IA confirma potencial transformador para o varejo mundial - Stefanini Brasil

IA confirma potencial transformador para o varejo mundial

NRF Big Show 2025, principal evento do setor no mundo, consolida papel da tecnologia na evolução das empresas

A Inteligência Artificial foi o tema central da NRF Big Show 2025, que aconteceu no início do ano em Nova York. O principal evento de varejo do mundo viu líderes de varejo considerando a IA como o salto tecnológico mais importante pelo menos desde a internet, há 30 anos.

E houve quem exagerasse e posicionasse a IA como tão revolucionária quanto a invenção do dinheiro. O fato é que, independente do hype sobre a tecnologia, a IA tem o potencial de revolucionar o ecossistema de varejo, transformando aspectos que vão da gestão da cadeia de suprimentos à experiência dos clientes.

A Inteligência Artificial deverá ter um impacto relevante em pelo menos 7 aspectos da jornada de consumo:

1. Experiência do cliente

A IA permite que os varejistas criem experiências de compra altamente personalizadas. Ao analisar grandes quantidades de dados do cliente, a Inteligência Artificial pode prever preferências, recomendar produtos e personalizar esforços de marketing com precisão sem precedentes.

E esse nível de personalização se estende às experiências online e na loja, com chatbots e assistentes virtuais que usam a IA Generativa para fornecer suporte em tempo real aos clientes, com o diferencial de reconhecer o contexto das conversas e entregar respostas mais assertivas.

2. Eficiência operacional

O varejo tem utilizado a IA para otimizar vários aspectos de suas operações. Na gestão da cadeia de suprimentos, torna-se possível prever a demanda com mais precisão, reduzindo o excesso de estoque e as rupturas. Outra aplicação já implementada em varejistas como a Amazon é o uso de IA para automatizar os processos de realocação dos estoques, mantendo níveis ótimos de acordo com a demanda projetada em cada loja. O resultado é uma economia significativa de custos, com aumento da lucratividade dos negócios.

3. Otimização de preços e promoções

Aplicada à precificação dos produtos, a IA permite desenvolver estratégias de preços dinâmicos, que se ajustam em tempo real a partir de fatores como a demanda, os preços dos concorrentes e os níveis de estoque. O objetivo é permitir que o varejo mantenha sua competitividade e, ao mesmo tempo, maximize as margens do negócio. A IA também ajuda a projetar estratégias promocionais mais eficazes, analisando dados históricos e prevendo respostas dos clientes a diferentes ofertas em diferentes canais de relacionamento.

4. Detecção e prevenção de fraudes

Os sistemas de Inteligência Artificial encontram na segurança uma de suas principais aplicações. Eles podem detectar padrões de atividades fraudulentas muito mais rápido e com mais precisão do que os métodos tradicionais. Isso não apenas reduz perdas financeiras, mas também melhora a confiança do cliente em transações online.

5. Treinamento e capacitação de funcionários

Outra área com grande potencial de uso da IA são os programas de treinamento dos colaboradores. A tecnologia permite a criação de experiências de aprendizagem personalizadas, com acompanhamento em tempo real. Com um time mais bem preparado, o atendimento ao cliente melhora, as vendas sobem e a satisfação de consumidores e colaboradores aumenta.

6. Busca e reconhecimento visual

Tecnologias de busca visual com tecnologia de IA (computer vision) permitem que os clientes encontrem produtos nos sites a partir do upload de imagens, diminuindo o tempo de procura pelo item desejado e reduzindo o atrito no processo de compra. Na loja, a visão computacional pode ser usada em sistemas de checkout automatizados e para monitorar os níveis de estoque nas prateleiras.

7. Análise preditiva

A capacidade que a Inteligência Artificial possui para processar e analisar grandes quantidades de dados permite que os varejistas tomem melhores decisões em todas as áreas do negócio. Uma que tem um potencial particularmente alto é a análise preditiva: de tendências à demanda, os insights baseados em IA ajudam os varejistas a se manterem à frente das mudanças de mercado e das preferências do consumidor.

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