Além de mostrar o ranking geral, a pesquisa aponta as líderes em 29 diferentes segmentos
O consumidor moderno está cada vez mais atento e exigente, buscando além de simples descontos e bons produtos. Hoje, uma conexão genuína com o público faz toda a diferença para as marcas. Para identificar as empresas que estão se destacando nesse aspecto, a Ecglobal, empresa da plataforma Haus do Grupo Stefanini, apresenta a 6ª edição do estudo “As Marcas que Conquistaram o Brasil”. O estudo revela o ranking das ‘LoveBrands’, aquelas que ganharam o coração dos brasileiros em 2024.
O Net Love Score (NLS), indicador criado em 2019, mede a conexão emocional entre uma marca e seus consumidores, mostrando o impacto e a influência dessas empresas no dia a dia das pessoas. Além disso, fornece informações valiosas sobre categorias, marcas e produtos.
Em 2024, o levantamento avaliou mais de 450 marcas entre os dias 26 de junho e 21 de agosto, contando com a participação de mais de 3.400 pessoas. Além do ranking das marcas que mais se destacaram, o estudo também traz os líderes em 29 categorias, como eletrodomésticos, produtos para pets, seguros e a nova categoria de produtos para lavar roupas.
Top 10 Love Brands
Pelo terceiro ano, o iFood lidera a lista. De acordo com o estudo, a marca é muito valorizada por simplificar o dia a dia dos consumidores, oferecendo um aplicativo prático e gerando confiança. Além disso, o app continua a atender às necessidades de seus clientes, fortalecendo o vínculo emocional e a confiança.
Outras marcas como Havaianas, WhatsApp, Coca-Cola, Samsung e Nestlé são as empresas que permanecem no ranking nos últimos quatro anos. Hellmann’s estreia nesta edição como a 10ª Love Brand. A marca se destaca pela qualidade, tradição e confiabilidade, características que a tornaram indispensável na cozinha dos brasileiros. A variedade de produtos e a procedência garantida dos ingredientes reforçam ainda mais a imagem positiva da marca.
Campeãs por segmentos
Houve um empate quase técnico entre Petz (59,8) e Petlove (59,4), refletindo a acirrada disputa no setor de produtos para pets. Embora tenha saído do top 10, o Nubank continua sendo o preferido entre os bancos digitais, com uma vantagem significativa de 40 pontos em relação ao segundo colocado, o ITI.
No segmento de marketplaces, Amazon, Mercado Livre e Shopee estão em equilíbrio, todas com pontuações na casa dos 50, com uma diferença de menos de dois pontos entre elas.
No setor de fast food, McDonald’s (66,4) e Burger King (65,4) estão separados por apenas um ponto, mostrando uma concorrência apertada. Já no setor de tecnologia, a Samsung apresenta mais de 50 pontos de vantagem em relação à Apple, assim como o Uber, que se destaca em comparação com a 99.
“Este estudo é uma ferramenta valiosa para qualquer marca que queira fortalecer sua conexão com o consumidor e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Ele oferece insights sobre os fatores emocionais que movem as escolhas dos clientes, permitindo que transformem esses dados em estratégias eficazes. Com base nesse diagnóstico, é possível ajustar ações para não apenas ampliar a participação de mercado, mas também criar relacionamentos duradouros com consumidores que se tornam verdadeiros embaixadores da marca”, comenta Adriana Rocha, CEO da Ecglobal.
Metodologia
O estudo “As Marcas que Conquistaram o Brasil” é baseado no indicador Net Love Score (NLS), composto por três grandes componentes que avaliam a conexão emocional genuína entre as marcas e seus consumidores. Primeiro, mede se a conexão entre consumidor e marca por meio do “Love Power”, capturando experiências reais e não idealizadas, diretamente de usuários no dia a dia. Os “lovers” dão notas nove ou dez, indicando seu amor genuíno, enquanto os “neutros” pontuam com sete ou oito, seguindo de 1 a 4 para ‘dislikers’ e 5 a 6 para “indiferentes”. Em seguida, é avaliada a lealdade dos consumidores em comparação às marcas concorrentes. Por fim, considera-se a amplitude das categorias e o alcance empresa, medindo o quanto a se destaca e tem a capacidade de gerar embaixadores apaixonados. Ao contrário de métricas convencionais, o NLS vai além de indicadores unidimensionais e abrange dimensões como intensidade, preferência e lealdade, oferecendo uma visão completa da relação emocional com os consumidores.
