Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA

São Paulo, julho de 2026 – Para incentivar a transformação digital na jornada de pós-venda dos clientes, a Ford e a Stefanini Technology cocriaram uma solução digital impulsionada por inteligência artificial que redefine a forma como consumidores agendam revisões e serviços, ao mesmo tempo em que fortalece a experiência da marca com a rede de concessionárias.

Agenda Ford: o pós-venda Ford no aplicativo

Disponível no aplicativo Ford, o Agenda Ford permite que o consumidor escolha concessionária, data, horário e consultor de atendimento de forma simples e intuitiva, além de contar com diversas funcionalidades, como o serviço “Leva e Traz”, que amplia a comodidade e reduz atritos no processo. Os resultados:

• a taxa de agendamentos online evoluiu de 9% para mais de 40% em todos os países em 12 meses, chegando a 50% em alguns mercados;
• a satisfação dos clientes alcançou mais de 80% de avaliações máximas (5 estrelas) em menos de um ano – patamar mantido até hoje.

Criado no Brasil e hoje adotado também em países da América Latina e da Ásia, o projeto se consolidou como um modelo escalável de inovação e inteligência artificial aplicada ao pós-venda automotivo. Mais do que digitalizar processos, a iniciativa redesenhou a jornada do consumidor, integrando conveniência, transparência e personalização em um único fluxo.

Assista ao videocase do Agenda Ford.

“Na Ford, estamos constantemente desenhando o futuro da experiência do cliente. O Agenda Ford chega para transformar essa jornada, alinhando nossos serviços ao comportamento digital e dinâmico que as pessoas buscam hoje. A parceria com a Stefanini Technology foi fundamental nesse processo de descoberta, escuta ativa de clientes e concessionárias. O resultado é um produto digital moderno, construído a quatro mãos, focado em gerar valor contínuo e grandes resultados”, afirma Djalma Brighenti, diretor de TI da Ford América do Sul.

IA ao longo de todo o desenvolvimento

A partir da abordagem AI-First da Stefanini Technology, a Ford passou a utilizar a inteligência artificial não apenas para automatizar etapas, mas para apoiar decisões, padronizar processos, elevar a qualidade das entregas e gerar impacto real no negócio ao longo de toda a cadeia de desenvolvimento do produto digital.

“O pensamento AI-First vai além da eficiência operacional e traz uma visão estratégica orientada a resultado e valor para o cliente. Desde a etapa de discovery até a documentação, criação de histórias de usuário e testes, a inteligência artificial contribui de forma relevante para a padronização, a qualidade e um impacto consistente ao longo de todo o desenvolvimento. Quando IA, negócio e estratégia caminham juntos, o resultado é uma experiência superior para o cliente”, destaca Rodrigo Stefanini, CEO Latam e Espanha do Grupo Stefanini.

Do Brasil para a América Latina e a Ásia

O sucesso do modelo brasileiro foi determinante para a expansão internacional, reforçando o Brasil como um polo exportador de soluções digitais estratégicas e de alto impacto para o mercado automotivo global. Para viabilizar a escalabilidade, a Stefanini Technology conduziu um trabalho aprofundado de diagnóstico, mapeamento de processos e adaptação cultural em cada mercado, combinando pesquisa de personas, visitas a concessionárias, arquitetura tecnológica baseada em microsserviços e metodologias ágeis com squads dedicados.

Sobre o Grupo Stefanini

O Grupo Stefanini é uma consultoria tech global que domina o uso de Inteligência Artificial e cocria soluções sob medida para seus clientes progredirem em sua jornada digital, combinando presença global, ampla expertise técnica e um portfólio completo de serviços. Com clientes em mais de 100 países, 23 delivery centers em 5 continentes e mais de 35 mil colaboradores em todo o mundo, a consultoria organiza suas soluções em 7 unidades de negócios: Technology, Cyber, Data & Analytics, Financial Tech, Operations, Marketing e Manufacturing, formando um grande ecossistema de inovação que entrega resultados relevantes e duradouros aos seus clientes.

Com diversas plataformas proprietárias de Inteligência Artificial, organizadas principalmente na suíte SAI (Stefanini Artificial Intelligence), o Grupo Stefanini combina dados, automação e IA para impulsionar a transformação de ponta a ponta. O Grupo Stefanini tornou-se referência acadêmica com o case “Criando uma Estratégia de Ecossistema na Era da AI” pela INSEAD e até hoje é estudado em escolas de negócios globais. Para mais informações, acesse stefanini.com.

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