A oferta de serviços financeiros tem sido cada vez mais adotada por instituições de segmentos variados a fim de fidelizar clientes e aumentar o faturamento da empresa. Algumas organizações já puderam, inclusive, comprovar os impactos dessa prática em seus negócios.
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No entanto, mesmo diante de cases de sucesso e números surpreendentes, muitos gestores ainda são resistentes à estratégia por considerarem-na própria de instituições financeiras.
Buscando desmistificar essa noção e demonstrar a importância da oferta financeira para o sucesso da sua empresa, elencamos alguns esclarecimentos sobre o tema. Confira!
A importância da fidelização do cliente
A fidelização do cliente é a chave para a sustentabilidade das organizações, haja vista que é a partir dela que a instituição pode crescer ainda mais e se desenvolver de maneira contínua.
Especialistas revelam que manter um cliente é 5 vezes mais econômico do que atrair um novo. Além disso, a cada 5% de aumento nas taxas de fidelização do negócio, é possível elevar o lucro da empresa em mais de 25%.
Isso ocorre porque quanto mais o cliente se identifica com a marca, mais dá prioridade ao consumo no estabelecimento. Essa relação de causa e efeito, por sua vez, traz ao empreendimento mais competitividade no mercado e previsibilidade das receitas. Dessa forma, é possível contar com a preferência do consumidor e com seu engajamento nas ações da empresa.
Além de todos os benefícios mencionados, a fidelização cria verdadeiros defensores da marca. Nesse sentido, entende-se por defensores aqueles que, aprovando a oferta dos serviços, divulgam a instituição para seus familiares e amigos, que se tornam potenciais clientes.
Fatores relevantes para a fidelização
Antes de implementar estratégias e comprovar os benefícios da fidelização do público-alvo na empresa, é necessário considerar alguns fatores indispensáveis para a efetivar a retenção do cliente e avaliar a eficácia das ações desenvolvidas nesse processo.
Afinal, não basta realizar promoções para atrair novos consumidores, é preciso oferecer uma boa experiência para que eles queiram permanecer usufruindo dos serviços ou dos produtos do seu negócio.
Dessa maneira, é fundamental que a instituição se preocupe em criar ofertas de qualidade e com o máximo de praticidade em um primeiro contato com o cliente.
Tomemos como exemplo um indivíduo que já tem uma conta digital. Para pagar um boleto, ele entra no aplicativo e se depara com inúmeras funcionalidades financeiras, como a possibilidade de fazer uma assinatura da Netflix ou a recarga do celular de forma simples e rápida. Certamente, esse diferencial atrairá a sua atenção e o instigará a permanecer usufruindo da plataforma.
O impacto da oferta de serviços financeiros
Para garantir uma boa experiência e, assim, fidelizar clientes, é fundamental inovar na oferta de serviços e mostrar um diferencial competitivo. Nesse contexto, as opções financeiras constituem uma excelente opção para se incluir no escopo da empresa.
Vale destacar que, para disponibilizar essas ofertas financeiras não é necessário tê-las como core business da organização. Em geral, esses serviços serão complementares ao carro-chefe do negócio — apesar de poderem se tornar mais atrativos do que o core atual.
A ideia da inclusão de serviços financeiros é fazer com que o consumidor permaneça no ecossistema da instituição. Para isso, é essencial compreender a forma como essas ofertas podem ser adotadas e como impactarão os resultados da empresa! Vamos lá?
Quem pode ofertar?
Muitos empreendedores têm receio em disponibilizar esses serviços e, para manterem seus negócios, dependem de instituições financeiras tradicionais para entregarem determinadas ofertas.
Contudo, uma empresa que conta com diversos clientes, funcionários e fornecedores compõe uma extensa rede de relacionamento dentro da qual podem ser incluídos esses recursos financeiros típicos. No mais, é possível, também, firmar parcerias para possibilitar novas oportunidades ao cliente.
Qualquer empresa, portanto, pode se propor a ampliar a sua atuação, desde que conte com um planejamento sólido, analise a viabilidade da oferta e cumpra as exigências legais para integrá-la ao seu core.
Que serviços podem ser ofertados?
São diversas as ofertas financeiras que a empresa pode propor para fidelizar clientes. A opção dependerá, dentre outros aspectos, das características específicas do público-alvo e das demandas próprias do consumidor da marca.
Uma das mais adotadas por organizações é o cartão de crédito. Isso porque ele constitui uma grande oportunidade para encantar o cliente que já utiliza suas alternativas financeiras, incentivando-o a manter a preferência pela sua marca.
Os empréstimos, da mesma forma, representam uma excelente opção ao negócio. Nesse caso, a oferta pode ser oportunizada tanto com capital do próprio estabelecimento quanto com a participação de custodiantes. Os empréstimos costumam ser bastante atrativos ao público, ganhando maior destaque quando as taxas definidas são acessíveis à população e, principalmente, quando são mais baixas que as do mercado.
Contas de Pagamento também estão ganhando popularidade, por permitirem movimentação de dinheiro, pagamento de contas, transferências e outras funcionalidades normalmente sem a cobrança de tarifas.
Como isso ajuda o cliente a voltar a comprar?
Os serviços financeiros constituem um conjunto de atendimentos dos quais o cliente, teoricamente, já usufrui com frequência. Afinal, com certa recorrência ele precisa pagar contas, fazer recargas ou solicitar crédito, por exemplo.
A proposta, nesse sentido, é fazer com que ele realize essas atividades em um único lugar, que é na sua empresa. Ao se deparar com possibilidades vantajosas e cultivar uma relação próxima com o negócio, o usuário estará mais suscetível a contratar novamente à solução oferecida pela organização.
Como você pôde constatar, fidelizar clientes é fundamental para a sustentabilidade do negócio no mercado e para a sua notoriedade entre o público. Para tornar a estratégia efetiva na prática e ganhar em competitividade, no entanto, é necessário inovar e ampliar a atuação da empresa, de modo a encantar o consumidor e instigá-lo a permanecer na organização.
Nesse sentido, a oferta de serviços financeiros constitui excelente estratégia para a garantia de uma boa experiência do usuário. Por meio da oportunização desse atendimento, a instituição estará mais próxima do cliente, podendo constituir com ele relações sólidas e duradouras.
E então? Gostou do nosso artigo? Caso tenha dúvidas relacionadas à oferta de serviços financeiros, esteja buscando um serviço consultivo personalizado na área ou queira adotar essa estratégia em seu negócio, entre em contato com a nossa equipe!
