Eficiência operacional para os resultados de seus negócios

O BPO Customer Service da Stefanini gerencia toda a comunicação de entrada e tráfego de mídia com recursos abrangentes de Customer Service inbound. Mais que um serviço de call center, o BPO da Stefanini propõe ofertas personalizadas que atenda às necessidades dos clientes, agregando eficiência operacional, automação e redução de custo.

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As vantagens do BPO

Mais que uma simples terceirização, o BPO (Business Process Outsourcing) é a transferência da responsabilidade do processo de negócio. É propor uma renovação com o auxílio da tecnologia e fornecer soluções com base na análise profunda de dados estratégicos, favorecendo o foco dos gestores no Core Business.

Além de reduzir os custos operacionais, o BPO aumenta a produtividade e a eficiência operacional; melhora os processos de negócio; realiza mudanças em um prazo de tempo muito menor; garante o nível de excelência; oferece vantagem competitiva; padroniza os processos de negócio e oferece inovação tecnológica.


Levantamentos de satisfação do cliente.

Levantamentos de satisfação do cliente.

Encaminhamento inteligente com base nos skills.

Encaminhamento inteligente com base nos skills.

Multicanal (telefone, e-mail, web, chat).

Multicanal (telefone, e-mail, web, chat).

Saiba mais sobre essa oferta
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Quando seus clientes requerem serviço personalizado de seus agentes, isso pode representar um desafio operacional significativo.

A solução adaptável de inbound da Stefanini pode equilibrar vários elementos em um único modelo operacional, resultando no melhor conjunto de KPIs.

Essa abordagem combina nosso conhecimento e práticas recomendadas em sua inteligência de negócios central, maximizando a relação custo/benefício.


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