Digital Mindset: De la zona de confort a la transformación digital

01 de marzo de 2021 por Stefanini

No basta únicamente adquirir mejoras tecnológicas

Cada día resulta más difícil negar que los tiempos han cambiado. Con cada nuevo panorama surgen nuevos problemas que requieren de soluciones frescas e innovadoras. La transformación digital en el mundo empresarial es inminente y las estrategias y mentalidades tradicionales no son suficientes para atravesar este cambio con éxito. Hoy más que nunca es necesaria una nueva estrategia para enfrentar estos horizontes, es necesaria una mentalidad digital.

Probablemente usted ya ha escuchado este término, pues los expertos de la industria y consultores de estrategia lo utilizan y, más aún, hablan de su importancia. Sin embargo, puede que no quede claro en qué consiste. Contrario a lo que podría pensarse, para la transformación digital de una empresa no basta únicamente adquirir mejoras tecnológicas, sino un cambio más amplio en la estructura organizacional.

Es por ello que muchas compañías han gastado millones para lograr la transformación digital sin éxito, pues entre los muchos desafíos que implica, no han considerado el cambio de mentalidad que conlleva. Sin embargo, el riesgo de no cambiar resulta mayor, pues las nuevas empresas, así como el resto de los competidores aprovechan las oportunidades de innovar, por lo que los productos y modelos de negocio propios se vuelven obsoletos.

 

“El problema real aquí no son solo los procesos caducos, sino también la mentalidad institucionalizada y tradicional en las organizaciones.”

Cassio Dreyfuss, Vicepresidente de Gartner.

 cultura de transformación

 

La tecnología no es innovadora por sí sola

Las empresas suelen cometer el error de considerar que conseguir una herramienta digital en particular, como una estrategia de machine learning, es suficiente, sin llevar a cabo un cambio en su estrategia general de negocios. Como mencionan algunos expertos (Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard y Vernin Irvin), “no hay una sola tecnología que brinde velocidad o innovación como tal”.

Otro error común de las compañías consiste en mantener la mentalidad tradicional aplicada en sus métodos de trabajo, tales como la organización jerárquica y los procesos estandarizados. Por un lado, este tipo de procesos permite incrementar la productividad gracias a su carácter rutinario, aunque por otro concede poca autonomía a los empleados y resulta poco adecuado ante la rápida necesidad de respuesta a las oportunidades disruptivas del mundo digital.

“La tecnología no es innovadora por sí sola. Somos las personas las responsables de construir la innovación, de la prueba y el error se generan cosas nuevas, ideas que no se habían hecho antes”. Marco Stefanini, fundador y Presidente de Stefanini Group


¿Qué significa tener una mentalidad digital?

Entonces, ¿cómo ayuda la mentalidad digital a llevar a cabo exitosamente la transformación? De acuerdo con Elizabeth Solberg, Laura Traavik y Sut I Wong, la mentalidad digital está relacionada con tener estructuras organizacionales y procesos que promuevan la colaboración, la innovación, el constante perfeccionamiento, la flexibilidad y la percepción entre los empleados de que la tecnología digital es un pilar de la organización.

“Así, tener una mentalidad digital equivale a tener un clima o cultura organizacional que enfatice la importancia de la transformación digital y la promueva.” 

Elizabeth Solberg, Laura Traavik y Sut I Wong, colaboradores en California Management Review.

Liderazgo digital

Por ello debe tomar en cuenta que la transformación digital implica innovar en los procesos operacionales, modelos de negocios y experiencia del cliente. En este sentido, uno de los primeros elementos a considerar para desarrollar una mentalidad digital es la creación de un ambiente de colaboración y confianza que abarque tanto a directivos como a empleados. De acuerdo con Sharon George, para lograr la colaboración es necesario que exista un propósito compartido, un compromiso colectivo.

“La colaboración es la clave para el éxito del liderazgo en la era digital”. Sharon George, colaboradora de Gartner.

A la par de esto, debido al carácter incierto de la transformación, los cambios deben realizarse de manera provisional y ajustarse en lo sucesivo, deben tomarse decisiones rápidamente. Es aquí donde la estructura jerárquica tradicional puede entorpecer los procesos, por ello se sugiere que se establezca una organización horizontal que favorezca la colaboración de todos en el equipo. Con la mira puesta en estos puntos, a continuación se muestran algunas estrategias, dirigidas al área de los clientes, los empleados y los líderes, que favorecen el desarrollo de una mentalidad digital.

mentalidad digital

Acercamiento a los clientes: Customer Experience y Social Media

De acuerdo con Thomas H. Davenport y Andrew Spanyi, de todos los cambios que una transformación digital requiere, el primero debería ser el que concierne al customer experience. Los autores consideran que atender este rubro primero aumenta la posibilidad de supervivencia de una empresa, además de que no todos los negocios cuentan con los recursos (financieros, humanos y técnicos) para realizar una transformación total en el mismo momento.

