Competitividade e comodidade — talvez, essas sejam as palavras que melhor resumam o momento atual no qual vivemos e expressem a necessidade de urgência nos processos de digitalização para varejistas.
Na competitividade, notamos a crescente quantidade de empresas relevantes abrindo suas portas no mercado. A comodidade pode ser percebida nas necessidades do consumidor 4.0, que, além de contar com amplo acesso à informação, é mais exigente em sua experiência de consumo.
Conversamos com Nelson Duarte Soares, Head of Digital Retail and Logistics, e Douglas Bortoliero, Social Insights & Creative Director, ambos da Stefanini, que deram algumas dicas a quem deseja continuar relevante no mercado nos próximos anos. Vamos conferir?
As iniciativas de digitalização para varejistas são uma tendência?
Já era realidade antes, mas a pandemia a acelerou ainda mais! Segundo uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) em parceria com o Movimento Compre&Confie, tivemos um faturamento na casa dos R$41 bilhões entre janeiro e agosto de 2020.
Foi um crescimento de mais de 56% se comparado ao mesmo período de 2019. Isso resultou em um impulsionamento de 135 mil lojas virtuais. No entanto, apesar de migrar para o varejo online ser uma urgência, segundo Nelson, isso não é suficiente.
“Gosto de fazer uma analogia aos nossos cuidados com a saúde. Podemos começar cuidando da nossa pele, que é nossa maior proteção. No entanto, não podemos nos esquecer dos outros sistemas, como o cardiorrespiratório”, afirma o especialista.
Douglas compartilha do mesmo ponto de vista: “a empresa precisa ter sistemas e ferramentas. Isso envolve logística, ordenação de pedidos, monitoramento de estoque e formas de pagamento, por exemplo. Existe um grande processo de otimização, além das vendas no site”.
Com todas as mudanças que tivemos nos últimos tempos, Nelson acredita que a digitalização para varejistas não é mais uma simples tendência. “Com a pandemia, muitas empresas que estavam com um projeto engavetado precisaram desenvolvê-lo. Algumas estão mais atrasadas, mas esse é um processo contínuo e já está acontecendo”, ressalta.
Quais as vantagens do varejo digital?
A migração para o digital contribui com diversas vantagens. Conheça algumas das principais!
Amplitude de mercado
Em 2020, muitas empresas se viram obrigadas a mudar totalmente a fim de superar a crise. Como resultado, perceberam que a transformação digital também possibilitou um mercado mais amplo, já que, dessa forma, é possível vender ininterruptamente, para qualquer cliente, de qualquer lugar.
Diminuição de custos operacionais
Manter uma loja física operando, com aluguel de espaço e diversos colaboradores, pode ser necessário em vários nichos. Contudo, é possível modificar certos processos, transpô-los para o digital e, com isso, conseguir diminuição de custos. Ter uma plataforma online, por exemplo, exige muito menos investimento.
Automatização de processos
O uso de Inteligência Artificial e de um sistema de identificação por radiofrequência (RFID) automatiza o atendimento ao consumidor e aumenta a eficiência na logística, de modo que a mercadoria chegue mais rápido ao seu destino.
Experiência do consumidor
“Os processos impactam a visão da marca e a experiência do consumidor”, alerta Nelson. Assim, sites com boa navegabilidade e um investimento na otimização de processos, como na visibilidade do estoque, costumam fazer a diferença na compra e contribuir com o aumento da retenção.
“Na Gauge, investimos nisso. É um papel de social listening. Pegamos percepções dos consumidores em tempo real. Isso ajuda a entender as necessidades para melhorar ainda mais os produtos”, explica Douglas.
Como os varejistas podem iniciar o processo de digitalização?
Por onde começar para ter mais sucesso nessa transformação? Segundo Nelson Duarte, escolher boas tecnologias é importante, mas não é tudo. A digitalização, afinal, é um processo contínuo e que depende da maturidade do negócio.
“O mindset é até mais importante. Porém, é preciso notar que muitas vezes esse deficit não está na alta direção. A magia está em trabalhar o aculturamento das camadas inferiores. Não há tecnologia que sobreviva ao mau uso”, reforça o Head of Digital Retail and Logistics.
Ele completa a dica chamando a atenção para o desempenho de todos os processos: “são muitos elos de uma cadeia, cujo resultado é satisfazer o cliente. Se um deles é mais fraco, isso influencia no resultado”. Assim, ao planejar esse processo de transformação é fundamental se lembrar do todo.
Douglas Bortoliero completa a informação: “não dá para investir na digitalização para varejistas sem entender o resultado que será gerado ao consumidor. Sempre levanto a bandeira de avaliar no quanto a transformação refletirá no que o cliente precisa”, pontua.
De que forma a Stefanini contribui nesse processo?
A Stefanini conta com vasta experiência e um grande ecossistema digital na modernização de aplicações da sua empresa. Entre as opções, você encontra as seguintes soluções!
Plataforma financeira
Muitos varejistas já investem em plataformas financeiras a fim de facilitar o pagamento aos consumidores e aumentar a praticidade no relacionamento e na negociação com parceiros, colaboradores e fornecedores.
Plataforma de marketing digital
Estratégias de marketing digital, construção de relacionamentos, criação de conteúdos e análise de resultados são ações importantes para crescer no ambiente no online. Hoje, isso não pode mais ser deixado de lado.
Analytics
Reunir e analisar dados é imprescindível a qualquer negócio em tempos de Data Analytics. Uma plataforma de Analytics ajuda a empresa a entender melhor o que precisa ser feito, de modo a continuar entregando serviços de qualidade.
Soluções de engajamento
As soluções de engajamento ajudam a analisar e entender o comportamento do consumidor. Ao saber suas preferências e necessidades fica mais fácil criar e melhorar produtos e serviços, de maneira que fiquem mais vendáveis.
Solução de rastreamento e inventário
Ferramentas que otimizam o processo de controle de inventário e de estoque e dão maior praticidade à logística, além de serem uma economia à empresa, tendem a contribuir com a boa experiência de consumo.
Squads especializados
A Stefanini conta com equipes especializadas, que podem ajudar na análise da maturidade do negócio. Assim, é possível definir, a partir de cada objetivo, as soluções ideais. Também podemos ser uma parceria de longo prazo, auxiliando na constante e necessária transformação digital.
A digitalização para varejistas, como você viu, é um processo indispensável para continuar no mercado. Atentar para essa necessidade é algo que demanda urgência, se você pensa no crescimento da sua empresa. Por isso, conte com a Stefanini, que já é uma das empresas líderes nessa área.
Gostou das nossas dicas? Caso tenha ficado com dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato!
