Transformação digital na prática: o que transições de sucesso têm em comum?

18 de Junho de 2019 por Stefanini

Hoje em dia, pouco se fala sobre o porquê da transformação digital: de maneira geral, as empresas e o mercado já entenderam sua importância e a inevitabilidade da adoção.

Neste sentido, torna-se mais e mais importante falar sobre o como

De acordo com George Westerman, cientista de pesquisa da iniciativa de economia digital do MIT Sloan, “quando a transformação digital é feita corretamente, é como se uma lagarta se transformasse em uma borboleta. Mas quando não é, tudo que você tem é uma lagarta muito rápida.” (tradução livre) 

Este artigo tem como objetivo guiar você no processo de transformação digital, evidenciando o que configura sucesso e fracasso nas transições digitais. Continue a leitura e entenda melhor!  

Principais desafios enfrentados

Antes de apresentar as melhores práticas para o sucesso de um processo de transformação digital, é importante entender o outro lado da moeda: o que normalmente é um obstáculo para que isso aconteça

Propósito

O conceito de transformação digital chegou a um patamar quase inquestionável no mercado: é difícil encontrar alguém que discorde da sua importância. 

O problema, no entanto, é que passar por esse processo sem entender o que ele realmente significa — tanto para a empresa quanto para os clientes — é bastante perigoso. Afinal, a transformação digital tem impactos muito mais profundos na estrutura do negócio.

Planejamento

Às vezes as empresas entendem o porquê, mas não dedicam tempo ao como do processo de transformação digital. 

Além de ser complexo, ele precisa ser ágil e completo, de modo a considerar todos os riscos iminentes: de acordo com Robert A. Handler, VP de Pesquisa Gartner, "a digitalização representa um ponto de evolução rápida, e vai criar novos riscos". 

Neste contexto, empresas que não dedicam tempo à construção de um planejamento eficiente provavelmente enfrentarão desafios na fase de implementação.  

Adoção

Se existe um tópico que é consenso entre as pesquisas, é este: um dos principais desafios para uma transformação digital é garantir a adoção dos colaboradores.

De uma maneira geral, existem dois lados desse processo. O primeiro diz respeito ao conceito e ao mindset: é preciso fazer com que eles entendam o propósito e "comprem a ideia".

O segundo, não menos desafiador, é mais prático: como instaurar os novos processos e tecnologias sem impactar na produtividade? Como lidar com a resistência na troca de processos? 

Melhores práticas para uma transição de sucesso

Empresas que vencem os desafios acima em seus processos de transformação digital normalmente adotam boas práticas em sua implantação, começando pelo planejamento até o modo de se comunicar com todos. 

Veja abaixo algumas das que se mostraram mais eficientes nesse sentido e entenda como diminuir o seu risco.

Escolha um ponto de partida para a sua transformação digital

Uma pesquisa da Gartner identificou que 57% das organizações ainda não encontraram um ponto de partida para o seu processo de transformação digital. 

Nesse sentido, a Gartner sugere que CIOs, em conjunto com líderes de negócio, escolham um dos 4 pontos mais comuns para se começar, de modo a garantir uma implantação de sucesso objetiva e realmente alinhada com o que a empresa precisa para se diferenciar.

Conheça as abordagens dos pontos de partida sugeridos:

  • conectado: é o primeiro nível de uma jornada digital, mais considerado como uma iniciativa de otimização do que uma transformação digital. Focado em aumentar a produtividade e tornar os processos atuais mais eficientes via tecnologia;
  • autônomo: aqui, a organização já utiliza a tecnologia, mas o foco da transformação digital é alavancar o seu uso para criar oportunidades de receita ou novos modelos de negócio. Sua base é, normalmente, a Inteligência Artificial;
  • emponderado: nesse nível, o cliente é envolvido diretamente na transformação digital, de forma a multiplicar a perspectiva de criação de valor. O foco é otimizar a experiência do cliente e não da empresa;
  • programável: indicado para empresas que querem permitir que terceiros criem e entreguem valor por elas, o que implica numa mudança de modelo de negócio e de operação. 