Estos expertos aseguran que una manera efectiva de conocer y mejorar la experiencia del usuario consiste en ver el negocio desde el exterior, desde el punto de vista del cliente. Considere visualizar de inicio a fin el proceso digital por el que su cliente tiene que pasar.

Otra estrategia efectiva para mejorar la experiencia del usuario consiste en ir al origen de la cuestión  e invitar a los consumidores a contribuir. Hoy en día existen distintas herramientas que permiten escuchar lo que el cliente tiene que decir, tales como el user research, el journey mapping y el social media listening. De esta manera, para saber qué cambios debe realizar primero escuche lo que los consumidores pueden aportar a la conversación.

 

“El camino hacia una transformación digital exitosa requiere de un enfoque y una mentalidad que vea el cambio como una oportunidad para atraer clientes de formas nuevas.”

Thomas H. Davenport y Andrew Spanyi, expertos en tecnología digital.

journey mapping

 

Colaboradores: mentalidad de oportunidad y crecimiento

El principal obstáculo al que se enfrentan los profesionales en la transformación digital es la resistencia a los cambios, pues pueden considerar erróneamente que ésta amenaza sus empleos, por lo que esperarán que falle y que sus empleadores desistan en el esfuerzo. Es tarea de los líderes mostrarles que la transformación digital es una oportunidad de aumentar sus conocimientos y destrezas.

En este sentido, una estrategia adecuada para dar mayor autonomía a los colaboradores y prepararlos para las soluciones desarrolladas en colaboración consiste en invertir en su constante perfeccionamiento por medio de lecciones en línea y talleres que favorezcan sus habilidades prácticas, impartidos por la misma empresa. Las habilidades que se buscan desarrollar incluyen la optimización de motores de búsqueda, análisis digital y asignación de medios digitales.

 

“Desde nuestra perspectiva y experiencia, lo que apuntala el éxito de estas nuevas ideas y acercamientos son las habilidades, destrezas y mentalidad del personal de la compañía”

Deb Henretta, coautora del libro 6 People Strategies for Succesful Digital Transformation y Anand Chopra-McGowan, líder en career transformation.

 

mentalidad de oportunidad y crecimiento

Liderazgo situacional y colaborativo

Tomando en cuenta los factores anteriores, se puede establecer lo que el líder con mentalidad digital requiere para llevar a su equipo a la innovación. En primer lugar, este tipo de líder debe saber inspirar a la gente a su cargo y promover los cambios necesarios, tanto en la mentalidad como en la organización de la compañía.

Debe incitar a los empleados a colaborar y escucharlos en todo momento, pues son ellos quienes conocen mejor los puntos fuertes y débiles de las operaciones diarias. De esta manera sabrá qué herramientas utilizar y en dónde aplicarlas. Así, también ayudará al resto del equipo a definir el papel que juegan en los procesos de la empresa.

 

“A menudo las nuevas tecnologías pueden fallar al momento de mejorar la productividad organizacional no gracias a fallas fundamentales en la tecnología, sino porque se ha pasado por alto el   íntimo conocimiento interno.”

Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard y Vernon Irvin, expertos en transformación organizacional.

 

Finalmente, el líder de mentalidad digital sabe que los ambientes colaborativos requieren liderazgo situacional, por lo que no tendrán problemas con ceder las riendas a otra persona dependiendo de las circunstancias y de las competencias de cada individuo.

Enfrentar los desafíos del nuevo panorama requiere de una transformación que va más allá de la tecnología, que conlleva un cambio estructural en la organización empresarial y en la mente de cada uno de los individuos que participan en la creación del futuro.

 

Fuentes:

  1. Davenport, Thomas H., y Andrew Spanyi. “Digital Transformation Should Start With Customers”. MIT Sloan Management Review.
  2. George, Sharon. “3 Characteristics of the New Digital Leader Mindset”. Gartner.
  3. Henretta, Deb, y Anand Chopra-McGowan. “5 Ways to Help Employees Keep Up with Digital Transformation”. Harvar Business Review.
  4. Solberg, Elizabeth, et al. “Digital Mindsets: Recognizing and Leveraging Individual Beliefs for Digital Transformation”. California Management Review, vol. 62, núm. 4, SAGE Publications Ltd.
  5. Tabrizi, Behnam, et al. “Digital Transformation Is Not About Technology”. Harvard Business Review.
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