Bens Duráveis Como Serviço e Suas Vantagens

16 de Junho de 2022 por Igor Franklin Gomes (*)

Há trinta anos a internet não era integrada em nossas vidas, necessariamente não precisávamos dela para se comunicar, se deslocar, trabalhar etc. O tabu de que não estávamos seguros nas redes e nossos dados não eram protegidos, atualmente foi trocado por toda credibilidade nos principais serviços que usufruímos na internet, como bancos, lojas, assinaturas de tv, plataformas de músicas, locação de automóveis, contratação de serviços de infraestrutura, entre outros.

“As vantagens de contratar serviços terceirizados mudam a experiência que o cliente tem com o produto. O serviço é oferecido por especialistas, contando com um tempo de retorno menor e com mais eficiência.

Cientes de que num futuro próximo não existirá a compra de um bem desacompanhado do serviço, é importante a adaptação ao novo modelo para que o negócio acompanhe a inovação e siga em constante crescimento.”

Em quinze anos tudo mudou e um aspecto que evoluiu muito nesse período foi o colaborativismo do ser humano, onde através das redes sociais expandimos nossos relacionamentos. Por preços acessíveis a nuvem nos oferta excelentes infraestruturas, e através delas, negócios foram viabilizados devido à confiança que passou a ser gerada entre os usuários, impulsionando os modelos de negócios que transformaram produtos em serviços e modularam as relações de consumo da nossa era.

Conforme as tecnologias evoluíram, a conexão com a internet ficou mais estável e veloz, o conceito “as a service” tornou-se mais aplicável, sobretudo. Esse modelo trouxe inúmeras oportunidades para que as organizações e os usuários utilizem tudo, desde produtos a serviços, sem a necessidade de manter ou adquirir um bem físico. 

Com isso, o mundo digital está convergindo com o mundo físico, dessa forma, todo bem material ou atividade é passível de se tornar um serviço, fazendo com que todos os problemas provenientes quando bens forem adquiridos sejam eliminados, pois a responsabilidade será de quem está disponibilizando o bem/serviço.

Por exemplo, serviços como locação de automóvel, os quais grandes marcas vêm fazendo, como a BMW, que ganhou força com assinatura mensal, devido à isenção de custos de revisão, licenciamento e IPVA que já estão inclusos na mensalidade, e o diferencial da marca para as demais locadoras, é a disponibilidade de carros novos. Assim como a pioneira Audi que lançou o Luxury Signature, que tem a possibilidade de encomendar veículos com blindagem.

"Nosso objetivo é deixar que o cliente decida se quer adquirir ou usufruir os modelos Audi, de acordo com sua realidade", afirmou Johannes Roscheck, CEO da Audi Brasil.

Tanto deu certo, que outras montadoras como Toyota e Volkswagen também chegaram ao mercado de oferecer os automóveis “as a service” para veículos premium.

A facilidade de pagar por determinado serviço é a maior atração dessa era, levando em consideração que as pessoas vêm buscando flexibilidade e facilidade no dia a dia, precisam se locomover, dentro da sua realidade podem escolher o veículo e assinatura que melhor atende.

Vale lembrar que o novo modelo de bens como serviços serve para todos os negócios, desde imóveis, automóveis, infraestrutura de TI e todos os bens que possam ser negociados como serviço.

Falando em TI, o novo modelo de adoção de tecnologia como assinatura cresce e permite que profissionais de TI foquem em modular o negócio, tornando o departamento estratégico para as empresas. Temos como exemplo a telefonia terceirizada que é ofertada com serviços agregados que têm sido cada dia mais utilizado pelas empresas que buscam qualidade e agilidade, possibilitando grandes benefícios para as organizações.

Redução de Custo

Parece estranho inicialmente, mas a longo prazo contratar uma empresa terceirizada para prestar os serviços de telefonia, podem reduzir os gastos gerais. Devido ao serviço de qualidade ofertado, a empresa que contrata uma terceirização de serviços, diminui seus custos através da não admissão de novos colaboradores nessa área e isenção dos passivos trabalhistas, já que será responsável por esses gastos.

Otimização do Tempo

Através da terceirização dos serviços, os colaboradores detêm de mais tempo livre para dedicar energia na resolução de outras demandas que ficariam como plano B, levando em consideração que hoje em dia é comum ter colaboradores que são responsáveis por diversas tarefas. Além de trazer melhorias no cumprimento das SLA’s, já que o tempo de reação e ação de contenção será de responsabilidade da empresa terceira.

Qualidade do Serviço

A terceirização nada mais é que: a empresa contrata especialistas de um determinado segmento, contando com uma equipe de profissionais experientes e qualificados capazes de gerarem resultados positivos e atrair ainda mais clientes, já que a eficiência do serviço é garantida.

Expansão com Baixo Investimento

Investindo em terceirização os gastos são reduzidos, serviços são otimizados e o foco da organização é desenvolver seus principais negócios, que na realidade trazem crescimento para empresa.

Desvantagens dos Bens Duráveis Sem Serviço

Temos a previsão de que até 2023, 80% das soluções adquiridas pelas empresas serão contratadas em forma de serviço. Isso acontecerá por um motivo que ficou em evidência nos últimos acontecimentos que tivemos no mundo, a certeza de que tudo pode mudar rapidamente.

Grandes partes das organizações tiveram que sair dos escritórios desde o início da pandemia, rotinas foram interrompidas e grandes estruturas foram migradas para novos ambientes virtuais que comportassem com qualidade o trabalho remoto.

Em um futuro próximo a compra de um bem não existirá sem a contratação dos serviços agregados, assim como já vemos acontecer nas pequenas tarefas do dia a dia, ao alugarmos casas mobiliadas, comprarmos smartphones através de pacotes oferecidos pelas operadoras, assinarmos planos de TV, comprarmos livros digitais no lugar dos livros físicos e outra infinidade de produtos que não serão mais comercializados somente como produtos. Um bem sem serviço não passa de um bem, agora um bem ofertado como serviço, é vantajoso em longo prazo, é custo e benefício, é flexibilidade, é serviço modulado de acordo com a necessidade do cliente, é expansão e escalabilidade rápida e sem altos investimentos em commodities.

Agora que você já sabe que existem inúmeros benefícios na contratação de bens como serviços, que tal aproveitar todas essas vantagens e potencializar a expansão do seu negócio fazendo o mesmo com seus ativos de TI. Nós fornecemos o suporte necessário. Entre em contato conosco!

(*) Igor Franklin Gomes é Diretor Executivo na Stefanini

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