El Cliente

El mayor proveedor privado de telecomunicaciones en Brasil, con más de 90 millones de clientes. Telefónica Brasil se destaca por su experiencia y compromiso con soluciones tecnológicas pioneras.

CONTEXTO Y DESAFÍOS

La omnipresencia de los servicios de telecomunicaciones significa que los proveedores deben esforzarse por diferenciarse y cumplir con las expectativas de los consumidores. Esto implica invertir en tecnología y habilidades para optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y desarrollar productos y servicios innovadores. El mayor proveedor de telecomunicaciones en Brasil, en asociación con Stefanini, está desarrollando soluciones avanzadas de análisis de datos y aprendizaje automático para mejorar su agilidad operativa interna y proporcionar servicios excepcionales a su base de clientes.

Solución

En estrecha colaboración y co-creación con el cliente, Stefanini desarrolló e implementó un ecosistema completo de monitoreo que brindó acceso fácil y confiable a información y conocimientos clave en toda la organización a través de paneles de control generativos de IA. Dando a nuestro cliente la ventaja en términos de eficiencia, productividad y agilidad.

Resultados

- Reducción de 10 veces en la velocidad de procesamiento de datos gracias a conocimientos en tiempo real
- Reducción del 80% en el tiempo que toman 2 ingenieros para resolver problemas
- Toma de decisiones un 70% más rápida con más de 40 equipos accediendo a datos a través de nuevas herramientas
- Acceso a paneles de control de IA en toda la organización, facilitando decisiones basadas en datos
- Mejora en los resultados de compromiso, ventas y LTV (incluso mientras se implementaba la aplicación).