La compañía asume un nuevo posicionamiento y amplía su base de clientes en un 70%
Gauge, una empresa Stefanini Group centrada en la consultoría de tecnología y rendimiento digital y la experiencia del usuario, llegó a finales de 2021 con varias razones para celebrar. Además de registrar un aumento del 70% en su base de clientes, la compañía vio aumentar sus ingresos un 60% con respecto al año anterior. Al mismo ritmo, aumentó el NPS (índice de satisfacción del cliente) en un 96% y aseguró la expansión de los proyectos en grandes cuentas.
Los resultados ascendentes muestran cómo los clientes se centran en integrar las características y soluciones de Gauge para lograr resultados más rápidos. Del total de clientes actuales, la mitad ya utiliza tres o más habilidades de la empresa, que se ha ido posicionando como socio de evolución. «No somos agencia 100% digital, ni consultoría 100%. Unimos marketing, ciencia y tecnología para analizar datos, ayudar al cliente a definir la mejor estrategia y asegurar resultados. Nuestro KPI es aumentar los ingresos de los clientes y generar valor para las personas», explica Guilherme Stefanini, CEO de Gauge y jefe de la plataforma de marketing digital de Stefanini Group, llamada Haus.
Entre las principales empresas que trabajan con Gauge se encuentran Abbott, AkzoNobel, Apex Brasil, BTG, C&A, Fujifilm, Inatel, Itaú, Pearson, Porto Seguro, SOS Mata Atlântica, Vivo, entre otras.
Para cumplir con cada una de estas empresas, la compañía cuenta con equipos multidisciplinarios – Creación, Datos, Tech, Insights, Planificación y UX, que cuentan con una amplia experiencia en gestión de laboratorios de pruebas, escuadrones de inteligencia de mercado, investigación de experiencia de usuario (cualitativa y cuantitativa), gestión de insights, administración, diseño, desarrollo, arquitectura de soluciones y dirección de comunicación de marcas y productos.
La propuesta es trabajar con una visión evolutiva de productos y MVPs (Minimum Viable Product), con entregas de resultados. «Hemos establecido un movimiento cíclico de mejoras, en el que probamos las soluciones y analizamos los resultados lo antes posible para saber si se está cumpliendo el reto. Se trata de acciones integradas con gran sinergia entre los equipos de marketing y tecnología, que acompañan todo el proceso de implementación, explorando lo mejor de cada contexto», dice João Francisco de Freitas, Director de Diseño y Productos de Gauge.
La cultura Data-Driven permite descubrir y definir los problemas de los clientes, desarrollar dinámicas para definir el viaje óptimo y co-crear soluciones, que pasan por la creación de prototipos, pruebas, validación y entrega final. «La integración y la cooperación entre equipos fomentan el compromiso e inspiran confianza dentro y fuera de las organizaciones. Aunque parecen fríos, los datos calientan los negocios y las relaciones», dice Perla Amabile, Directora de Experiencia de Marca de Gauge.
Desde el reposicionamiento de marca con la creación de sitios web institucionales y campañas de marketing empáticas hasta la resignificación de la historia de las grandes organizaciones, el monitoreo del desempeño, la optimización de las operaciones de los clientes con recomendaciones de UX, data, estrategia y tecnología, Gauge opera en proyectos transformacionales que contribuyen a elevar el grado de madurez digital de las empresas. «A menudo somos contratados para diagnosticar un área y avanzar con ideas y soluciones para toda la organización, después de identificar oportunidades de transformación cultural y digital en cada unidad de negocio. Nuestro principal objetivo es generar desarrollos que generen valor para las personas y ayuden a los clientes a crecer e innovar en la nueva economía», dijo Felipe Rodríguez, Director de Operaciones y Servicio.
Para 2022, la compañía espera crecer un 55%. «Estamos ampliando el equipo con talentos que abrazan la cultura de las startups y quieren emprender con nosotros. Nuestro objetivo es que el trabajo de Gauge sirva de ejemplo e inspiración para otros países donde opera Stefanini Group, fortaleciendo cada vez más la plataforma de marketing digital, que también cuenta con Inspiring (plataforma de engagement), W3haus, Huia, Brooke y CAPS», concluye Guilherme Stefanini.
Acerca de Gauge
Mucho más que una consultoría digital, Gauge es el socio estratégico indicado para todas las marcas que buscan innovar y crear valor en sus relaciones con los consumidores. Para hacer esto, funciona en la intersección del marketing y la tecnología, utilizando la inteligencia de datos para impulsar los negocios, conectar a las personas y crear experiencias.
Presente en 41 países, Stefanini Group es nombrada como la quinta empresa transnacional más internacionalizada, según un ranking de la Fundación Dom Cabral.
