As vantagens do BPO

Mais que uma simples terceirização, o BPO (Business Process Outsourcing) é a transferência da responsabilidade do processo de negócio. É propor uma renovação com o auxílio da tecnologia e fornecer soluções com base na análise profunda de dados estratégicos, favorecendo o foco dos gestores no Core Business.

Além de reduzir os custos operacionais, o BPO aumenta a produtividade e a eficiência operacional; melhora os processos de negócio; realiza mudanças em um prazo de tempo muito menor; garante o nível de excelência; oferece vantagem competitiva; padroniza os processos de negócio e oferece inovação tecnológica.


Flexibilidade para adaptar as necessidades dos nossos clientes, proporcionando a melhor experiência e ganhos efetivos.

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A estrutura distribuída e o modelo organizacional, caracterizado por células de negócio, possibilitam que a Stefanini realize a manutenção do atendimento personalizado.

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Larga experiência em estruturação de projetos de BPO, com cases em diversas empresas.

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Saiba mais sobre isso
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Autônomo

Nossa plataforma inteligente de Serviço de Atendimento Virtual prioriza praticidade e eficiência.

Características Principais

A plataforma cognitiva Sophie, desenvolvida no laboratório P&D da Stefanini, tem as seguintes vantagens competitivas no mercado de assistência virtual:

  • Vários idiomas;
  • Grande habilidade de compreender contextos complexos;
  • Habilidade de compreender sinônimos, erros de digitação, erros de horários, expressões idiomáticas;
  • Ferramenta editorial que permite a criação de novos contextos por editores ou analistas de negócios sem a necessidade de programadores;
  • Integração com várias ferramentas de chamados, como CA e Remedy, que permitem a abertura, o fechamento e a contabilidade de chamados sem intervenção humana;
  • Pode ou não pressupor.

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