O design thinking é uma metodologia voltada à resolução de problemas, de uma maneira criativa e disruptiva. Ela já existe há 20 anos e ajuda a transformar as empresas com base nas diferentes visões dos colaboradores que participam do processo. O design thinking pode ser utilizado em negócios pequenos e grandes, sempre com o objetivo de melhorar a experiência do cliente.
Veja como você pode implementar o design thinking na sua empresa e obter os resultados que ele oferece. Acompanhe a leitura!
A seguir, veja três perguntas importantes para compreender o assunto.
Design thinking significa “pensar como designer”. Essa abordagem existe há mais de 20 anos e tem como principal objetivo resolver problemas utilizando a colaboração de toda a equipe com as técnicas que os designers já utilizam.
A metodologia de design thinking pode ser aplicada em qualquer atividade empresarial. Ela não é rígida, então você pode estudar sobre ela e aplicar apenas as partes que fazem sentido para a sua companhia.
A grande diferença da metodologia do design thinking para outras é que ela estimula e colaboração entre as equipes. Então, os problemas tendem a ser solucionados de maneira criativa, inovadora e até mesmo inesperada.
O design thinking ocorre por etapas, conforme a equipe avança na estruturação dos problemas e as fases evoluem.
A imersão é a primeira etapa do processo. Nela, a equipe toma conhecimento do problema identificado de acordo com diferentes perspectivas. A imersão acontece de forma preliminar e em profundidade.
A imersão preliminar confere uma análise mais superficial da questão. Pode ser feita uma pesquisa teórica ou de campo sobre o assunto. O principal objetivo dessa etapa é definir o limite do projeto e coletar informações.
Na etapa de imersão em profundidade, um projeto de pesquisa é desenvolvido e logo após é realizada uma análise do contexto do problema. As pesquisas devem ser feitas em todos os meios que for possível, e elas não precisam ser apenas técnicas.
Nessa fase, todas as informações coletadas durante a imersão serão analisadas e organizadas, a fim de encontrar um padrão que permita entender o problema. Algumas ferramentas podem ser utilizadas para ajudar o processo:
Nessa etapa, o conhecimento acumulado sobre o problema se junta às necessidades do público-alvo. Por isso é fundamental compreender os clientes e, se for possível, incluir também uma pesquisa de opinião, que pode gerar mais insights.
Uma ferramenta utilizada para fomentar ideias é o brainstorming entre os diferentes profissionais que atuarão na resolução dos problemas. Lembre-se de promover um ambiente criativo e livre de julgamentos, para que as pessoas se sintam confortáveis em dividir as suas opiniões.
Nessa fase, as ideias viram um “produto” palpável. Todo o conteúdo acumulado nas etapas anteriores é transformado em ações concretas que podem se tornar oportunidades de negócios e fazer a diferença na empresa.
O teste valida as propostas apresentadas. É fundamental metrificar os resultados para identificar se ele está sendo positivo ou negativo. Nem todas as soluções serão aplicadas com êxito na companhia, por diversos motivos.
Engana-se quem pensa que o design thinking só tem aplicação em negócios ligados à tecnologia. Ele pode ser implementado em diversas companhias e setores variados — como financeiro, departamento de vendas e comercial, e outros.
O design thinking pode ser usado como um loop. Se o problema não for resolvido por completo, é válido entrar em uma nova imersão, e então seguir os processos novamente.
O foco do design thinking é aprimorar o negócio de maneira colaborativa. Abaixo, explicamos como aplicar essa metodologia na sua empresa.
Um planejamento estratégico deve ser elaborado para que as ações da companhia tenham um norte. Assim, ela é capaz de definir se o trabalho realizado levará aos resultados esperados.
Uma abordagem interessante é usar OKRs — Objective and Keys Results (Objetivos e Resultados-chave). Ela ensina que, a partir do momento em que os objetivos (objective) são traçados, nós devemos criar métricas (key results) para medir o progresso em direção ao objetivo.
Por exemplo: em 2008, Sundar Pichai, do Google, gostaria que o Chrome fosse o melhor navegador (objective). E a forma de decidir isso — ou seja, a key result — seria o número de usuários.
A meta do primeiro ano foi 20 milhões de usuários, ele conseguiu menos de 10. No segundo ano, a meta subiu para 50 e ele conseguiu apenas 37. No terceiro ano a meta subiu para 100 milhões, e ela foi batida e ultrapassada, com 111 milhões de usuários.
O mercado está em constante evolução, por isso é preciso deixar algum espaço para as mudanças. Dentro da empresa, algumas regras devem permanecer, pois fazem parte da essência da companhia. Mas outras podem ser melhoradas a fim de agregar mais valor ao produto entregue ao cliente.
Por isso, não tenha medo de fazer alterações nos processos. É preciso estar aberto às mudanças para continuar atraindo e fidelizando novos clientes.
No processo de aprendizagem, nem todas as ideias serão úteis ao projeto. Outras serão implementadas mas não terão o resultado esperado. E está tudo bem. É importante estar aberto a novas experiências, sem julgamentos, para que a equipe se sinta livre para colaborar.
O planejamento ajuda a diminuir os riscos. Mas saiba que, mesmo seguindo o plano, imprevistos podem acontecer. Esteja pronto para encontrar novos caminhos quando for necessário.
Ao contrário do que muita gente pensa, a criatividade não é uma característica que algumas pessoas simplesmente têm e outras não. Ela pode e deve ser desenvolvida, como qualquer outra habilidade que se deseje ter.
Como o design thinking é uma ferramenta que estimula a produção de propostas, a geração de ideias é incentivada para que a equipe encontre a resolução de um problema por meio de sugestões criativas e inesperadas.
Para trazer inovação à sua empresa, valorize equipes diversas. A troca de experiências enriquece o trabalho e abre a mente das pessoas de acordo com o contato com novas percepções e ideias.
Portanto, se você deseja levar inovação para a sua empresa, adote o design thinking. É possível melhorar as atividades que parecem ser boas mas não estão dando o retorno desejado. A criatividade de todos os envolvidos no design thinking pode levar a soluções nunca antes imaginadas.
Se você gostou deste conteúdo, confira também como gerar mais resultados utilizando o design thinking!
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