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Vamos conversar*Por Guilherme Stefanini
A inteligência artificial está cada vez mais presente no dia a dia das pessoas por meio de ferramentas como ChatGPT e Claude. Ainda assim, esse uso difundido não tem se traduzido, de forma consistente, em ganhos claros de produtividade de maneira que reflitam nos principais indicadores das empresas, como receita, margem, retenção, NPS, tempo de ciclo ou qualidade operacional. Esse paradoxo tem uma explicação, e não é a “falta de adoção”, mas, sim, a falta de coordenação.
Pense em uma equipe de Fórmula 1, na qual piloto, engenheiros, mecânicos e estrategistas trabalham de forma sincronizada, com um único objetivo: reduzir continuamente o tempo de cada volta para vencer. Agora, imagine que todos ganham um “superpoder”, mas passam a agir de forma independente: o piloto acelera sem alinhamento com a estratégia, o pit stop acontece fora do momento ideal e a análise chega tarde demais. O carro pode até ser mais rápido em alguns trechos, mas, no fim, a corrida é perdida.
É exatamente isso que acontece quando a IA entra nas empresas como ferramenta individual, sem coordenação institucional. Apesar de ainda estarmos no início da adoção corporativa da inteligência artificial, o questionamento central apresentado no título permanece: por que o ganho individual não se converte em ganho coletivo?
Existe um fator decisivo que separa o uso pessoal do uso corporativo da IA, o contexto. Para que a inteligência artificial seja realmente eficaz, ela precisa operar com contexto, que depende de dados. No uso individual, o contexto vem da história que cada pessoa conta à ferramenta. No ambiente corporativo, porém, os dados costumam estar fragmentados em silos. Sem integração entre áreas, sistemas e processos, a IA se transforma apenas em um acelerador da produção, não em um acelerador de resultados.
O efeito colateral é ilusório, pois, internamente, as pessoas se sentem mais produtivas, porém a organização não percebe mais valor, já que, na maioria dos casos, o tempo ganho com a inteligência artificial não está sendo aproveitada de maneira consistente em toda a organização. Os maiores ganhos não vêm de fazer a mesma coisa mais rápido, mas de redefinir o que deve ser feito — e com qual impacto. Uma pequena redução de custos, por exemplo, ampliar a margem de forma relevante, gerar ganhos ainda mais expressivos, etc. Sem essa visão orientada a valor, a IA escala esforço, mas não necessariamente os resultados.
Há ainda uma dimensão menos óbvia. Modelos de linguagem tendem a validar o contexto de quem os utiliza e a operar com bases de informação distintas, o que gera respostas inconsistentes e reforça vieses. No nível institucional, a IA exige uma base comum de dados e uma governança estruturada, com mecanismos de verificação que garantam coerência e qualidade nas decisões.
Na prática, isso significa transformar a inteligência artificial em uma capacidade organizacional, e não em um conjunto de iniciativas dispersas. Isso envolve padronização, reutilização e governança. No Grupo Stefanini, por exemplo, desenvolvemos a plataforma SAI (Stefanini Artificial Intelligence) e estruturamos um modelo em que diferentes ferramentas operam sobre um mesmo fluxo e uma base comum, garantindo alinhamento sem engessar a operação. Iniciativas como a SAI Marketing atuam como pilar dessa coordenação, conectando dados, processos e decisões em escala. Governança. Nesse contexto, não é burocracia: é estratégia de corrida.
O padrão é claro: o resultado aparece quando a inteligência artificial atravessa toda a jornada, e não quando fica restrita ao “desktop” de cada profissional. O verdadeiro desafio da IA nas empresas não é ter indivíduos mais rápidos ou ferramentas mais sofisticadas. É alinhar dados, processos e decisões para cruzar a linha de chegada juntos.
As empresas que já entenderam isso estão migrando para uma mentalidade AI-First, não como slogan, mas como disciplina. Trata-se de buscar sinergia, consistência e escala por meio da integração de portfólio, dados, processos e governança, entregando melhor e de forma mais previsível, em múltiplos mercados.
Quando a inteligência artificial é integrada ao processo, com dados, contexto e desenho operacional, ela deixa de ser uma ferramenta isolada de produtividade e passa a atuar como um verdadeiro motor de performance organizacional.
A adoção, por si só, não produz transformação. O impacto real surge quando há clareza sobre os objetivos estratégicos da companhia e quando processos, dados, governança e responsabilidades são redesenhados em torno dessa nova capacidade, operando de forma integrada como um sistema.
O próximo diferencial competitivo não será simplesmente “ter IA”. Será a capacidade de correr como uma equipe — e vencer a corrida.