Sabesp, la mayor compañía de agua y saneamiento de América Latina, enfrentó una gran crisis hídrica en 2015. Como principal proveedora de servicios de distribución de agua, recolección y tratamiento de aguas residuales para más de 360 ciudades del estado brasileño de São Paulo, esta crisis provocó un aumento significativo en el número de consultas de clientes que dependen del sistema integrado de Sabesp para sus necesidades de agua y saneamiento.

Mientras la compañía luchaba por hacer frente al volumen de llamadas de atención al cliente y al mismo tiempo mantener sus operaciones, Sabesp comenzó a identificar ineficiencias en sus procesos. La empresa comenzó entonces a buscar un socio que pudiera optimizar las operaciones y garantizar un servicio de calidad para los habitantes de la región. Fue en ese contexto que entró en escena el Grupo Stefanini.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Fundación: 1973
Número de empleados: 12.000
Sector: Energía y Servicios Públicos

Situación

Sabesp, una de las mayores empresas de agua y saneamiento del mundo, es responsable de la distribución de agua, la recolección y el tratamiento de aguas residuales en más de 360 ciudades del estado brasileño de São Paulo, una región con recursos hídricos limitados.

Con un terreno irregular y menos reservorios de los que normalmente recomienda las Naciones Unidas, la región depende en gran medida del sistema integrado metropolitano de Sabesp para satisfacer todas sus necesidades relacionadas con el agua.

Desafío

Cuando el estado de São Paulo enfrentó una gran crisis hídrica en 2015, Sabesp vio cómo el número de consultas de clientes aumentaba rápidamente. El volumen de estas llamadas dificultó que la empresa mantuviera sus operaciones durante un período que ya era bastante inestable.

Esto llevó a Sabesp a comenzar a identificar ineficiencias en sus procesos, abriendo el camino para un nuevo sistema con potencial para mejorar la eficiencia operativa y garantizar un suministro confiable de agua potable a los habitantes de la región metropolitana de São Paulo.

Con una extensa lista de requisitos para esta solución, incluida la capacidad de proporcionar un análisis integrado del ciclo de saneamiento, la empresa finalmente recurrió al Grupo Stefanini.

Con sus sistemas heredados, Sabesp ya recibía una gran cantidad de datos de su equipo remoto. Trabajando en colaboración con Stefanini, la empresa logró implementar una interfaz para recopilar estos datos y transferirlos a un Sistema PI, ampliando el acceso a la información en tiempo real y organizándola en un panel personalizable y fácil de usar.

Esto permitió que los ingenieros y gerentes de toda la empresa recuperaran y comprendieran fácilmente la información relacionada con el estado de las tuberías, las estaciones de bombeo y los embalses. El sistema también simplificó el modelado de datos y automatizó los informes de incidentes, facilitando que los ingenieros y los equipos de mantenimiento adoptaran medidas preventivas cuando fuera necesario.

Resultados

Tras la implementación del nuevo Sistema PI, Sabesp registró:

• Un aumento del 967 % en el número de activos monitoreados;
• Una reducción del 7 % en las necesidades de mantenimiento correctivo;
• Una reducción del 5 % en las reclamaciones de clientes relacionadas con la falta de agua.

De acuerdo con una encuesta de satisfacción realizada por la empresa, los esfuerzos de Stefanini también tuvieron un impacto positivo en la experiencia de los clientes.

• Un aumento del 22 % en las puntuaciones de satisfacción de Sabesp.

Desde la configuración de servidores para recopilar datos de múltiples interfaces hasta la organización de 100.000 etiquetas en más de 270 tipos diferentes de activos, Stefanini simplificó la implementación personalizada del Sistema PI, lo que permitió que Sabesp se concentrara en lo que mejor sabe hacer: brindar servicios de agua y saneamiento a más de 25 millones de personas en la región de São Paulo.