EL CLIENTE

Una destacada empresa de servicios financieros a nivel mundial que ofrece herramientas de pago para empresas y personales, servicios y programas de tecnología financiera (fintech).

CONTEXTO Y DESAFÍOS

Con un proveedor de ITSM con bajo rendimiento, el cliente experimentaba un acceso insuficiente a dispositivos, una dependencia elevada del soporte de TI y una falta de integración en su fuerza laboral global. Estos desafíos afectaron al negocio al interrumpir la colaboración y la comunicación, lo que resultó en una disminución de la productividad. Debido a esto, el cliente identificó la necesidad de actualizar el entorno de trabajo digital existente con un enfoque mayor en la experiencia del usuario.

SOLUCIÓN

Para mejorar las experiencias de los empleados y fomentar una cultura de colaboración e innovación, Stefanini apoyó al cliente de varias maneras, abordando servicios de campo, servicios empresariales e ingeniería, gestión de inventario de activos, entre otros. Utilizando inteligencia artificial, se creó una solución para ofrecer soporte personalizado basado en las características de cada usuario, construyendo así una fuerza laboral más inteligente y conectada.

RESULTADOS

- Disminución del 34% en las solicitudes de soporte de usuarios.
- Reducción del 14% en los costos por usuario para el soporte de TI.
- Mejora en las experiencias de usuario con una tasa de satisfacción del 95%.
- Más de $3.2 millones ahorrados a través de servicios de recuperación y adquisición de software.