O Grupo ASICS, reconhecido por sua missão de promover o esporte como forma de empoderar os jovens e contribuir para a sociedade, buscou o Grupo Stefanini para transformar sua abordagem de service desk de maneira estratégica e ágil, mantendo a continuidade de seus processos de negócios e assegurando a segurança das operações. Os seguintes obstáculos foram identificados:
1. Implementação sem Disrupção: O cliente buscava implementar melhorias no serviço de TI sem causar impactos negativos nos usuários finais.
2. Absorção de Conhecimento: Era necessária a transição suave para uma equipe de TI mais qualificada, capaz de abordar desafios complexos.
3. Automatização e Mudança de Mindset: O cliente desejava adotar uma abordagem mais automatizada e transformar a mentalidade dos usuários em relação a essa mudança.
A Stefanini se tornou uma parceira estratégica para o Grupo ASICS, proporcionando soluções personalizadas para enfrentar os desafios identificados:
1. Atendimento em Pontos de Venda (PDVs): A equipe da Stefanini estendeu seus serviços ao ambiente de varejo, garantindo que as operações nos pontos de venda ocorressem sem interrupções.
2. Manutenção Especializada: A Stefanini ofereceu suporte completo para diversos equipamentos, como impressoras NFC-e, térmicas, SAT ECF e coletores, garantindo operações ininterruptas.
3. Acompanhamento em Eventos Esportivos: A equipe técnica da Stefanini acompanhou os eventos esportivos, assegurando que a infraestrutura tecnológica funcionasse sem falhas.
A parceria entre o Grupo ASICS e a Stefanini gerou resultados significativos:
1. Automatização Eficiente: A introdução de processos automatizados impulsionou a eficiência operacional.
2. Redução de Custos: A otimização dos processos levou a uma redução de custos notável.
3. Experiência do Usuário Aprimorada: O serviço de TI aprimorado resultou em uma experiência do usuário mais satisfatória.
4. Menos Incidentes: A abordagem proativa e a automação resultaram em uma redução significativa no número de incidentes de TI.
5. Maior Disponibilidade: A disponibilidade aprimorada dos sistemas levou a um aumento na produtividade.
O Grupo ASICS conseguiu transformar sua abordagem de TI de forma significativa com a parceria da Stefanini. Essa transformação permitiu ao Grupo ASICS continuar promovendo um estilo de vida saudável por meio do esporte, agora apoiado por uma infraestrutura de TI ágil, automatizada e confiável. A colaboração resultou em benefícios tangíveis, incluindo maior eficiência, redução de custos e uma experiência do usuário melhorada.
