Os dados desempenham um papel de extrema importância nas organizações, e as empresas reconhecem cada vez mais o valor que podem obter por meio do gerenciamento estratégico das informações. Nesse contexto, surge o Business Intelligence (BI), uma prática que visa transformar os dados coletados a partir da análise do mercado e dos hábitos de consumo em ideias precisas, com o intuito de ajustar estratégias e tomar decisões embasadas.
O BI permite antecipar demandas, aprimorar a usabilidade, o consumo e a prestação de serviços, promovendo uma integração entre a gestão de negócios e as soluções tecnológicas. Por meio de uma análise constante e ininterrupta dos dados, é possível utilizar softwares de gestão para identificar demandas e resultados relevantes para a empresa, o que serve de base para a definição de novas ações.
No processo de BI, embora a tecnologia desempenhe um papel fundamental na coleta e análise dos dados, é importante ressaltar que a tomada de decisões não é automatizada. Os profissionais que trabalham com BI desempenham um papel estratégico ao interpretar os dados e determinar as ações necessárias com base nas informações obtidas. Assim, o BI funciona como uma abreviação do acesso e uso de referências digitais relevantes, permitindo uma análise estratégica dos dados.
O Business Intelligence oferece diversos benefícios para a gestão operacional e estratégica de empresas, independentemente de seu porte ou segmento. Ele melhora o entendimento sobre o negócio, fornecendo informações importantes sobre produtos e serviços atrativos para o público, aprimorando o suporte ao cliente e a jornada comercial, avaliando a adesão dos consumidores a mudanças operacionais e identificando pontos fortes e fracos em relação à concorrência.
Além disso, o BI proporciona maior confiabilidade e embasamento para as decisões estratégicas, permitindo que as empresas desenvolvam processos ágeis por meio da transformação digital. O monitoramento constante e a melhoria operacional são outros aspectos positivos do BI, já que ele reinicia o ciclo continuamente, analisando o fluxo operacional, avaliando o impacto de melhorias implementadas e fornecendo insights para a evolução dos processos e melhoria dos resultados.
Diversos exemplos práticos comprovam a efetividade do BI nas empresas. Por exemplo, a montadora Fiat utilizou o BI para lançar um novo modelo de veículo, o Uno, com base nas demandas e preferências dos consumidores identificadas por meio de análise de dados e monitoramento das mídias sociais. Esse estudo resultou no sucesso do Uno 2011, que foi premiado como “Carro do Ano”.
Outro exemplo é a empresa de transporte de carga expressa TNT, que utiliza recursos avançados de inteligência artificial para aprimorar o suporte aos clientes e parceiros. Através do BI, a TNT identificou erros e gargalos em seus processos, melhorando sua eficiência e se tornando uma das empresas mais ágeis do setor.
Para aplicar o Business Intelligence, é necessário seguir três etapas importantes. Primeiro, é preciso reunir dados de qualidade, coletando informações precisas e relevantespara a empresa. Recursos de monitoramento, como a análise de menções da marca nas redes sociais, são essenciais para obter referências confiáveis.
Em seguida, é necessário estabelecer objetivos claros para orientar a análise dos dados. Os analistas de BI devem filtrar as informações de acordo com esses objetivos, buscando insights relevantes. Por exemplo, se a empresa pretende impulsionar os negócios, a análise pode indicar a necessidade de uma campanha publicitária mais abrangente. Já se a meta é reduzir custos, a otimização da abordagem inicial pode ser a solução mais adequada.
Por fim, a implementação do BI envolve realizar mudanças com base nos resultados obtidos. Os dados gerados fornecem informações valiosas sobre a reação das pessoas às mudanças implementadas, tanto internamente quanto externamente. A tecnologia desempenha um papel fundamental nesse processo, permitindo que a equipe de analistas acompanhe e analise indicadores e relatórios diários, identificando o que está funcionando e o que precisa ser melhorado ou eliminado.
Em resumo, o Business Intelligence é uma metodologia de gestão que utiliza tecnologias para compilar e analisar dados estrategicamente, proporcionando agilidade e eficiência aos processos decisórios das empresas. Ao transformar dados em insights precisos, o BI possibilita melhorias operacionais, embasamento para decisões estratégicas e o aproveitamento máximo dos recursos digitais disponíveis.
