Segundo o Google, a pandemia de COVID-19 em 2020 deve marcar um processo irreversível: o avanço da digitalização. Essa é a aposta do gigante da internet, segundo o qual “o digital não desaparece, mas se fortalece” — até mesmo quando as coisas voltarem ao normal.
Tendo em vista que as atividades produtivas e negócios serão cada vez mais online, naturalmente, fica em evidência o que fazer diante desse novo desafio. Sua empresa já tem operações consistentes pela web ou ainda está engatinhando? Tem gerado leads e oportunidades ou o seu site e as redes sociais não passam de meros coadjuvantes?
Seja como for, quando se pretende digitalizar seu varejo, é comum que certos sinais indiquem que é chegada a hora de levar a sério as vendas online. De acordo com a nossa experiência, esses sinais se apresentam na forma de insights e necessidades típicas. Veja quais são a seguir!
1. Você quer vender mais
Tudo leva a crer que o e-commerce deve continuar a apresentar uma curva de crescimento acentuada nos próximos anos. Mesmo no conturbado período da pandemia, o comércio eletrônico registrou crescimento de 229,2% até agosto de 2020, segundo o índice MCC-ENET.
Nesse contexto, não há como incrementar a performance comercial sem expandir ou reforçar os processos digitais. Ou seja, quem quiser ver um aumento nas receitas não tem alternativa a não ser investir em plataformas eletrônicas.
Se já lidamos bem com o RH digital, nada mais justo que pensar nas vendas pela web como um canal obrigatório. Portanto, se o objetivo é dar um upgrade nos negócios, não há caminho que não seja digitalizar o seu varejo de ponta a ponta.
2. Percebe que há possibilidade de maiores ganhos
Provavelmente você já deve ter reparado que seus concorrentes com presença online parecem estar em outro patamar de desenvolvimento. Também é bastante provável que receba feedback de seus clientes, muitos dos quais manifestam o desejo de ver sua loja oferecer facilidades como delivery ou compras por aplicativo.
Tudo isso só reforça a necessidade de investir tanto quanto seu orçamento deixar em varejo digital. O lado bom dessa história é que, dependendo do nicho, nem é preciso somas mais altas para montar uma loja virtual que gere resultados.
Sendo assim, esse é o caso em que o seu feeling certamente aponta para o caminho certo. Não perca mais tempo e busque o quanto antes soluções para se fazer presente na web.
3. O relacionamento com seu cliente se torna importantíssimo
O cliente chega na loja e parece cansado ou sofrendo com o calor. Não seria o caso de oferecer uma água gelada ou mesmo um espaço em que ele possa relaxar e recuperar as energias?
Esse é apenas um exemplo hipotético de investimento no chamado marketing de relacionamento. Nele, a marca vai além de uma proposta comercial — ela se esforça para agradar as pessoas e, quando possível, até mesmo conquistar sua amizade.
Esse exemplo também serve para evidenciar uma postura cada vez mais comum entre os consumidores. Com a expansão do comércio digital, eles só se sentem motivados a sair de casa quando a loja oferece experiências e não apenas produtos e serviços. Pense nisso, já que hoje o cliente se dispõe a pagar mais quando tem uma experiência de compra satisfatória.
4. Você sente que não dá mais para ignorar as tendências
A expansão do comércio eletrônico fez com que as soluções digitais voltadas às vendas no varejo não pudessem mais ser ignoradas. Veja, por exemplo, segmentos como os de bares, restaurantes e farmácias. Será que eles teriam sobrevivido e até aumentado seus faturamentos se abrissem mão do delivery?
Pois esse é um dentre os muitos rumos tomados pelo varejo online que não podem mais ser tratados com displicência, sobretudo em um contexto de economia instável. Daqui por diante, quem não se fizer notar pela internet não só deixará dinheiro na mesa como vai tender a cair no esquecimento.
5. Reconhece a importância dos dados para atender melhor
Por outro lado, a experiência do cliente não significa apenas servir um cafezinho ou uma água gelada. Mais do que cortesia, é preciso entender as reais motivações que levam uma pessoa a comprar a sua marca. Essa é a chave para o sucesso em um relacionamento que, por sua vez, é a base indispensável de um processo de fidelização.
Justamente por isso que melhorar a customer experience tem tudo a ver com a imersão em uma cultura data-driven, ou seja, orientada por dados. Isso significa que, antes de decidir, você não só escuta o que o seu feeling tem a dizer, mas, acima de tudo, baseia suas tomadas de decisões no que os dados apresentam.
Lembre-se do que disse o CEO da Mastercard, Ajay Banga: “dados são o novo petróleo”. Se você entende o quanto eles são importantes, então, está no caminho certo para efetivamente digitalizar o seu varejo e torná-lo mais próspero.
6. A expansão do seu negócio também se torna um objetivo pessoal
A necessidade de inovar é outra exigência a que empresas de todos os nichos de mercado devem se sujeitar se quiserem expandir e, assim, vender mais e melhor. Dessa forma, destacamos resumidamente algumas das melhores práticas para viabilizar a digitalização do varejo, sua melhor alternativa quando a prioridade — profissional e pessoal — é crescer:
- centrar seus esforços no cliente, assim, o aumento no volume das vendas vem de forma natural;
- estimular a cultura do feedback e da transparência nas comunicações;
- implementar ferramentas e soluções digitais como sistemas ERP e softwares que viabilizem o desenvolvimento de Business Intelligence;
- jamais perder de vista que o cliente de hoje é omnichannel, ou seja, que ele se relaciona e compra por múltiplos canais;
- ter parcerias de confiança que potencializem as entregas do seu negócio.
A respeito desse último item, a Stefanini é a melhor alternativa para alcançar melhores resultados e digitalizar o seu varejo com total controle. Desenvolvemos soluções digitais que vêm ajudando profissionais do ramo a conquistar cada vez mais mercados.
Então, entre em contato conosco e conheça as opções que temos para incrementar as suas vendas!
