Com a plataforma RappiPay, empresa quer estar no centro da vida financeira de seus clientes
A inserção de soluções financeiras em plataformas de empresas digitais abre novas possibilidades para que os negócios se tornem mais relevantes no dia a dia de seus clientes. Em alguns casos, cria-se uma situação curiosa, em que empresas que não possuem um DNA bancário se tornam o centro da vida financeira dos consumidores.
É o que vem acontecendo com a Rappi no mercado colombiano. A empresa, líder em delivery nesse país e com uma presença relevante no mercado latino-americano, apostou na RappiPay como uma solução financeira que está gerando resultados inovadores na Colômbia. “No país, a Rappi tem 80% do mercado de delivery e a RappiPay, como entidade financeira, opera através de seu canal hospedado na Rappi em um esquema de embedded finance”, comenta Ignacio Giraldo, CEO da RappiPay.
O posicionamento da RappiPay no mercado colombiano de pagamentos é bastante claro: buscar a liderança. “Queremos ter a principalidade dos clientes para estarmos à frente dos bancos tradicionais e entender o que o público precisa”, afirma Giraldo. Para isso, ter uma operação simples, que soluciona rapidamente os problemas dos clientes, é fundamental. “Se formos a escolha mais simples quando o cliente vai comprar uma TV ou quando precisa de um crédito, aumenta a possibilidade de sermos escolhidos. Se tivermos a conta-salário do cliente conosco, estamos ainda mais perto de conseguir isso”, explica.
Para conhecer bem os usuários e garantir que a RappiPay tenha relevância no momento de compra de cada um, o uso de Inteligência Artificial é necessário. “Somos uma entidade financeira digital e a IA está presente no negócio em várias frentes”, conta Giraldo. Um exemplo ocorre no monitoramento das transações dos clientes, em que o uso de Inteligência Artificial minimiza a ocorrência de fraudes. “Temos um perfil transacional por cliente e, com isso, conseguimos uma das maiores taxas de aprovação de transações na Colômbia”, revela.
Ao estudar todos os pontos de contato e o comportamento de cada cliente para oferecer melhores soluções financeiras, a RappiPay também facilita a vida dos parceiros comerciais, que recebem pagamentos através de sua plataforma. “Conhecer muito bem os clientes nos permite oferecer crédito aos nossos parceiros com muita agilidade e de forma precisa, porque entendemos seu fluxo financeiro e podemos oferecer melhores taxas de juros e condições mais favoráveis sobre as contas a receber”, afirma Giraldo.
Com isso, em alguns casos mais de 50% das vendas dos parceiros passam pelo RappiPay – o que traz um conhecimento enorme sobre o dia a dia e gera um ambiente de negócios mais transparente e assertivo.
Essa capacidade de entender os diversos públicos e atender às suas necessidades parte da tecnologia – e a Topaz tem um papel essencial nisso. Trabalhando em um sistema de plataforma full banking, a Topaz, empresa do Grupo Stefanini, oferece os produtos do core bancário para segmentos como varejo, investimentos e microfinanças. “Embedded finance é a nova onda dos serviços financeiros, pois abre novas possibilidades de interações das empresas com seus clientes e otimiza as jornadas de compras”, afirma Jorge Iglesias, CEO da Topaz.
“Conforme inserimos soluções financeiras, aumenta a importância de trabalhar a experiência para que não haja atrito na jornada”, analisa Flavio Gaspar, Chief Product Officer da Topaz. “Tudo isso vem sendo acelerado pelas transformações dos negócios nos últimos anos, com superapps, ecossistemas, pagamentos instantâneos, Open Finance e outros recursos que estão alicerçados em embedded finance”, finaliza Gaspar.
