E se você descobrir agora que sua empresa está se dedicando todos os dias às prioridades erradas? Esse é o caso de muitos gestores que pensam apenas em atrair consumidores novos, quando deveriam considerar formas de fidelizar os que já têm.
Quer conhecer dicas para fidelizar o cliente e ter lucros melhores no negócio? Certamente você já sabe que a fidelização é imprescindível para qualquer empresa que pretende se tornar referência no mercado, não é mesmo?
Aumentar a satisfação do cliente já é uma tarefa difícil, mas fazer isso por um longo tempo é, sem dúvida alguma, uma arte. Portanto, é preciso aprender algumas técnicas e colocá-las em prática.
Continue acompanhando este texto para saber como deixar os seus consumidores satisfeitos e criar o seu grande exército de fãs. Veja 7 dicas valiosas para encantar o cliente e aproveite para colocá-las em prática. Boa leitura!
1. Entregue o máximo valor possível desde o início
A fidelização começa logo no processo de implementação do serviço ou produto, quando o consumidor estiver dando os passos iniciais com a solução que acabou de adquirir.
Garanta que todo o processo de entrega, por exemplo, seja descomplicado e rápido. Já no recebimento, permita que o comprador se sinta seguro de que fez uma excelente aquisição. É importante sempre manter o foco no cliente!
2. Tenha um ótimo atendimento em todos os canais
Ofereça um atendimento impecável em todos os canais, além de um ótimo suporte ao cliente. Estes são pontos-chave na fidelização, afinal, a maioria das relações é definida quando algo dá errado, não é? Nesses momentos, é fundamental que os seus atendentes sejam amigáveis, rápidos e dinâmicos para resolver o problema do consumidor com eficiência.
Além disso, uma boa ideia é oferecer alternativas de autoatendimento para aqueles casos em que o cliente só deseja tirar uma dúvida comum, ou relembrar pontos básicos da aquisição que fez. Facilite que o comprador entre em contato com a sua marca. Como consumidor, é muito ruim quando ocorre algum problema e você não consegue ser atendido, concorda? Então jamais faça ninguém passar por isso.
Não é necessário fornecer inúmeros meios de contato, mas indique as opções de maneira clara. No caso de um site, por exemplo, é importante manter o número de telefone, o endereço e o e-mail bem visíveis.
3. Seja consistente na comunicação
Criar conteúdo de qualidade é uma das formas mais fáceis de fidelizar os clientes, pois você acaba gerando interesse sem ser necessário empurrar nenhum produto ou serviço. Nesse caso, é o comprador quem procura a empresa, e não o contrário.
Sendo assim, mantenha um blog ativo e convide seus clientes a acompanharem o que você tem a dizer. Produza posts que tragam novidades, que solucionem dúvidas e que entretenham seus consumidores, sendo sempre consistente na sua comunicação. Se eles gostarem do que você está dizendo, é provável que se lembrem da sua empresa no momento da próxima compra.
Procure inovar nas comunicações. Crie algo que mantenha o cliente sempre conectado com o seu negócio. Revista corporativa e promocional, newsletter, enfim: algo que leve conteúdo e informação ao público, e que não custe a ele nada mais que a sua fidelidade.
4. Crie programas de benefícios
Promova benefícios e vantagens aos clientes fiéis. Uma ótima ideia é criar um plano de fidelização como um serviço de suporte exclusivo ao consumidor que mais compra, ou um cartão especial, por exemplo.
Nada mais eficaz do que um programa de fidelização para estimular os clientes a fazerem parte de uma comunidade única. Então, ofereça bônus por compras, cartões exclusivos, acúmulo de pontos para troca por outros produtos ou serviços e demais benefícios únicos. Afinal, todos sabem que clientes satisfeitos são os mais fiéis.
5. Faça com que o cliente tenha boas experiências
Proporcionar uma excelente experiência é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. É assim que você garante que o seu cliente não só retornará, como também recomendará a marca para seus contatos.
A experiência do cliente conta bastante na perenidade da relação comercial de um negócio, pois um consumidor satisfeito indica, vende e abre portas. Sem dúvidas, o melhor marketing do mundo continua sendo o boca a boca.
Assim que os seus leads qualificados se converterem, você deve assegurar que a experiência deles seja maravilhosa. A única forma de garantir isso é começar agora a projetar a jornada do seu cliente.
6. Seja transparente
Se você quer ter clientes fiéis à sua marca, deve ser transparente. Isso significa ser confiável e ético, além de estar sempre próximo. Honestidade é imprescindível no mercado tão concorrido dos dias de hoje. Os consumidores realmente recompensam as empresas transparentes, inclusive quando elas são capazes de admitir erros e tentar consertá-los.
7. Atue com base no feedback recebido
Considerar as sugestões e críticas construtivas dadas aos clientes é uma ótima maneira de deixá-los satisfeitos. Os consumidores têm um olhar diferente a respeito do melhor modo de tratar os problemas, e são de grande auxílio para cuidar de questões que o seu time talvez nem tenha notado. Portanto, agir com base no feedback das pessoas é de grande valor para manter o público fiel e feliz.
Fidelizar clientes é tão fundamental quanto atraí-los. Simples assim. Sem isso, os novos negócios seriam o suficiente para manter a empresa em funcionamento, sem nenhuma chance de expandir a operação ou de aumentar os lucros.
Podemos citar alguns bons motivos pelos quais a fidelização deve ser uma prioridade na sua empresa. Confira:
- as indicações são espontâneas e constantes;
- as indicações são espontâneas e constantes;
- o cliente fiel sempre compra de novo;
- a receita se torna previsível;
- os feedbacks recebidos são honestos e precisos.
Em um mercado no qual o custo de aquisição de um novo cliente é bem maior do que o de fidelizar consumidores antigos, as ideias que expomos aqui caem como uma luva para fazer a sua empresa não só sobreviver, como prosperar.
A fidelização é um dos assuntos mais relevantes para o sucesso de um negócio, tanto agora quanto no futuro. Então, não deixe de colocar em prática as dicas para fidelizar o cliente que apresentamos neste texto. Faça o máximo para oferecer uma experiência incrível aos seus consumidores, pois assim eles continuarão comprando da sua empresa.
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