Existem diversas soluções digitais capazes de aprimorar os resultados do varejo. Alguns exemplos incluem o e-commerce, o marketplace e as vendas pelo WhatsApp. Na intenção de garantir sucesso, os varejistas digitais da atualidade sabem como usá-las ao seu favor. Além disso, contam com diversas outras ferramentas que otimizam os processos.
Na hora de superar a concorrência e de se manter relevante no mercado, é fundamental contar com a inovação. Neste artigo, apresentaremos soluções que ajudam você a chegar ao seu público, a aprimorar a experiência do consumidor e a alinhar expectativas e metas. Portanto, se deseja saber mais sobre o assunto, continue a leitura!
O que são varejistas digitais?
Antes de começarmos, é interessante saber o que esses profissionais fazem. De forma geral, um varejista que opta por migrar para o e-commerce realiza as mesmas funções daquele que tem uma loja física. A principal diferença entre eles é o meio de falar com seu público.
Ainda que a venda presencial seja importante, os consumidores têm preferido comprar digitalmente. Essa tendência faz parte do “novo normal”, ou seja, do período pós-pandemia. Durante a quarentena, o comércio online ganhou um amplo espaço — impulsionado pela transformação digital.
Logo, tornou-se essencial adaptar os serviços prestados. Eles devem unir o presencial ao digital, permitindo que os clientes contem com diversas opções durante as compras. Mas como fazer isso? Essa é uma dúvida bastante comum. Continue lendo para entender!
Quais tecnologias podem ajudá-lo a se destacar no setor?
É impossível falar sobre a atuação bem-sucedida dos varejistas digitais sem abordar a transformação digital. Ela levou diversas mudanças às empresas, sendo uma delas a adoção de tecnologias e plataformas digitais que automatizam, agilizam e facilitam os processos.
Os profissionais que desejam se destacar podem contar com várias delas. A seguir, apresentaremos as principais — que são as comumente usadas no setor. Veja só!
Heatmapping
Essa ferramenta é extremamente útil na hora de pesquisar hábitos de consumo. Ela auxilia os varejistas digitais a encontrem os sites que mais fazem sucesso no momento. Além de apresentar dados referentes ao digital, essa tecnologia analisa o comportamento de clientes enquanto eles compram, trazendo insights interessantes ao profissional.
O nome dessa ferramenta está ligado ao fato de que a câmera usada para mensurar o consumidor apresenta seus resultados em forma de mapa de calor. Ao entender onde os usuários dos produtos e serviços que você oferta passam mais tempo — e ao unir esses dados aos hábitos online — a criação de estratégias que se alinhem às necessidades do público será simplificada.
Omnichannel
A experiência do consumidor está, hoje, no centro de todas as operações. É preciso oferecer mais do que apenas bons produtos, ofertando uma jornada de compra inesquecível e completa. Além disso, é necessário fazê-lo em todos os canais em que o cliente se encontra.
Portanto, é imprescindível pensar em omnichannel. A integração dos canais de vendas faz com que a customer experience seja levada a um novo nível, aproximando o cliente da marca e facilitando o processo de contratação de soluções.
Um exemplo dessa prática é um consumidor que realiza sua compra online, recebe o produto no conforto de seu lar e pode trocá-lo na loja física, se assim desejar.
Gôndola Virtual
A experiência de ir ao comércio, tocar o produto, experimentá-lo e interagir com ele é única. Contudo, durante o período de isolamento social — unido à necessidade de se converter ao digital — foi preciso reinventá-la. Uma das soluções, nesse sentido, foi a criação das gôndolas virtuais.
Elas levam o cliente para dentro da loja sem pedir sua presença física. Por meio do smartphone, tablet ou computador, ele pode observar os produtos em detalhes, conhecer sua procedência e conferir todas as informações possíveis sobre ele. Assim, a pessoa sente que está no espaço físico, o que revisita a relevância da customer experience.
Esses são apenas alguns exemplos de tecnologias que facilitam a jornada do consumidor. Existem diversas outras a serem usadas pelos varejistas digitais. Desse modo, é imprescindível que eles se mantenham atentos às inovações do seu mercado.
Que vantagens são obtidas com essa mudança de estratégia?
Ao adotar as ferramentas certas, diversos benefícios podem ser observados. O principal, certamente, é a competitividade de mercado, que afasta seu público da concorrência. Contudo, outros também se mostram relevantes. A seguir, apresentaremos os principais deles. Confira!
Canais de vendas integrados
O omnichannel não beneficia apenas o público. Ao centralizar as informações, você permite que seus colaboradores aprimorem as comunicações. Isso significa a garantia de um fluxo mais eficiente, com menos falhas e menores necessidades de retrabalho.
Além disso, a integração prepara o terreno para que os atendentes virtuais recebam as dúvidas e sugestões dos clientes que entram em contato. Ao acessar os históricos com facilidade, os profissionais se organizam previamente, pulando etapas entediantes do atendimento. Os serviços de chatbot e a Inteligência Artificial também ajudam nesse sentido.
Diminuição da inadimplência
Os clientes que não cumprem com seus pagamentos tendem a causar diversos problemas ao lojista. Ao contar com as tecnologias certas, é possível localizar e notificar os inadimplentes com maior facilidade, agilizando as negociações e automatizando a emissão de boletos. Em união à cloud computing, que simplifica o acesso aos dados dos consumidores, esse processo se torna ainda mais fácil e acertado.
Segurança durante a compra
A proteção à integridade dos dados do consumidor é um dos principais fatores capazes de afastá-lo de uma loja virtual. Caso ele perceba qualquer falha nesse aspecto, não hesitará em buscar pelos concorrentes. Contudo, ao investir em tecnologias de segurança, como os sistemas inteligentes de acesso, DevSecOps ou a criptografia, qualquer problema dessa natureza pode ser evitado.
Conforme vimos, é imperativo que os varejistas digitais apostem em opções modernas e tecnológicas que amparem seus serviços online. Além das plataformas certas, é preciso investir em uma migração adequada ao digital. As soluções da Stefanini ajudam nessa hora, porque permitem a implementação de uma cultura orientada por dados e que aprimora a experiência do consumidor.
Se deseja conhecer serviços especializados e capazes de alavancar seus resultados no meio digital, não deixe de entrar em contato conosco. Estamos prontos para atender você e solucionar quaisquer dúvidas que possa ter!