Planeje-se cuidadosamente

Antes de qualquer coisa, é preciso garantir que o processo de transformação digital conta com um planejamento minucioso, compreensivo e eficiente, que garanta que todas as mudanças estão coerentes com os objetivos do negócio e são compatíveis com as características da organização.

Ele precisa não apenas ter um objetivo claro, mas ser compatível com a etapa que sua empresa está na transformação digital e descrever todas as etapas de transição — assim como identificar todos os possíveis riscos e como eles deverão ser tratados. 

Outro aspecto muito importante de um bom plano é a escolha adequada das tecnologias: a McKinsey também identificou que organizações com transformações bem-sucedidas utilizam mais tecnologias em sua transformação digital que a média. 

Pode parecer contraditório, mas uma das suposições apresentadas no estudo mostra que transformações digitais de sucesso usam tecnologias que são mais sofisticadas, como a Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial e outras.

Ainda de de acordo com a McKinsey, entre pré-requisitos para a construção de um planejamento de sucesso também estão: 

  • contar com uma equipe de primeira, liderada com um Chief Digital Officer;
  • analisar a estrutura organizacional e considerá-la no plano;
  • construir uma cultura digital.

Crie uma narrativa de propósito 

Tendo em mente que um dos maiores desafios para a transformação digital é garantir a adoção por parte dos colaboradores, é importante que o negócio dedique tempo e recursos a "vender a ideia" para a equipe.

Uma boa prática nesse sentido (que, de acordo com a McKinsey, aumenta em até três vezes a chance de uma transformação digital de sucesso) é construir uma narrativa que transmita uma história de mudança, explicando porque mudanças são importantes e como elas impactam no sucesso e no futuro da organização. 

Garanta alinhamento em todos os níveis

Ainda falando sobre o desafio de adoção, um plano de comunicação é muito mais eficiente quando o discurso e a postura se mostram alinhados em todos os níveis: ter champions em todos os níveis hierárquicos é fundamental para garantir que estão todos na mesma página e movendo para um único objetivo. 

E isso deve vir de cima para baixo: a KPMG identificou que uma mudança cultural e organizacional da magnitude de um processo de transformação digital tem uma probabilidade maior de dar certo quando o CEO promove a iniciativa visível e ativamente.

Insira a transformação digital na cultura da empresa

É provável que sua empresa passará por outros processos e mudanças relacionados à tecnologia. Dessa forma, para garantir que o trabalho de mudança de mindset seja cada vez menos árduo, é válido considerar inserir a transformação digital na cultura da empresa.

Isso vai não apenas facilitar o endosso de novas mudanças no futuro, mas também garantir que os novos processos instaurados serão mais eficientes, uma vez que a adoção terá menos fricção.  

Algumas sugestões da Gartner para esse processo são:

  • ser específico sobre a mudança de cultura desejada;
  • garantir que a liderança pratique os novos valores, de forma a cascatear o exemplo e moldar o comportamento em toda a organização.

Essa é uma estratégia complexa, que demanda um plano para si própria. No entanto, ela não deixa de ser menos importante: é esse o tipo de iniciativa que permite que empresas se tornem líderes em seu mercado. Um exemplo disso é a Stefanini, que inseriu a transformação digital em seu DNA e colhe os frutos disso até hoje. Leia mais sobre isso aqui

A perspectiva de transformação digital já faz parte da realidade de qualquer empresa e, para garantir que o processo será bem sucedido, é preciso não apenas se planejar adequadamente, mas também promover mudanças importantes no cerne do negócio. 

Agora que você já conhece as melhores práticas para fazer uma transição de sucesso, que tal conferir em 360º graus o impacto que a transformação digital pode ter na sua empresa?

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