Descubra o que significa BX e qual a sua importância para os negócios

17 de Junho de 2022 por Stefanini

Hoje, os clientes não estão apenas em busca de uma solução, um produto ou um serviço, eles querem se identificar com o propósito da empresa, construir um relacionamento com as marcas que consomem e obter experiências positivas na hora de comprar.

Para responder a isso, os negócios precisam atingir um novo patamar no atendimento às demandas e necessidades do público. Diante desse cenário, surgiu o conceito de Business of Experience. Mas o que significa BX? Descubra essa resposta e muito mais neste artigo!

O que significa BX?

Basicamente, Business of Experience é um conceito que visa a otimização de todo o negócio, inovando em processos, tecnologias, metodologias, soluções e ações, a fim de buscar melhoria na experiência do cliente.

Essa abordagem, que surgiu a partir da transformação digital, cria valor para o consumidor, dando enfoque a ele em todas as atividades corporativas. Assim, a empresa deve se adaptar completamente, alinhando os seus propósitos, estratégias e operações para atingir esse objetivo.

Dessa forma, ele parte da constante previsão de comportamentos, necessidades e demandas do público-alvo para proporcionar a ele desde produtos ou serviços mais adequados até atendimento, relacionamento e entrega diferenciados. 

Como o BX está relacionado ao CX?

A partir da explicação sobre o que significa BX, o conceito de CX foi lembrado, não é mesmo? Pois não é para menos, já que Customer Experience e Business of Experience são parecidos. Afinal, ambos consideram o público como o guia das estratégias de negócio.

Entretanto, o primeiro se limita à jornada do cliente, exigindo apenas a otimização dos processos de marketing e vendas. Já o segundo é uma evolução disso, ao perceber que as ações de todo o empreendimento influenciam nesse relacionamento.

Por exemplo, o setor de TI, apesar de não ter contato direto com os consumidores, afeta a qualidade da navegação nos canais de venda digitais, a capacidade produtiva de equipamentos tecnológicos e a velocidade das atividades administrativas da empresa, impactando a entrega final.

Assim, o BX envolve a organização completamente, tanto a fim de criar as soluções ideais para atender o que o público-alvo quer quanto com o objetivo de promover a sua chegada da melhor maneira ao comprador.

Qual é a importância do BX para os negócios?

A partir do entendimento sobre o que significa BX e de sua diferença em relação ao CX, fica claro que a importância de investir em Business of Experience está muito além do impacto positivo que o Customer Experience tem nos negócios.

Enquanto esse último amplia a satisfação do cliente, a sua fidelização e o aprimoramento dos processos de atendimento, comunicação e vendas, o primeiro agrega ainda outras vantagens, como:

●        maior capacidade competitiva;

●        aumento da inovação e adoção de novos modos de operar;

●        aperfeiçoamento dos fluxos e metodologias de trabalho;

●        crescimento do engajamento, motivação, produtividade e eficiência das equipes.

Como aplicar esse conceito na empresa?

Como pode ser percebido desde o que significa BX, a aplicação desse conceito deve ser um processo amplo e abrangente para alcançar o sucesso. Veja a seguir as principais dicas nesse sentido!

Entenda as necessidades dos clientes

Se o BX é orientado pelas necessidades, demandas e expectativas do cliente, conhecer quais são elas é o seu passo inicial, certo? Afinal, para ter sucesso em entregar a melhor experiência para o consumidor é preciso, antes de mais nada, entender o que realmente interessa ao público e quais são os problemas que ele tem.

Crie uma cultura de BX

A mentalidade dos colaboradores e a cultura da empresa influenciam na forma como o trabalho é abordado. Para que o Business of Experience realmente funcione, atingindo o seu máximo potencial, é necessário aplicá-lo nesse nível.

Ou seja, a adoção da sua maneira de ver processos ou operações — priorizando as experiências do cliente —, deve fazer parte do mindset do negócio e estar presente em todas as funções, áreas ou tarefas, gerando a melhoria das entregas no geral.

Envolva toda a equipe

Não basta que todas as atividades sejam tanto revistas quanto adaptadas com base na cultura de BX, os colaboradores devem estar profundamente envolvidos, engajados e alinhados ao conceito para que o negócio atinja os resultados esperados com a sua aplicação.

Portanto, é fundamental levar conhecimento sobre o assunto para a equipe, contar com o time desde os estágios iniciais da implementação e abrir espaço para que os funcionários contribuam com mudanças em direção à melhoria da experiência.

Use dados

O uso de dados para o planejamento de estratégias, o desenvolvimento de produtos ou serviços e a tomada de decisão não é uma novidade no mundo dos negócios. Entretanto, isso não está acontecendo na profundidade necessária para o BX.

Nesse sentido, a coleta de informações no ambiente digital, as pesquisas de mercado, a ampla análise dos subsídios gerados por eles e a sua aplicação precisam ser atividades cotidianas para implementar o Business of Experience.

Trabalhe a melhoria contínua

O Business of Experience exige que as empresas se adaptem rápida e constantemente a fim de atender às futuras demandas dos consumidores. Para isso, lançar mão das boas práticas de melhoria contínua e adotar uma abordagem Business Agility no dia a dia, permite que todo o negócio atue proativamente para a otimização da experiência.

Invista em tecnologia

Desde a explicação sobre o que significa BX, a tecnologia é mencionada. Isso porque ela é a principal causa para as mudanças que desencadearam o surgimento desse conceito. Além disso, ela aparece como meio para a implantação do Business of Experience, já que é capaz de:

●        otimizar e agilizar processos;

●        viabilizar canais de contato com um público maior;

●        gerenciar e analisar dados;

●        aumentar a integração entre áreas do negócio.

Mais que explicar o que significa BX, este conteúdo deixa claro que esse conceito é importante para colocar as empresas em um novo patamar perante os seus clientes. Como visa antecipar o que os consumidores querem e colocar todo o negócio em busca de melhorias para agradá-los, sua aplicação gera ao empreendimento vantagens competitivas ideias para o mercado atual.

Diante do amplo papel da tecnologia para o BX, que tal contar com um parceiro que realmente consiga ajudar o seu negócio a realizar a transformação digital? Entre em contato com a Stefanini e veja tudo o que oferecemos!

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