Assim como a Indústria 4.0, a transformação digital é um tópico cada vez mais comentado no mundo corporativo. Aliás, você provavelmente já ouviu falar sobre ambos os termos, não é mesmo?
Com tantos recursos e soluções à disposição, sua empresa também precisa se adaptar às novidades. Para que as mudanças proporcionem o efeito esperado, no entanto, é fundamental se preparar.
Neste artigo, você vai encontrar ótimos exemplos de transformação digital e entenderá por quais razões eles foram (e ainda são) um sucesso. Aproveite a leitura!
Saiba mais sobre a transformação digital
Antes de tudo, devemos considerar que a transformação digital é um assunto bastante amplo. No mercado brasileiro, ela já recebeu vários nomes, como digitalização, automação de processos e assim por diante.
Acontece que, embora essas definições não sejam de todo equivocadas, elas são insuficientes diante da abrangência do conceito. Isso porque a transformação implica uma mudança cultural das empresas, pois modifica o jeito de pensar, colaborar e criar.
Em poucas palavras, quando uma organização é digitalmente transformada, ela promove uma reestruturação completa tanto na cultura quanto nos métodos. O grande objetivo é aumentar a produtividade para aproveitar oportunidades — e a tecnologia surge como um elemento central na forma de conduzir tais modificações.
Conheça as camadas da transformação digital
Dito isso, pode-se dizer que ela conta com camadas, sendo que a principal delas compreende as pessoas. Nenhuma organização vai se transformar, de fato, sem que ocorra uma mudança na mentalidade e nos hábitos dos colaboradores.
Sendo assim, cabe às empresas a missão de permitir e capacitar seus times para que eles possam sugerir e criticar quando necessário. A partir disso, há como experimentar novas soluções — sem testes e erros, é praticamente impossível inventar.
Infelizmente, grandes marcas ainda têm muitos receios em relação à inovação e aos riscos que ela traz consigo para sair do papel. Outra camada, portanto, relaciona-se à eficiência operacional. E não há dúvidas de que as tecnologias emergentes têm enorme potencial.
Prova disso é que muitos processos manuais e repetitivos, como o relacionamento com o cliente, estão passando pela digitalização. Afinal, por que designar uma pessoa para copiar um documento em vez de digitalizar essa atividade, por exemplo?
Basta recorrer a uma ferramenta que lê informações e as insere nos campos do sistema. No âmbito da manufatura, ainda, robôs, drones e uma série de equipamentos são usados para automatizar procedimentos com o apoio da Inteligência Artificial.
A terceira e última camada da transformação transcende a própria fronteira da empresa. Nesse ponto, todos já trabalham em busca de inovação: a eficiência é uma realidade viabilizada pela automação. Assim, produtos e serviços são criados, atingem outros públicos e a marca alcança um posicionamento melhor perante o mercado.
Confira os 9 melhores exemplos de transformação digital
Para deixar o conceito bem claro, trouxemos alguns exemplos práticos de transformação digital. Com eles, você entenderá o funcionamento dessa ideia. Veja!
1. Banco Original
Em termos resumidos, a revolução ocorrida no Banco Original transformou o modo de lidar com operações financeiras para mais de 400 mil pessoas. Sediada em São Paulo, essa instituição financeira privada passou a conceber o modelo de um banco 100% digital em 2013.
Para melhorar a experiência de seus clientes e fazer mais com menos, ela digitalizou o processo de abertura de contas de ponta a ponta, acabando com a lentidão originada por atividades manuais. Posteriormente, em 2016, a operação de varejo digital foi iniciada.
Os esforços foram direcionados à automação bancária, para facilitar transferências, pagamentos, consulta de extrato, depósito de cheques por imagem, investimentos premium e saques em moedas estrangeiras.
2. Febrafar
A Febrafar é um exemplo de como é possível encantar os consumidores ao disponibilizar soluções digitais que simplificam o cotidiano. A rede Entrefarma, que opera com uma centena de lojas no Estado de Minas Gerais, aumentou em 300% o número de adesões ao seu programa de fidelidade.
A tecnologia permite entender o comportamento de consumo dos clientes a fim de oferecer produtos e cupons de desconto sob medida. A estratégia serve para levar mais pessoas às farmácias, aumentando o ticket médio e criando uma experiência de compra melhor.
