Sobre a Woopi
Criada em 2006, a Woopi é uma empresa inovadora de tecnologia cognitiva e unidade de Pesquisa e Desenvolvimento da Stefanini. Oferece soluções como a Sophie, plataforma de SAC 4.0 capaz de interagir com usuários humanos e sistemas por meio de interfaces de texto e voz.
Trabalhamos para que a Inteligência Artificial transforme os negócios de nossos clientes, o que fazemos através da Sophie, nossa plataforma de atendimento automatizado já presente na jornada do consumidor em dezenas de empresas no Brasil e no exterior.
O Desafio
A Sophie possui vários métodos para integração, na versão onpremisse é possível criar integrações com qualquer ferramenta que possua uma interface de integração, utilizando por exemplo, APIs, Banco de dados, troca de arquivos, etc. A integração pode ser desenvolvida em qualquer linguagem, e ela deve ser acoplada a Sophie através de uma DLL a ser construída usando .net framework ou através de uma Web API Rest/JSON.
Essa abordagem permite o atendimento completo, permitindo diversos tipos de integração tanto para registrar quando para automatizar algum processo solicitado pelo usuário final.
Também é possível a criação de integrações para validações de conteúdo inseridos pelo usuário durante o atendimento, de modo a permitir não somente a validação, como também a recuperação de informações contidas em outros sistemas durante o atendimento.
É possível acoplar qualquer interface de atendimento a Sophie, desde que esta possua um mecanismo de integração, a Sophie fornece uma API REST/json que pode ser consumida permitindo o login e a troca de mensagens com o core cognitivo, hoje, diversas interfaces já estão integradas, como Whatsapp, Rocket.Chat, Microsoft Teams, Skype 4B, entre outras, inclusive interface de voz, que permite o atendimento por telefone.
Podemos também criar integrações para controlar o acesso ao chat permitindo o login no AD ou em qualquer outra plataforma que possua uma interface de integração, e durante esse login, resgatar informações que permitirão segmentar o conteúdo que o usuário possui acesso, bem como recuperar informações que poderão ser utilizadas durante o atendimento e posterior integração para validação / automação.
A Sophie utiliza uma abordagem hibrida, que permite que ela consiga aproveitar todo o potencial da análise semântica e das redes neurais (deep learning).
As duas abordagens são possíveis através da criação de uma rede semântica que permite que conceitos possam ser representados e carregados na mente usando uma representação simbólica. Esses conceitos são relacionados gerando clusters de conhecimento, através da abordagem hibrida é realizado a adaptação e aprendizado dos modelos.
Hoje a Sophie conta com aproximadamente 3 milhões de conceitos e relações em seu modo inicial, podendo aprender muito mais através do seu gerenciador de conteúdo durante a modelagem editorial.
Nosso desafio com a AWS é fornecer todos esses recursos em Cloud, permitindo o crescimento acelerado da plataforma no modelo SaaS. A WOOPI procurou um fornecedor que pudesse fornecer uma infraestrutura confiável e flexível para atender à continua expansão do produto.
Para viabilizar a migração da arquitetura OnPremisse para o modelo SaaS desenhado com a AWS, foi dedicado bastante empenho do time de desenvolvimento do Produto. Inclusive, para o processo de atualização, que é fundamental para fornecer aos nossos clientes sempre a melhor experiência e o ambiente da AWS nos permitem isso.
Por que escolher a Amazon Web Services?
Diante da necessidade de crescimento da plataforma em clientes cada vez mais exigentes de performance e segurança, a solução on Premise não estava conseguindo atender a demanda.
Assim a AWS foi a solução encontrada por unir escalabilidade, segurança, confiabilidade e disponibilidade com seus serviços rodando em múltiplas zonas e entregando o que há de mais moderno em tecnologia.
Hoje além de instancias EC2, usamos tecnologias como Amazon ECS, Amazon S3, Amazon CloudFront, Amazon Route 53, Amazon RDS, Amazon EFS, Amazon CloudWatch e Amazon Internet Gateway e a solução se tornou robusta e escalável.
Os benefícios
Alem das soluções globalizadas, vimos a possibilidade na redução de custos usando os serviços da AWS diante de uma grande necessidade que tínhamos de escalar os ambientes dos clientes.
Nossos clientes têm em muitas vezes sazonalidade em suas operações, utilizando soluções que permitem que nossos ambientes cresçam ou diminuam, permitiu uma redução no custo operacional dos clientes, assim também conseguimos fidelizar ainda mias estes clientes que passaram a confiar mais em nossos produtos e entregas.
Nos dias de hoje onde o uso de alta tecnologia alinhado com eficiência operacional possibilitam reduções de custos, utilizar os serviços ofertados pela AWS nos colocou em uma posição de destaque entre todos nossos clientes.
Próxima etapa
A caminhada da WOOPI com computação em nuvem está ainda no início, novas soluções já estão em processo de desenvolvimento e nascerão diretamente com os recursos oferecidos pela AWS.
