«Los bancos tradicionales son para la clase media-alta: una billetera virtual los supera 10 a 1 en los sectores de menores ingresos»

El estudio de Stefanini Group expone una segmentación financiera que va más allá de la edad: el nivel socioeconómico determina qué tipo de institución ocupa el centro de la vida financiera de cada argentino.

Buenos Aires, junio de 2026. — El sistema financiero argentino no es uno solo. Es un conjunto de sistemas superpuestos, cada uno con sus propios protagonistas, lógicas y necesidades. Eso es lo que revela la Encuesta de Principalidad Bancaria en Argentina, elaborada por Stefanini Group, al analizar la principalidad bancaria según el nivel socioeconómico (NSE) de los usuarios: la institución elegida como banco principal varía de forma significativa según el poder adquisitivo del consumidor.

La fractura socioeconómica de la banca

En el segmento de menores ingresos —personas en situación de pobreza no indigente—, la billetera virtual líder alcanza el 30% de principalidad frente a un 3% del banco de mayor principalidad/escala tradicional. La relación se invierte radicalmente en el sector acomodado: la entidad bancaria escala al 23%, mientras que la billetera virtual retrocede al 15%. Otras entidades bancarias siguen una curva similar, ganando relevancia a medida que aumenta el nivel de ingresos.

● 30% Principalidad de la billetera virtual líder en segmentos de menores ingresos vs. 3% del banco de mayor principalidad/escala tradicional
● 23% Principalidad del banco de mayor escala tradicional en el sector acomodado vs. 15% de la billetera virtual líder
● 31% Principalidad de Gen Z en la billetera virtual líder vs. 6% en el banco de mayor escala tradicional
● 24% Principalidad de Baby Boomers en el banco de mayor escala tradicional vs. 7% en la billetera virtual líder

Por qué ocurre esta segmentación

La explicación no es ideológica ni cultural, sino funcional. Los sectores de menores ingresos priorizan velocidad de apertura, ausencia de requisitos y beneficios inmediatos, como cashback, rendimiento del saldo y descuentos, atributos en los que las billeteras digitales tienen ventaja estructural. Los segmentos de mayores ingresos, en cambio, demandan crédito amplio, productos de inversión diversificados, asesoría y respaldo institucional, terreno donde la banca tradicional mantiene su fortaleza.

El Banco de la Nación Argentina ocupa un lugar peculiar en este mapa. Mantiene una presencia transversal en todos los estratos, sostenida por el cobro de haberes del sector público y una red de sucursales que ningún actor digital puede replicar. Su principalidad no depende de la propuesta de valor sino del vínculo estructural con el Estado.

Inclusión financiera: el rol de las billeteras

El dato tiene una lectura de política pública que merece atención. Las billeteras digitales están funcionando como puerta de entrada al sistema financiero para segmentos que históricamente tenían baja bancarización. La facilidad de apertura, sin necesidad de ir a una sucursal ni cumplir requisitos complejos, democratizó el acceso a servicios financieros básicos. La pregunta que plantea el estudio es si ese acceso puede evolucionar hacia una relación financiera más completa o si quedará atrapado en el uso transaccional.

"Construir propuestas de valor a través de segmentación es clave para atender las necesidades cotidianas según factores demográficos. La principalidad ya no se juega entre bancos, sino entre ecosistemas segmentados”, señala Christian Balatti, Country Manager de Stefanini Group en Argentina.

De la principalidad a la neo principalidad

El concepto de "banco principal" solía definirse por frecuencia de uso, satisfacción y permanencia. Hoy esos factores ya no garantizan fidelidad: los usuarios pueden estar satisfechos con una entidad e igualmente diversificar o migrar sus operaciones. En ese contexto emerge la neo principalidad: las entidades ya no compiten por concentrar todas las operaciones, sino por orquestar la experiencia financiera del cliente dentro de un ecosistema más amplio.

Para el sistema financiero en su conjunto, la segmentación por NSE implica que no existe una estrategia única de principalidad. El banco que quiera liderar entre los jóvenes de bajos ingresos deberá jugar un partido diferente al que necesita para conquistar a la clase media-alta. En un mercado maduro y comparativo, esa diferenciación no es opcional, es la condición de supervivencia

Acerca de Stefanini Group

Stefanini Group es una consultora tech global que domina el uso de la Inteligencia Artificial y cocrea soluciones a medida para que sus clientes avancen en su jornada digital, combinando presencia global, amplia experiencia técnica y un portafolio completo de servicios. Presente en 46 países, con 23 delivery centers en 5 continentes y más de 35 mil colaboradores en todo el mundo, la consultora organiza sus soluciones en siete unidades de negocio: Technology, Cyber, Data & Analytics, Financial Tech, Operations, Marketing y Manufacturing, conformando un gran ecosistema de innovación que entrega resultados relevantes y sostenibles a sus clientes. 
 
Con diversas plataformas propietarias de Inteligencia Artificial, organizadas principalmente en la suite SAI (Stefanini Artificial Intelligence), Stefanini Group combina datos, automatización e IA para impulsar la transformación de punta a punta. Stefanini Group se ha convertido en un referente académico con el caso “Creando una estrategia de ecosistema en la era de la IA” desarrollado por INSEAD, y continúa siendo estudiado en escuelas de negocios a nivel global. Para más información, visite stefanini.com. 
 
Contacto para relaciones públicas y prensa
Ivanna María Uberti – [email protected]
Fuente: Encuesta de Principalidad Bancaria en Argentina — Stefanini Group / ecglobal · n=1.500 · Diciembre 2025