3. Banco Votorantim
Com o suporte da Stefanini em todas as etapas da transformação digital, o Banco Votorantim deu importantes passos em direção ao aumento de produtividade. Aqui, estabeleceu-se um monitoramento de todos os sistemas digitais do banco, para impedir que algum deles seja impactado e prejudique os usuários de qualquer forma.
A parceria, iniciada em 2015, foi proveitosa para testar novos produtos e acompanhar resultados diários baseados na experiência dos clientes. Como se não bastasse, o site foi todo reformulado para ser responsivo, isto é, otimizado para o acesso feito a partir de dispositivos móveis.
4.Nebuluz
A pandemia de Covid-19 trouxe novos desafios às empresas de todos os segmentos. Nesse contexto, talvez, o setor industrial seja o que mais tenha se ressentido de respostas rápidas, já que, como tal, sua atividade se baseia essencialmente na manipulação de insumos físicos.
Partindo desse princípio, a IHM Stefanini desenvolveu o sistema Nebuluz. Ele usa Inteligência Artificial para definir em tempo real os melhores pontos de operação de um processo industrial. Mas qual seria a diferença em relação a sistemas que usam métodos de controle de produção já conhecidos, como o OEE?
No caso do Nebuluz, os indicadores de performance de máquinas, unidades de produção e da força de trabalho passam a ser controlados não apenas no chão de fábrica, mas, sobretudo, remotamente.
Com as limitações impostas pela pandemia, é natural que haja menos pessoas disponíveis para supervisionar a produção in loco. O Nebuluz vem, então, sustentar as operações, que podem continuar no mesmo ritmo, ainda que falte a presença da mão de obra no chão de fábrica.
5. Orbitall Atendimento
Na transformação digital, o trabalho remoto tende a ser o salto que uma empresa dá no sentido de ampliar sua capacidade operacional. Um caso real que ilustra isso é o da Orbitall Atendimento que, com o apoio da Stefanini, digitalizou todas as suas Posições de Atendimento (PAs).
Especializada em gestão de meios de pagamento e contact center, a empresa melhorou sensivelmente a experiência do atendimento, ampliando a oferta de canais de comunicação nas empresas atendidas. Para isso, ela se vale de robôs, que cruzam os dados internos empregando tecnologias de Machine Learning e Business Intelligence.
Assim, os processos são automatizados com o apoio de algoritmos que permitem estruturar dados, usados ao desenvolver padrões. As máquinas podem não só realizar tarefas como aprender com elas de maneira contínua. Em outras palavras, passam a operar sem a intervenção humana em todas as rotinas de atendimento e, o que é melhor, de forma inteligente.
6. Intelligenti
Como se vê, as soluções baseadas nos princípios da transformação digital podem ser aplicadas em segmentos bastante distintos. Da indústria ao setor de serviços, não há empresa que não possa se beneficiar.
Até mesmo o setor jurídico, sempre conservador e no qual aparentemente a tecnologia não teria tanta penetração, pode aproveitar a evolução dos meios produtivos. Com base nisso, nasce o Intelligenti, robô para protocolos de petições criado pela empresa homônima do Grupo Stefanini.
Seu foco é no desenvolvimento e automatização de processos com inteligência artificial. Nele, a plataforma aplica tecnologia de ponta em uma esteira automatizada de protocolos já cadastrados. O sistema agiliza todo o procedimento e assegura total efetividade e qualidade na entrega das informações buscadas.
Alinhado também ao conceito de Big Data, o Intelligenti se integra aos bancos de dados dos tribunais, acessando online dados públicos que possam constar nos processos por ele geridos.
7. BigFix
Um dos maiores desafios para empresas que expandem suas operações no exterior é se ajustar às normas e padrões legais do país. No segmento financeiro, essa é uma tarefa das mais complexas. E, se a expansão em questão é no Brasil, onde o sistema tributário tem incontáveis leis e a burocracia ainda é parte da cultura, o custo pode ser até proibitivo.
Para resolver esse tipo de entrave, a Scala, também pertencente ao grupo Stefanini, criou a solução BigFix. Por essa plataforma, a Saque Pague, sua detentora, faz automaticamente a distribuição de patches que, por sua vez, consistem em programas que corrigem as vulnerabilidades de segurança. Além disso, ela é capaz de gerar relatórios em conformidade com as mais rigorosas auditorias.
