Em um mundo cada vez mais conectado, os bancos digitais tornaram-se indispensáveis para a gestão financeira. No entanto, o desenvolvimento eficaz dessa plataforma possui alguns desafios. A seguir, descubra quais são os quatro erros mais comuns ao oferecer uma experiência bancária digital e como evitá-los, segundo Marco Antonio Cester, diretor de Desenvolvimento de Negócios da Topaz.
1 – Processos de integração lentos e tardios:
O onboarding digital, fundamental para estabelecer uma interação única e personalizada com o cliente, pode ser comprometido por processos longos. Segundo pesquisa realizada pela Signicat, um em cada cinco usuários abandona o onboarding pela sua lentidão, sendo que mais de um quarto o considera complexo. Um processo de integração eficiente deve ser seguro, ágil e adaptável a dispositivos móveis e desktops. O foco deve ser em canais intuitivos, transparentes e fáceis de usar, integrados com robustas verificações de identidade, preservando a experiência do cliente.
2 – Falta de customização em ofertas e produtos
Em um cenário competitivo, a inovação em serviços e produtos é crucial. As tecnologias e tendências redefiniram a relação das pessoas com o dinheiro, facilitando a gestão financeira do dia a dia graças aos diversos canais online.
A digitalização elevou as expectativas dos clientes, demandando experiências ágeis e personalizadas. Ao disponibilizar propostas em tempo real com base em modelos preditivos ou de recomendação, a hiperpersonalização transforma a experiência do usuário de maneira inteligente, colocando-a em outro patamar.
3 – Pouca humanização nas experiências digitais
À medida que os serviços financeiros migram para ambientes digitais, a conexão emocional com os usuários torna-se essencial. A humanização envolve compreender e satisfazer não apenas as necessidades práticas, mas também as emocionais dos clientes. A implementação de bancos conversacionais com uso de chatbots e assistentes virtuais oferece uma comunicação bidirecional natural, imitando interações humanas, impactando positivamente na fidelização e na satisfação dos clientes.
4 – Ignorar as necessidades e tendências tecnológicas
Em um ambiente onde os usuários têm diversas opções de bancos digitais, a capacidade de adaptação é crucial. É fundamental contar com uma infraestrutura tecnológica adaptável e escalável, capaz de implementar rapidamente as tendências do mercado e prevenir erros.
Nesse contexto, a Topaz, empresa do Grupo Stefanini, se destaca no mercado por oferecer uma plataforma bancária completa, que se adapta às necessidades do negócio. Sua solução Digital Engagement não apenas impulsiona a satisfação do cliente em 12%, mas também melhora a eficiência de marketing em 37%, proporcionando a redução de custos. Com o componente Omnichannel, a Topaz simplifica os processos de onboarding, reduzindo o tempo de abertura de conta para menos de 12 minutos, de maneira totalmente digital e integrada aos canais de preferência do usuário. Entre em contato com a nossa equipe e saiba mais sobre as soluções da Topaz.
