Sinalizando mudanças no comportamento dos consumidores e nas estratégias de vendas, o relatório destaca a necessidade de adaptação das marcas ao novo cenário
A Haus, plataforma de marketing do Grupo Stefanini, revela em estudo liderado por suas empresas Gauge, Ecglobal e W3haus, as principais tendências para a Black Friday 2024, transformando dados em ações para que as empresas possam potencializar suas vendas em uma das datas mais importantes para o varejo. De acordo com o levantamento, a Black Friday enfrentará transformações significativas este ano, incluindo um aumento geral de 10% no faturamento, impulsionado por um crescimento de 14% no número de pedidos.
Apesar desse aumento no volume de vendas, há uma previsão de queda de 4% no ticket médio. Isso indica que, embora as pessoas continuem comprando, elas gastarão menos por transação em comparação aos anos anteriores, refletindo mudanças no comportamento dos consumidores e nas estratégias de vendas.
Guilherme Stefanini, CEO da Haus, ressalta que o estudo é crucial para marcas e varejos entenderem o novo comportamento do consumidor e ajustarem suas estratégias de venda. “Com insights mais precisos, as empresas podem refinar suas abordagens de segmentação, otimizar jornadas omnichannel e alavancar dados para campanhas mais eficazes e gerar conexões entre as marcas e clientes mais fortes. No ambiente dinâmico de marketing atual, a capacidade de ajustar rapidamente as estratégias com base em análises de comportamento se traduz diretamente em uma vantagem competitiva para a data”.
Em 2024, a Black Friday no Brasil deve seguir uma tendência mais cautelosa, com os consumidores adotando uma postura mais cuidadosa em relação aos seus gastos. A queda prevista no ticket médio mostra que eles estão mais seletivos, focando em suas prioridades financeiras. Em vez de fazer grandes compras de uma vez, muitos preferem dividir os gastos em várias transações menores, tentando aproveitar ao máximo cada real. Esse comportamento mais seletivo é resultado de um ceticismo crescente em relação aos descontos, com os consumidores ficando mais atentos à prática da ‘metade do dobro’, onde os preços são inflacionados antes da Black Friday para que os descontos pareçam maiores do que realmente são.
A credibilidade das promoções tornou-se uma preocupação central, levando os consumidores a planejar suas compras com maior antecedência, utilizando listas de desejos e comparando preços ao longo do ano para garantir que estão aproveitando as melhores ofertas possíveis. Isso mostra que a experiência do cliente está se tornando cada vez mais relevante.
Phygital Presence: A integração entre físico e digital
A integração entre físico e digital é crucial para oferecer uma experiência de compra coesa e envolvente. O levantamento mostra que 45% têm a intensão de mesclar os dois formatos de compra. Além disso, a integração entre os ambientes online e offline, conhecida como phygital, também é crucial. Os consumidores esperam uma experiência que permita transitar entre o físico e o digital, com um atendimento de qualidade, entregas ágeis, e suporte pós-venda eficiente, fatores que elevam a satisfação e incentivam futuras compras.
A adoção de uma abordagem mobile-first é essencial para as marcas que desejam capturar e fidelizar clientes durante a Black Friday. Investir em aplicativos com interfaces amigáveis e funcionalidades intuitivas garante uma jornada de compra fluida e sem atritos. Para este ano, essa preferência é impulsionada pela rapidez, conveniência e personalização que os aplicativos oferecem, em contraste com a navegação muitas vezes mais lenta e menos intuitiva dos sites tradicionais. Isso permite o uso de tecnologias avançadas, como realidade aumentada, para aprimorar a experiência, como visualizar um móvel em casa pelo aplicativo antes da compra.
Novo perfil do consumidor
Na Black Friday 2024, o comportamento de busca dos consumidores está se tornando cada vez mais fragmentado e sofisticado. Em vez de confiar em uma única fonte de informação, os consumidores estão explorando múltiplos canais como sites de busca, comparadores de preços, redes sociais e lojas físicas para encontrar as melhores ofertas. Esse processo de investigação detalhado está fortemente ligado à ascensão dos influenciadores digitais como uma força central no processo de decisão de compra. Os influenciadores, ou creators, têm um papel importante nesse novo perfil de consumidor, que valoriza não apenas a informação acessível, mas também a confiança e a autenticidade nas recomendações. Segundo o estudo da Haus, 12% dos consumidores realizam compras baseadas em recomendações de influenciadores durante a Black Friday, chegando a 21% entre os mais jovens. Adriana Rocha, CEO da Ecglobal, destaca que “à medida que os consumidores se tornam mais informados e seletivos, eles também passam a ser mais criteriosos em relação aos influenciadores que podem confiar para navegar pela vasta quantidade de opções disponíveis. Esses influenciadores não apenas filtram as melhores ofertas, mas também oferecem uma camada de credibilidade que é essencial para a decisão de compra”.
TikTok e Live Commerce: engajamento e conversão em tempo real
No cenário digital atual, o TikTok emergiu como uma das plataformas mais influentes para o marketing, especialmente durante eventos como a Black Friday. Com 64% dos jovens utilizando a plataforma como uma ferramenta de pesquisa para suas compras, o TikTok se consolidou como um canal essencial para as marcas que desejam atingir um público jovem e engajado.
“Integrar o TikTok com Live Commerce é uma das boas estratégias para engajar a audiência e converter visualizações em vendas, especialmente durante a Black Friday,” comenta Amanda Gasperini, diretora de Analytics, Growth & Martech da Gauge. “Atualmente, o Brasil é o segundo país do mundo que mais utiliza live commerce, permitindo que as marcas interajam diretamente com os consumidores em tempo real, criando uma experiência de compra envolvente e interativa,” complementa.
No TikTok, onde os vídeos curtos e dinâmicos dominam, as transmissões ao vivo permitem que as marcas alcancem seus seguidores de forma mais profunda, utilizando o engajamento natural da plataforma. Essa abordagem não apenas atrai visualizações, mas também incentiva a conversão em vendas instantâneas, aproveitando o senso de urgência e exclusividade gerado durante as lives. Com 64% dos jovens utilizando o TikTok como ferramenta de pesquisa para compras, a combinação dessas duas estratégias cria uma oportunidade única para marcas que desejam educar, entreter e motivar os consumidores a agir no momento. ‘’Com essas tendências em mente, Black Friday deste ano será marcada por uma combinação de cautela financeira e inovação estratégica” conclui Amanda.
