Maior agilidade na

tomada de decisões

Em 2015, a Stefanini fez uma parceria com o Banco Votorantim para implementar uma solução capaz de identificar rapidamente a origem de problemas operacionais. 

Com ótimos resultados e, após dois anos, a tecnologia, que garante mais produtividade entre os colaboradores, auxiliou não somente na transformação digital, mas também no processo de tomada de decisão da instituição financeira. “À medida que fomos expandindo o uso da ferramenta Dynatrace, ganhamos sinergia com as áreas de desenvolvimento, que passaram a utilizá-la na hora de definir a estratégia de lançamento de produtos”, afirma Marcelo Toledo, gerente de infraestrutura do Banco Votorantim.

Devido ao aumento da demanda interna, uma equipe de infraestrutura passou a colaborar com outras áreas no desenvolvimento de dashboards (painéis virtuais que apresentam informações importantes para alcançar objetivos de negócio). O escopo do projeto previa o monitoramento de testes de novos produtos e análise de resultados diários baseados na experiência dos clientes e impulsionados por Inteligência Artificial. No entanto, a tecnologia auxiliou também na reformulação do site, pois o banco passou a detectar o total de acessos via dispositivos móveis e o navegador mais utilizado, dessa forma, realizando as devidas otimizações na página.

Com a fase de expansão do projeto, a ideia é apoiar todas as áreas. Segundo Jean Calixto da Silva, gerente de negócios da Stefanini, essa estratégia é essencial para dar conta das transformações rápidas que acontecem no mundo. 

A parceria 

Para a Stefanini, a parceria reforça o seu posicionamento estratégico e intensifica a colaboração com a Dynatrace. “A Stefanini investe cada vez mais em transformação digital para conectar toda a experiência do usuário ao disponibilizar ferramentas inovadoras que ampliem a geração de resultados e a melhoria da experiência com produtos e processos, garantindo um monitoramento em tempo real do comportamento de cada cliente em múltiplos canais de atendimento”, afirma Filipe Cotait, diretor de tecnologia da Stefanini Scala.

Entenda a ferramenta 

As soluções Dynatrace DPM (Digital Performance Management) e Dynatrace UEM (User Experience Management) têm como diferencial o monitoramento de alto nível e precisão realizado pela web ou em dispositivos móveis. 

As plataformas da Dynatrace, reconhecidas pelo Quadrante Mágico do Gartner como líderes em Application Performance Monitoring (APM) pelo 8º ano consecutivo, tornam visíveis informações em tempo real, ajudando as companhias a enxergarem suas aplicações e canais digitais pela perspectiva dos usuários finais. 

A tecnologia possui dashboards intuitivos, que possibilitam acompanhar o que ocorre em cada camada das transações, localizar exceções que possam atrapalhar o funcionamento das aplicações, identificar as causas que geram demora nas respostas e monitorar – de ponta a ponta – a performance de todo o sistema.

Falhas em sistemas ou o atraso em alguns segundos na aplicação on-line, por exemplo, são fatores suficientes para fazer o consumidor migrar para o concorrente, algo que a Dynatrace, líder mundial em inteligência de software, está fortemente comprometida a evitar. “Um de nossos principais produtos é o financiamento de veículos. Se o cliente não consegue fazer a simulação rapidamente, acaba dando preferência a outro banco, o que representa uma perda de receita potencial”, acrescenta Toledo.

Solução foi apresentada no Dynatrace Perform, em Las Vegas (EUA)

A solução aplicada no Banco Votorantim foi apresentada no Dynatrace Perform, em Las Vegas (EUA). O evento reuniu representantes da Stefanini Scala, do Banco Votorantim e da Dynatrace, contou com 1700 participantes que acompanharam as tendências de algumas das maiores marcas do mundo, com abordagens de histórias de sucesso, de experiência digital, de inteligência de software, de inovação, de automação na nuvem, entre outros temas.

Detalhes do Case

Monitoramento
Incrementar a performance dos clientes a partir do monitoramento em tempo real do comportamento dos usuários em múltiplos canais. 
Transformação Digital
O projeto permitiu a expansão do uso da ferramenta em outros setores da instituição, promovendo a colaboração e transformação digital.
Resultado
Maior produtividade entre os colaboradores e melhoria na experiência do cliente, ampliando a geração de resultados do Banco Votorantim.

A Stefanini une tecnologia e inovação.

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