Inteligência Artificial: Qual a diferença para empresas B2C e B2B?

28 de Março de 2019 por Stefanini

A Inteligência Artificial ganha cada vez mais espaço nos ambientes corporativos. O mercado já oferece diversas soluções de IA que podem ser associadas a outras tecnologias como Machine Learning, análise preditiva, automação de processos, reconhecimento de voz, facial e biometria. Essas soluções permitem inúmeros benefícios para empresas, melhorando a experiência do público interno e do consumidor final. E para atender esses dois públicos de maneira efetiva, a Inteligência Artificial deve ser implantada de formas distintas. Confira neste artigo as principais diferenças na implantação de IA para B2C e B2B.

Melhorando a experiência do consumidor

A Inteligência Artificial passou a ter um importante papel para manter uma empresa competitiva e alinhada às novas tendências de mercado. Empresas de diversos segmentos estão se adaptando à IA para oferecer serviços personalizados para os seus consumidores. Utilizando as tecnologias de IA é possível oferecer um atendimento rápido, personalizado e eficiente. Um exemplo disso, é a utilização de chatbots, dispositivos que conseguem interagir com os clientes e solucionar problemas sem a intermediação de outra pessoa. 

Como funciona a tecnologia IA para B2C

  • Configurações: evita-se pedir autenticação de usuários, pois o conteúdo deve ser disponível para todos que têm dúvida ou precisam de algum apoio. A preocupação com a personalização do visual da ferramenta é maior e, geralmente, é incorporada nos sites como um balão de conversa. 
  • Diálogo: interações mais diversificadas e transmitindo com ênfase as políticas da empresa. 
  • Funcionalidades: a solução de IA pode ser integrada com outros softwares para consultar informações e conseguir atender as necessidades estabelecidas pela empresa, como por exemplo, responder as principais dúvidas dos clientes ou direcioná-los para uma determinada ação. 

Automatizando processos na empresa

Para o público interno, as tecnologias de Inteligência Artificial são capazes de automatizar processos, podendo substituir o trabalho manual por sistemas inteligentes, desempenhando as tarefas em menos tempo e com maior eficiência. Além disso, assim como em B2C, a Inteligência Artificial também pode ser usada para realizar o atendimento dos colaboradores, respondendo desde dúvidas mais simples a questões mais técnicas.

Como funciona a tecnologia IA para B2B

 

  • Configurações: há maior preocupação com a autenticação das pessoas, pois a base utilizada para o atendimento poderá conter informações controladas pela corporação.
  • Diálogo: conversas mais formais ou técnicas, pois a solução terá interações com profissionais. 
  • Funcionalidades: a solução de Inteligência Artificial poderá ser integrada a sistemas internos e executar ações diretamente neles, evitando trabalho humano em tarefas simples. Às vezes, algumas tarefas exigem muito tempo e dedicação de um colaborador, então a automatização ajudará o negócio a ser rentável e mais produtivo.

Tanto para o consumidor final quanto para o público interno, a Inteligência Artificial oferece vários benefícios e está impulsionando a transformação dos negócios. Clique aqui e veja alguns números no infográfico da Revolução da Inteligência Artificial. 

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