Experiencia de usuario

La satisfacción del consumidor en primer lugar

Proporcionar una buena experiencia para el usuario puede hacer una gran diferencia en su negocio. Hay casos conocidos en el mercado de empresas pequeñas que han logrado multiplicar sus tamaños al ofrecer una atención diferenciada para los clientes.

Más conectados y exigentes, la nueva generación de consumidores ha promovido una verdadera revolución en la forma en que las marcas se relacionan con el cliente. La generación Y, por ejemplo, creció en un mundo digital y suele exponer en las redes sociales sus opiniones sobre una experiencia de compra. Si bien una opinión positiva puede ampliar las oportunidades de negocios, una negativa puede causar daños a la reputación de una marca.

El informe "La mente y el bolsillo del millennial", producido por Harris Insights & Analytics, investigó el comportamiento de los jóvenes de 21 a 27 años y concluyó que el 74% de los millennials suelen hacer investigaciones antes de comprar en Brasil.

Las empresas necesitan anticiparse a la expectativa del público, ofreciendo opciones de comunicación para todos los perfiles de clientes. Esto es porque, por más que las personas pasan más tiempo on-line, casi la mitad está conectada por más de 15 horas por semana, según la encuesta The State of the User Experience -, el 47% dice que interactúan con agentes virtuales por no tener otro canal disponible de interlocución con las compañías, según encuesta de Amdocs. Esto revela que las empresas necesitan mejorar, y mucho, la interacción con los clientes y ofrecer opciones integradas de atención.

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