App Meu Vivo: innovación y transformación digital con una empresa líder en telecomunicaciones

Vivo, empresa del Grupo Telefónica y líder en telecomunicaciones en Brasil, estableció una alianza con Gauge, empresa del Grupo Stefanini, para mejorar y aumentar el uso de la aplicación Meu Vivo, una plataforma de interacción directa con sus clientes.

Desafío

Aunque la aplicación funcionaba plenamente, el back-office atendía un alto volumen de solicitudes, lo que generaba un costo promedio de R$ 3 millones. Debido a una interfaz poco intuitiva y a problemas de usabilidad, Meu Vivo tenía pocos accesos y, en consecuencia, una alta tasa de abandono (churn).

Solución

Durante el proceso de descubrimiento y desarrollo de estrategias y soluciones para impulsar la interacción de los usuarios con la aplicación, se realizaron investigaciones sobre el comportamiento de uso de la plataforma y evaluaciones de la tecnología, además de mejoras en la experiencia del usuario en todo el recorrido de navegación en Meu Vivo.

Resultados

Como resultado, la plataforma registró:

• 168% de aumento en los accesos relacionados con el extracto de cuenta (mes a mes);
• 10 veces más visitas en «Comprenda su consumo», en el menú de la aplicación;
• 3 nuevas ideas de productos: futuros lanzamientos, compartir internet e impugnación de facturas.

El caso de éxito de Gauge, empresa del Grupo Stefanini, con Vivo resalta la importancia de una alianza estratégica para impulsar la innovación y la transformación digital en una empresa líder en telecomunicaciones. Mediante mejoras en la usabilidad de su aplicación, Vivo recuperó a sus usuarios con una experiencia completa.