Aurora: La Revolución de la Atención al Cliente en Grandes Empresas

¿Estás luchando con largos tiempos de espera, atención no personalizada y procesos complejos en tu servicio al cliente? Sabemos que estos desafíos son comunes en grandes empresas. Estos problemas pueden afectar la satisfacción de tus clientes y perjudicar la imagen de tu empresa.

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¡Duplica la satisfacción del cliente y reduce tiempos en un 50%!

Las consecuencias de no abordar estos problemas pueden ser costosas. Puedes perder clientes, enfrentar una menor retención y ver disminuir tus ingresos. La falta de personalización y la incapacidad para prever problemas pueden socavar tu competitividad en un mercado cada vez más exigente.

Aurora, nuestra poderosa Herramienta de Inteligencia de Negocio, está lista para transformar tu servicio al cliente. Con Aurora, puedes decir adiós a los largos tiempos de espera, la atención no personalizada y los procesos complicados. Nuestra solución recopila, analiza y utiliza eficientemente los datos para optimizar tus operaciones.

Mejora la experiencia del cliente con la integración de canales de atención

ATENCIÓN PRESENCIAL
  • Clientes VIP
  • Segmentación de la atención
  • Suspender Turno
  • Abandonar Turno
  • Llamado especial
  • Llamado automático
  • Re direccionar turno
  • Actualizar datos
  • Monitoreo
ATENCIÓN INMEDIATA
  • Ser atendido de forma inmediata, en una sucursal presencial.
  • Pedir turno en atril o con asesor
  • Esperar ser atendido
GENERAR TURNO
  • Le da la opción al usuario de agendar un turno en la sucursal que quiera en el horario que mejor se le acomode.
  • Agendar por web
  • Confirmar cita y llegar a la sucursal para ser atendido.
  • Personalización Tickets y Pantallas
ATENCIÓN VIRTUAL - QUIERO PROGRAMAR
  • Permite al usuario agendar una cita virtual en el horario que decida.
  • En el momento de la cita se le envía un sms con el link de la video llamada para la atención.
Stefanini Aurora

BENEFICIOS DE AURORA

Optimización de la Experiencia del Cliente

Aurora permite una atención a la cliente altamente personalizada, lo que aumenta la satisfacción y fidelidad de tus clientes.

Reducción significativa de tiempos de espera

Con la capacidad de anticipar y gestionar la demanda, Aurora ayuda a reducir drásticamente los tiempos de espera, lo que mejora la eficiencia operativa.

Incremento en la retención de clientes

Una atención más eficaz y personalizada significa una mayor retención de clientes, lo que se traduce en ingresos sostenibles a largo plazo.

Procesos más eficientes

La herramienta optimiza los procesos de atención al cliente, reduciendo costos operativos y mejorando la productividad.

Anticipación de Problemas

Aurora identifica patrones y tendencias, lo que te permite anticipar problemas comunes y prevenir crisis.

Mejora en la Competitividad

Ofrecer una experiencia del cliente excepcional te diferencia en un mercado competitivo.

Medición de Rendimiento

Con datos detallados, puedes medir y mejorar continuamente el rendimiento de tus equipos de atención al cliente.

Toma de Decisiones Informadas

La herramienta proporciona información concreta para tomar decisiones basadas en datos en lugar de suposiciones.

Integración de Canales

Aurora facilita la transición fluida entre canales de atención al cliente, mejorando la experiencia del usuario.

Personalización de Tickets y Pantallas

La herramienta permite personalizar la comunicación con el cliente para crear interacciones más significativas.

Mayor Retorno de la Inversión

Aurora ofrece una excelente relación costo-beneficio al mejorar la eficiencia y aumentar los ingresos.

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