma equipe de TI mais qualificada, capaz de abordar desafios complexos. 

3. Automatização e Mudança de Mindset: O cliente desejava adotar uma abordagem mais automatizada e transformar a mentalidade dos usuários em relação a essa mudança. 

A Stefanini se tornou uma parceira estratégica para o Grupo ASICS, proporcionando soluções personalizadas para enfrentar os desafios identificados: 

1. Atendimento em Pontos de Venda (PDVs): A equipe da Stefanini estendeu seus serviços ao ambiente de varejo, garantindo que as operações nos pontos de venda ocorressem sem interrupções. 

2. Manutenção Especializada: A Stefanini ofereceu suporte completo para diversos equipamentos, como impressoras NFC-e, térmicas, SAT ECF e coletores, garantindo operações ininterruptas. 

3. Acompanhamento em Eventos Esportivos: A equipe técnica da Stefanini acompanhou os eventos esportivos, assegurando que a infraestrutura tecnológica funcionasse sem falhas. 

A parceria entre o Grupo ASICS e a Stefanini gerou resultados significativos: 

1. Automatização Eficiente: A introdução de processos automatizados impulsionou a eficiência operacional. 

2. Redução de Custos: A otimização dos processos levou a uma redução de custos notável. 

3. Experiência do Usuário Aprimorada: O serviço de TI aprimorado resultou em uma experiência do usuário mais satisfatória. 

4. Menos Incidentes: A abordagem proativa e a automação resultaram em uma redução significativa no número de incidentes de TI. 

5. Maior Disponibilidade: A disponibilidade aprimorada dos sistemas levou a um aumento na produtividade. 

O Grupo ASICS conseguiu transformar sua abordagem de TI de forma significativa com a parceria da Stefanini. Essa transformação permitiu ao Grupo ASICS continuar promovendo um estilo de vida saudável por meio do esporte, agora apoiado por uma infraestrutura de TI ágil, automatizada e confiável. A colaboração resultou em benefícios tangíveis, incluindo maior eficiência, redução de custos e uma experiência do usuário melhorada. 

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