Foi assim que a Saque Pague veio do México e, com grande agilidade, pôde ajustar suas operações ao Brasil, em um processo de internacionalização para lá de bem-sucedido.
8. Recrutamento digital
A propósito, a Stefanini leva tão a sério a transformação digital que já digitaliza, inclusive, seus processos seletivos. Ademais, com a maior demanda por trabalho remoto desde a pandemia de Covid-19, o recrutamento a distância também passou a fazer parte das rotinas em RH.
Tendo em vista que, no período mais crítico, a Stefanini passou a operar com metade da equipe remotamente, surgiu a necessidade de desenvolver métodos de seleção também remotos. Afinal, não paramos de crescer e, mesmo na pandemia, conseguimos aumentar nossa produtividade em 10%.
Assim nasceu o projeto “Stefanini Everywhere”, pelo qual a empresa prospecta e contrata talentos, não importa onde estejam, para compor seus projetos no Brasil e no exterior. Com a ajuda da Sophie, nossa solução de Inteligência Artificial, realizamos os primeiros contatos com os candidatos com “fit” para uma determinada vaga.
Na sequência, o robô direciona os dados coletados aos motores de Matching, pelo qual avaliamos as competências necessárias, indicando então o perfil que melhor se ajusta à vaga.
9. iTrack
Como garantir o controle de qualidade na indústria de laticínios, tendo em vista a drástica redução da força de trabalho? O iTrack é um dos casos que melhor ilustram o quanto a transformação digital veio para solucionar os desafios mais complexos.
Nesse aspecto, o iTrack foi desenvolvido pela IHM Stefanini como solução para fazer a chamada rastreabilidade ascendente. A partir disso, a fornecedora e seus clientes podem ter acesso instantâneo a todas as informações de produção de um determinado lote.
Em um cenário no qual os laticínios são submetidos a rigorosas auditorias e os consumidores são cada vez mais exigentes em relação ao que consomem, esse tipo de controle faz toda a diferença.
Além disso, o sistema permite detectar eventuais inconformidades em tempo real, ou seja, no momento em que ela ocorre. Logo, o produto pode ser mais facilmente padronizado e torna-se possível avaliar melhor a produção, considerando até as características do leite utilizado.
Entenda as vantagens da transformação digital
No Brasil, a vantagem mais valorizada ainda é a otimização da eficiência. Algumas empresas, entretanto, já avançaram rumo à inovação — estão explorando negócios novos, modelos lucrativos e mudando o posicionamento da marca.
Além desses ganhos, as empresas se tornam mais atrativas para talentos, retendo-os com menos custo e contratando melhor. Lembre-se de que a disputa atual não é só com grandes empresas, mas também com startups. Portanto, há inúmeros benefícios que proporcionam resultados financeiros em transformar empresas.
Veja a importância de contar com os serviços da Stefanini
Referência em soluções digitais, a Stefanini ajuda a melhorar o presente de várias empresas, uma vez que pensa no futuro. Estamos em 40 países e temos mais de 25 mil talentos — o que nos coloca entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.
O método para impulsionar tantos negócios varia. Auxiliamos nossos clientes a realizar projetos inovadores em curto e médio prazo. Somos uma consultoria de inovação e de execução, porque acreditamos que as tendências são relevantes. Observamos a teoria para colocá-la em prática.
Para isso, criamos pilotos, fazemos testes e coletamos os resultados a fim de detectar onde é necessário fazer melhorias. Contamos com a colaboração de nossos parceiros ao cocriar e seguir em frente. Isso se aplica tanto nas fases de bons resultados quanto nos períodos críticos, como aconteceu na pandemia de Covid-19.
Há uma porção de exemplos de transformação digital que foram um verdadeiro sucesso, e você pôde conferir os principais até aqui. São empresas que mudaram suas culturas e encontraram novas alternativas, remodelando seu cenário para encarar o que vem pela frente.
Se a sua empresa também quer entrar no ainda seleto grupo de marcas que são exemplos de transformação digital, entre em contato com a gente. Cocriando soluções, podemos chegar mais longe!
