Com todas as mudanças que estamos vivenciando no mercado, notamos que empresas precisam desenvolver modelos de gestão que são mais flexíveis a instabilidade da economia, adaptativas para as necessidades dos colaboradores e ter foco 100% no cliente. Esses são desafios constantes todas as semanas para diferentes profissionais de várias empresas, só que os profissionais de marketing não ficam de fora desse mundo com tantas mudanças, eles estão no meio delas. Esses profissionais precisam aprender novas formas de trabalhar, instalar um novo sistema operacional que possibilite essa nova forma de executar o dia a dia com várias tarefas.
E para executar tantas tarefas esses profissionais de marketing precisam se atualizar constantemente. São tantos assuntos como: Marketing de Conteúdo, Mídias sociais, Publicidade online, E-mail marketing, automação de marketing, análise de dados e métricas, marketing de influência, experiência de usuário, marketing de vídeo, entre outros. E esses conteúdos estamos mergulhados em uma sopa de letrinhas, como: UX (User experience), UI (User interface), SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), ROI (Return in Investiment), CRM (Cost-per-mille), entre outras siglas. Novos conteúdos estão sendo criados a todo tempo por vários profissionais, e, esses têm como desafio aprender, aplicar e compreender essa sopa de letrinhas em seu dia a dia para trazer resultados para suas organizações, fazendo parte da área de negócios das empresas e estando na linha de frente interagindo com os clientes a cada momento.
De acordo com o autor Jiw Ewel em seu livro The 6 Disciplines of Agile Marketing podemos verificar que a definição de Agilidade para o Marketing seria “Agile Marketing is an operating system for marketing, like Windows or MacOS are operating systems for personal computers (Tradução: Marketing Ágil é um sistema operacional para marketing, como Windows ou MacOS são sistemas operacionais para computadores pessoais).” E fica a pergunta depois dessa definição, você está pronto para instalar?
Com agilidade para o marketing podemos ter:
- Mais flexibilidade, respondendo de uma forma mais pontual as mudanças do mercado, trazendo um olhar de compreender os dados de uma campanha e criando estratégias para ter resultados conectados com as necessidades dos clientes.
- Quebrando os silos da organização podemos ter mais colaboração entre as equipes, criando uma jornada de entrega de valor para o cliente mais coerente e transparente para todos os envolvidos.
- Ter na jornada de trabalho melhoria contínua, criando rituais que promovam momentos específicos de analisar os processos, inovar na jornada do cliente, aprender conteúdos novos e experimentar novas propostas de ação.
- Ter atividades mais direcionadas a necessidade do cliente, reduzindo desperdício de tempo com várias atividades, mas sim focando em atividades certas, analisando dados e informações que envolvem o cliente. Com esse aspecto podemos tomar decisões mais eficientes, tirando do pedestal o ego de uma informação e propagando o eco de dados, informações e análises para termos resultados mais eficientes.
- E o principal tópico quando falamos de agilidade é foco no cliente, podemos verificar pelos aspectos citados que toda a jornada é criada olhando o cliente, ouvindo seus feedbacks, compreende suas necessidades, entregando o que ele/ela precisa.
Com todos esses pontos, precisamos criar estímulos organizacionais que promovam esses aspectos, mas tudo isso é um grande desafio, porque envolve a mudança de uma cultura. E essa nova cultura não só afeta o marketing, mas toda a organização. A jornada de entrega de valor para um cliente, envolve a combinação de diferentes áreas olhando e compreendendo as necessidades desses clientes e unindo forças em prol de alcance resultados satisfatórios.
É relevante ter em mente que essa mudança cultural para o ágil é uma jornada de novos experimentos que se conectem com a necessidade do time, da organização e do cliente. Ter um modelo de gestão da mudança que contribua para essa jornada faz toda a diferença. E um modelo proposto pelo autor Jason Little que seria o Lean Change Management faz muito sentido. Esse modelo tem uma abordagem direcionada ao feedback para a mudança, adaptável ao contexto da equipe e não é linear ou prescritivo. Podemos encontrar nesse modelo algumas etapas que seriam estas:
- Insights: Neste momento, a equipe analisa aspectos que podemos ser melhorados na jornada de entrega de valor, analisando dados, informações, feedbacks do cliente etc.
- Options: Nesse momento, a equipe verifica entre as opções as que mais fazem sentindo no momento, criando uma priorização de cada experimentos.
- Experiment: Essa é a última fase, mas que tem três sub-fases. A primeira sub-fase é a preparação que seria preparar o ambiente para que o experimento aconteça, já a segunda sub-fase seria a introdução do experimento no ambiente, a ação de fato, testando o experimento escolhido. Já na última sub-fase temos a revisão que seria analisar os resultados e o ambiente.
Quando finalizamos uma jornada completa do modelo Lean Chance Management é relevante rever novos insights que façam mais sentido com a nova realidade do ambiente.
Podemos compreender com todas as informações aqui presentes que a jornada de transformação tem benefícios para as organizações, e, ter um modelo de gestão de mudança que contribua para essa evolução faz toda a diferença. Na Stefanini Brasil, o time de Marketing está nessa jornada, realizando novos experimentos, criando novas jornadas para a entrega de valor para o cliente, mapeando resultados de campanhas todas as semanas para criar novas estratégias, quebrando os silos entre as áreas, tendo novos rituais que possibilitam a criatividade e eficiência de entrega, entre outros novos resultados. E para você? Quais são os desafios e experimentos que está vivenciando em sua empresa na área de Marketing? Espero que este artigo contribua com sua reflexão na jornada do marketing e que você fique um pouco mais perto de instalar esse novo sistema operacional em sua equipe, se tornando uma equipe ágil para sua organização.
