CONTEXTO Y DESAFÍOS

El surgimiento de la banca digital y abierta generó un cambio significativo en la industria, con más del 80% de los bancos recurriendo a asistentes virtuales para respaldar la nueva experiencia bancaria. Sin embargo, ante la demanda de experiencias personalizadas en diversas industrias, los bancos modernos deben estar dispuestos a adoptar los últimos avances tecnológicos para mejorar la experiencia del usuario y fortalecer el vínculo entre el cliente y el banco. Esto plantea la pregunta: ¿cómo pueden los bancos cerrar la brecha entre el toque humano de los servicios físicos y la conveniencia de los canales digitales?

SOLUCIÓN

Stefanini y su filial, Topaz, crearon una solución utilizando inteligencia artificial que combina el trato personal de la banca física con la eficiencia de la banca digital. Utilizando datos de clientes, la inteligencia artificial conversacional mapea el comportamiento del consumidor para actuar como un asesor de confianza, ofreciendo asesoramiento financiero personalizado y soporte. Esta IA puede ayudar con transferencias de dinero, informar a los clientes sobre cargos próximos, recomendar estrategias de inversión basadas en el historial transaccional y más. Además, puede identificar los sentimientos del usuario y el tono de voz, acercándose al cliente de una manera humana y empática.

RESULTADOS

- Reducción de costos mediante ganancias en eficiencia operativa con el uso de inteligencia artificial.
- Aumento en la participación y fidelidad del cliente a través de una experiencia de usuario simplificada y tecnológicamente mejorada.
- Generación de nuevos negocios mediante recomendaciones proactivas y personalizadas de productos.