A Sabesp, maior companhia de abastecimento de água e tratamento de esgoto da América Latina, enfrentou uma grande crise hídrica em 2015. Como responsável pela distribuição de água e pelos serviços de coleta e tratamento de esgoto em mais de 360 municípios do estado de São Paulo, a empresa registrou um aumento expressivo no volume de solicitações e atendimentos de clientes que dependem de seus serviços essenciais.

Enquanto enfrentava o desafio de acompanhar o alto volume de solicitações de serviço sem comprometer a continuidade das operações, a Sabesp identificou oportunidades de melhoria em seus processos e buscou um parceiro capaz de aumentar a eficiência operacional e garantir a qualidade do atendimento à população da região. Foi nesse contexto que o Grupo Stefanini entrou em cena.

INFORMAÇÕES DA EMPRESA

• Fundada: 1973
• Empregados: 12.000
• Indústria: Energia e Serviços Públicos

Entenda como transformamos dados em resultados​

A Sabesp, uma das maiores empresas de abastecimento de água e tratamento de esgoto do mundo, é responsável pela distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto em mais de 360 municípios do estado de São Paulo. Atuando em uma região marcada pela escassez de recursos hídricos, relevo acidentado e capacidade de reservação inferior ao recomendado por organismos internacionais, a companhia desempenha um papel essencial no fornecimento de serviços à população. Nesse contexto, milhões de pessoas dependem diretamente do sistema metropolitano integrado da Sabesp para atender suas necessidades relacionadas ao abastecimento de água e saneamento.​

Desafio:​

Quando o estado de São Paulo enfrentou uma grande crise hídrica em 2015, a Sabesp viu suas consultas de clientes aumentarem rapidamente, e o volume dessas chamadas dificultava que a empresa mantivesse as operações em um período já instável.​

Isso levou a Sabesp a começar a identificar ineficiências em seus processos, abrindo a porta para um novo sistema com potencial para melhorar a eficiência operacional e garantir um fornecimento confiável de água potável para os moradores da metrópole de São Paulo.​

Com uma longa lista de requisitos para essa solução, incluindo a capacidade de fornecer uma análise integrada do ciclo de saneamento, a empresa acabou recorrendo ao Grupo Stefanini.​
Com seus sistemas legados, a Sabesp já estava recebendo muitos dados de seus equipamentos remotos. Trabalhando em colaboração com o grupo, a empresa conseguiu implementar uma interface para coletar esses dados e transferi-los para um Sistema PI, ampliando o acesso à informação em tempo real e empacotando-os em um painel de controle personalizável e fácil de usar.​

Isso permitiu que engenheiros e gerentes de toda a empresa recuperassem e entendessem facilmente as informações relacionadas ao estado das tubulações, estações de bombeamento e reservatórios. O sistema também simplificou a modelagem de dados e automatizou os relatórios de incidentes, facilitando que engenheiros e equipes de manutenção tomassem medidas preventivas quando necessário.​

Resultados:​

Após a implementação do novo Sistema PI, a Sabesp observou um:
• Aumento de 967% no número de ativos monitorados
• As necessidades de manutenção corretiva diminuíram 7%
• As reclamações de clientes por escassez de água diminuíram 5%.

Segundo uma pesquisa de satisfação da empresa, os esforços do Grupo Stefanini também impactaram positivamente as experiências dos clientes.
• Aumento de 22% nas pontuações de satisfação da Sabesp.
Desde a configuração de servidores para coletar dados de múltiplas interfaces até a organização de 100.000 etiquetas em mais de 270 tipos diferentes de ativos, o Grupo Stefanini tornou a implementação do Sistema PI personalizado simples para que a Sabesp pudesse se concentrar no que faz de melhor: fornecer serviços de água e esgoto para mais de 25 milhões de pessoas na região de São Paulo.